Bạn đang tìm kiếm một giải pháp cho phép bạn đơn giản hóa việc quản lý công ty và tăng tốc độ giao tiếp với khách hàng và cộng tác viên? Hãy nói cho tôi biết, bạn đã bao giờ nghĩ về một CRM? Nếu bạn chưa từng nghe qua thì CRM (từ viết tắt của "Customer Relationship Management", tức là "Quản lý quan hệ khách hàng") là giải pháp phần mềm bao gồm một loạt các ứng dụng nhằm phân tích, quản lý và tối ưu hóa công việc trong công ty. Có một số giải pháp thuộc loại này, cả miễn phí và trả phí, cả hai đều được phân phối dưới dạng phần mềm cổ điển được cài đặt trên máy tính và dựa trên đám mây: trong số này, một trong những giải pháp hợp lệ nhất chắc chắn là Bitrix24.
Bitrix24, hiện được hơn 6 triệu công ty trên thế giới sử dụng, là một CRM dựa trên đám mây (cũng có sẵn dưới dạng ứng dụng cho máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng) bao gồm mọi thứ có thể được sử dụng để quản lý và tối ưu hóa công việc trong công ty: không chỉ là các công cụ CRM điển hình mà còn là trình quản lý dự án, nền tảng giao tiếp được tích hợp với trò chuyện và xã hội, trình tạo trang web để dễ dàng xây dựng các trang web của bạn, trung tâm liên hệ để quản lý giao tiếp với khách hàng và tích hợp với nhiều nền tảng bên ngoài, để nhập tự động chào hàng và thông tin; tất cả đều có thể truy cập thông qua một giao diện thuận tiện được dịch hoàn toàn sang tiếng Ý và miễn phí.
Bạn đã đọc đúng! Bitrix24 cung cấp gói miễn phí bao gồm hỗ trợ cho 12 người dùng, 5GB không gian đám mây để lưu trữ dữ liệu của bạn, các công cụ để quản lý hóa đơn và phiếu mua hàng, báo cáo chi tiết, tích hợp với mạng xã hội, hỗ trợ Messenger (giao tiếp nhanh chóng với khách hàng), hơn 30 công cụ để cộng tác với nhóm của riêng bạn, các công cụ quản lý dự án nâng cao và hơn thế nữa. Và đối với những người muốn nhiều hơn, các gói trả phí có sẵn để phù hợp với mọi ngân sách và nhu cầu. Vậy bạn nghĩ như thế nào? Bạn có muốn biết thêm và khám phá chi tiết, cách thức hoạt động của Bitrix24? Đúng không? Rất tốt! Sau đó, đọc tiếp: bên dưới bạn có thể tìm thấy đánh giá của tôi về dịch vụ với tất cả các chi tiết của trường hợp.
QUAN TRỌNG: Với tình hình sức khỏe ở Ý do COVID-19, nhóm Bitrix24 đã quyết định không giới hạn số lượng người dùng trong gói Cloud miễn phí để tạo điều kiện làm việc từ xa.
bảng so sánh trên trang web Bitrix24.
Tôi cũng chỉ ra rằng các gói Bitrix24 On-Premise có sẵn để cài đặt CRM trên không gian của riêng bạn (tự lưu trữ): CRM, với hỗ trợ cho 12 người dùng, từ 1,490 euro; Kinh doanh, với sự hỗ trợ cho 50, 100, 250 hoặc 500 người dùng, bắt đầu từ 2.990 euro, ed Doanh nghiệp, với sự hỗ trợ cho 1000, 5000 hoặc không giới hạn người dùng, bắt đầu từ 24.990 euro. Tất cả chúng đều cung cấp bản dùng thử miễn phí. Thêm thông tin ở đây.
Trang web chính thức của Bitrix24, nơi bạn có thể tìm thấy danh sách đầy đủ các công cụ và chức năng được cung cấp bởi dịch vụ.
Trang chính của Bitrix24 và nhấp vào nút Đăng kí miễn phí.
Sau đó, điền vào biểu mẫu được đề xuất với bạn cùng với địa chỉ email hoặc của bạn số điện thoại, chọn có nhận thông tin về cập nhật sản phẩm và ưu đãi đặc biệt và / hoặc tài liệu đào tạo, bằng cách chọn các hộp thích hợp và nhấp vào nút Đăng kí miễn phí, để di chuyển về phía trước. Nếu muốn, bạn cũng có thể đăng nhập thông qua Facebook, Google, Văn phòng, Microsoft Live hoặc là Twitter, bằng cách nhấp vào các biểu tượng thích hợp ở trên cùng.
Tại thời điểm này, hãy truy cập hộp thư điện tử của bạn, mở thư nhận được từ Bitrix24 và nhấp vào nút Xác nhận email của bạn mà bạn tìm thấy bên trong, để quay lại trang web Bitrix24 và đặt mật khẩu cần thiết để truy cập tài khoản của bạn.
Khi mật khẩu được đặt, hãy điều chỉnh cài đặt cho riêng tư, chọn hiển thị hoặc ẩn với các công ty khác trong kết quả tìm kiếm của các cuộc trò chuyện Bitrix24; sau đó nhấn nút Tiết kiệm và cho biết bạn định sử dụng công cụ nào thường xuyên nhất trong Bitrix24, giữa CRM, Nhiệm vụ và dự án, Thông tin liên lạc Là Các trang web. Sau đó, bạn sẽ được cung cấp một hướng dẫn ban đầu nhanh chóng để tìm hiểu các tính năng chính của CRM.
Nhiệm vụ đã hoàn thành! Bây giờ bạn đã đăng ký với Bitrix24 và bạn đã sẵn sàng quản lý doanh nghiệp của mình thông qua nhiều công cụ được cung cấp bởi dịch vụ. Bây giờ tôi sẽ nói về nó chi tiết hơn.
Hỗ trợ Bitrix24; ở đó chuông, để xem thông báo; ở đó kính lúp, để tìm kiếm nhân viên và trò chuyện; (24), để mở cuộc trò chuyện chung và ở dưới cùng bên phải, thiết bị cầm tay, để thực hiện cuộc gọi.
Điều đó nói rằng, để truy cập vào CRM của Bitrix24, tất cả những gì bạn phải làm là chọn mục thích hợp từ menu bên. Bạn sẽ thấy mình đứng trước một màn hình hiển thị tất cả đề nghị trong tiến trình. Màn hình được cấu tạo như sau: ở giữa có các ưu đãi và ở trên cùng của thanh Lọc và tìm kiếm, thông qua đó để lọc các đề nghị được hiển thị (ví dụ như những đề nghị đang được thực hiện, những đề nghị thuộc một nhóm nhất định hoặc đã đạt đến một giai đoạn nhất định); tiếp tục ở bên phải sau đó làbiểu tượng bánh răng, cho phép bạn nhập / xuất các cài đặt trước CRM, sửa đổi cài đặt hiển thị và thay đổi chế độ CRM (được chọn giữa Đơn giản, trong đó các email, cuộc gọi, yêu cầu và cuộc trò chuyện đến ngay lập tức trở thành đề nghị và / hoặc địa chỉ liên hệ, đ Cổ điển, trong đó các yêu cầu đến chuyển thành khách hàng tiềm năng và sau đó nhóm bán hàng cố gắng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành ưu đãi và địa chỉ liên hệ) và nút thêm vào, để thêm một đề nghị mới bằng cách sử dụng một biểu mẫu cụ thể.
Sau khi một phiếu mua hàng đã được tạo bằng cách sử dụng nút thêm vào, bạn có thể quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến cái sau bằng cách sử dụng các hộp bên phải. Ví dụ, bạn có thể thêm một bình luận, lập kế hoạch gọi, gửi mộte-mail, xử lý bài tập Là các cuộc họp và nhiều hơn nữa.
Ngoài ra, bạn có thể thêm liên quan các sản phẩm, dấu ngoặc kép, hóa đơn Là đơn đặt hàng, sử dụng các thẻ thích hợp ở trên cùng. Ngoài ra, thông qua các tab nằm ở trên cùng, bạn cũng có thể xem nghiện ngập Là niên đại và quản lý các ứng dụng có sẵn trong CRM.
Nhưng hãy quay lại màn hình CRM chính, nơi thông qua menu nằm ở trên cùng bên phải, bạn có thể chọn giữa ba kiểu hiển thị khác nhau: Kanban, lý tưởng để di chuyển phiếu mua hàng trong các giai đoạn khác nhau của phễu (tức là quá trình dẫn người tiêu dùng từ khám phá sản phẩm đến mua hàng); Danh sách, lý tưởng để ước tính doanh số bán hàng và ưu đãi, đ Lịch, để có cái nhìn tổng quan về trình tự thời gian của các ưu đãi.
Chế độ xem Kanban là linh hoạt nhất, vì vậy tôi khuyên bạn nên bắt đầu với chế độ đó, cho phép bạn đặt các cột khác nhau liên quan đến các giai đoạn khác nhau của kênh. Để tạo một cột, tất cả những gì bạn phải làm là di chuyển con trỏ chuột đến tiêu đề của cột trước cột mà bạn định tạo và nhấp vào (+), xuất hiện trên màn hình.
Tuy nhiên, để thay đổi tiêu đề hoặc xóa một cột, bạn phải di chuyển con trỏ chuột qua tiêu đề của nó và nhấp vào biểu tượng của bút chì xuất hiện trên màn hình. Trong mỗi cột, bạn có thể thêm một cột mới đề nghị nhanh chóngbằng cách nhấp vào nút + và điền vào biểu mẫu được đề xuất cho bạn với tất cả các thông tin liên quan: tên đầu tiên, số lượng và tiền tệ, tiếp xúc, Công ty và như thế. Để lưu mọi thứ, sau đó nhấp vào nút Tiết kiệm nằm ở dưới cùng bên trái.
Tôi cũng muốn chỉ ra khả năng tạo phiếu mua hàng tự động từ các kênh liên lạc được định cấu hình trong Trung tâm liên lạc (ví dụ: trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi, email hoặc Messenger). Để định cấu hình các kênh Trung tâm liên hệ, hãy nhấp vào hộp thích hợp trong cột đầu tiên của phiếu mua hàng hoặc trên mục Trung tâm liên lạc nằm ở thanh bên trái.
Ví dụ: một trang sẽ mở ra với danh sách các kênh liên hệ có sẵn Thư, Điện thoại, Tiện ích trang web, Quảng cáo trên Facebook, Trò chuyện trực tiếp, Whatsapp Là Telegram. Do đó, hãy nhấp vào kênh bạn quan tâm và kết nối kênh đó với tài khoản của bạn để bạn có thể sử dụng kênh đó trong CRM.
Cụ thể hơn, có thể liên kết tài khoản e-mail, sau đó có cơ hội truy cập địa chỉ e-mail của bạn trực tiếp từ Bitrix24 (bằng cách chọn mục Webmail từ thanh bên trái); a số điện thoại; các widget của một trang Internet; các hình thức của một trang web; một mô-đun Quảng cáo khách hàng tiềm năng trên Facebook (để nhận thông tin do khách hàng nhập vào các biểu mẫu đã điền trên Facebook) và mở kênh, tức là một kênh bên ngoài, chẳng hạn như ** Trò chuyện trực tiếp **, Viber, Telegram, Facebook, Instagram, Bitrix24.Network hoặc là Microsoft Bot Framework.
Một giải pháp khác theo ý của bạn là nhập các cài đặt trước vào CRM của bạn bắt đầu từ các vị thần tập tin, từ các CRM khác hoặc bằng một số giải pháp có trong Thị trường Bitrix24, nơi lưu trữ nhiều ứng dụng để tích hợp CRM với nhiều giải pháp (bao gồm tin nhắn, Whatsapp và các hệ thống CRM khác).
Để tận dụng khả năng này, hãy nhấp vàobiểu tượng bánh răng (trên cùng bên phải) và chọn mục Di chuyển từ CMS khác hoặc giọng nói Cài đặt trước giải pháp (để nhập từ tệp hoặc giải pháp của đối tác) từ menu mở ra, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn.
Khi bạn đã thêm phiếu mua hàng của mình vào CRM, bạn có thể sử dụng các hộp có liên quan, trong giao diện Kanban, để lên lịch cuộc gọi, trò chuyện hoặc email (bằng cách nhấp vào Kế hoạch) và hiển thị hoạt động đã lên lịch / hoàn thành (bằng cách nhấp vào mục thích hợp). Các hoạt động cần chú ý là những hoạt động được đánh dấu bằng hình dán thông báo màu đỏ.
Để di chuyển phiếu mua hàng từ giai đoạn này sang giai đoạn khác của kênh, sau đó từ cột này sang cột khác trong chế độ xem Kanban, tất cả những gì bạn phải làm là nhấp vào phiếu mua hàng đó và tiếp tục giữ, kéo chuột đến điểm mong muốn.
Mặt khác, nếu bạn muốn thực hiện các hoạt động hàng loạt, chẳng hạn như thay đổi phễu, chỉ định một người quản lý hoặc là xóa các hoạt động, tất cả những gì bạn phải làm là chọn chúng (bằng cách nhấp vào các hộp có liên quan) và nhấp vào một trong các tùy chọn xuất hiện ở trên cùng.
Bằng cách di chuyển đến menu màu trắng ở trên cùng, bạn cũng có thể chuyển đến quản lý liên lạc, các các công ty, Tôi các sản phẩm anh ta đơn đặt hàng. Để thêm những cái mới, tất cả những gì bạn phải làm là chọn các tab thích hợp và sau đó nhấp vào nút thêm vào hiện ở trên cùng bên phải (hoặc, bạn có thể sử dụng nút (+) xuất hiện khi chuột lướt qua các thẻ được đề cập).
Đơn đặt hàng, bạn cũng có thể truy cập bằng cách chọn mục Cửa hàng trực tuyến từ thanh bên trái, chúng có thể được quản lý thông qua trực quan hóa Kanban hoặc là Danh sách, giống như các đề nghị.
Hơn nữa, ở trên cùng, bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn để tạo cửa hàng trực tuyến trực tiếp trong Bitrix24 (Cửa hàng trực tuyến), quản lý danh mục thương mại, khách hàng (Khách hàng) và nhà kho (Quản lý kho). Trong menu Khác, sau đó, tìm các tùy chọn để đặt ưu đãi tiếp thị được cài đặt sẵn, các quy tắc giỏ hàng, Tôi phiếu mua hàng và nhiều hơn nữa. Tất cả đều rất trực quan.
Một phần rất hữu ích khác của Bitrix24 CRM là phần được gọi là Tiếp thị CRM (có thể truy cập từ thanh bên trái), cho phép bạn tạo các chiến dịch email, SMS, Messenger hoặc điện thoại, để định cấu hình nhập thông tin tự động từ Google Adwords Là Quảng cáo trên Facebook và để tăng doanh số bán hàng thông qua đề nghị lặp lại.
Phần Phân tích CRM sau đó cho phép bạn truy cập các biểu đồ, thống kê và báo cáo liên quan đến phễu bán hàng, kế hoạch bán hàng, Xu hướng bán hàng, Hiệu suất của nhân viên, khách hàng và nhiều hơn nữa. Chỉ cần chọn một trong nhiều mục có sẵn trong hộp mở ra (bên trái) và thế là xong.
Bán hàng thông minhThay vào đó, nó là một công cụ rất hữu ích cho tất cả những công ty tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng và ưu đãi nhất thông qua các nguồn trực tuyến. Trên thực tế, nó cho thấy nguồn lưu lượng truy cập nào được chuyển đổi thành doanh số bán hàng trong CRM, bao nhiêu tiền được chi cho các chiến dịch tiếp thị và mức độ hiệu quả của chúng.
Như đã nhấn mạnh ở trên, Bitrix24, nhờ có nhiều công cụ giao tiếp và quản lý dự án được tích hợp trong nó, cho phép bạn xây dựng công việc của toàn công ty một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhưng làm thế nào để mời những người dùng khác tham gia dịch vụ, giao tiếp với họ và quản lý các tác vụ khác nhau? Nó đơn giản mà.
Để mời người khác tham gia Bitrix24 của bạn (tôi nhắc bạn rằng phiên bản miễn phí của dịch vụ hỗ trợ tối đa 12 người dùng), tất cả những gì bạn phải làm là chọn mục Mời người dùng từ thanh bên trái.
Sau khi hoàn tất việc này, hãy chọn có gửi lời mời của bạn qua một liên kết tới đăng kí nhanh (tùy chọn mà cá nhân tôi đề xuất), tin nhắn hoặc là e-mailbằng cách chọn một trong các tab trong hộp xuất hiện trên màn hình. Ngoài ra, bạn có thể chọn tab Đăng ký và đăng ký thủ công người dùng mới hoặc chọn tab Mời các đối tác của Bitrix24, nếu bạn muốn mời một đối tác được chứng nhận của Bitrix24 (để định cấu hình hoặc tinh chỉnh Bitrix24 của bạn).
Khi bạn đã xây dựng nhóm của mình, bạn có thể giao tiếp với những người là một phần của nhóm bằng cách sử dụng tính năng trò chuyện được tích hợp trong Bitrix24. Để truy cập nó, hãy nhấp vào nút có biểu tượng hoạt hình nằm ở thanh bên phải. Sau đó, bạn sẽ có thể trò chuyện, gọi điện và gọi điện video với các thành viên trong nhóm bằng cách sử dụng trò chuyện chung hoặc một cuộc trò chuyện liên quan đến một dự án.
Thay vào đó, để tổ chức các nhóm làm việc, hãy sử dụng các phần Nhân viên Là Các nhóm làm việc, có thể truy cập thông qua thanh bên trái (nếu bạn không thấy chúng, hãy nhấp vào mục Khác): thứ nhất cho phép phác thảo cấu trúc công ty, trong khi thứ hai để thiết lập các nhóm làm việc thực sự công cộng, riêng tư, hiển thị nhưng riêng tư hoặc các vị thần nhóm cho người dùng bên ngoài.
Chức năng Thời gian và các mối quan hệThay vào đó, nó cho phép bạn theo dõi sự vắng mặt, giờ làm việc, cuộc họp và cuộc họp một cách dễ dàng.
Bitrix24 cũng bao gồm một loại đĩa cứng trực tuyến để lưu trữ và chia sẻ các tệp công việc (trong gói miễn phí, nó cung cấp 5GB bộ nhớ đám mây) và một loại mạng xã hội nội bộ để giao tiếp cho nhóm.
Để sử dụng ổ đĩa trực tuyến, hãy chọn mục Ổ Bitrix24 từ thanh bên trái: do đó bạn sẽ truy cập danh sách các tệp và thư mục đã có trong không gian đám mây, với khả năng thêm các tệp và thư mục mới bằng cách nhấp vào nút thích hợp nằm ở trên cùng bên phải.
Để truy cập vào “mạng xã hội” Bitrix24, hãy chọn mục Luồng hoạt động từ thanh bên trái. Bằng cách này, bạn sẽ có thể chia sẻ tin nhắn và nội dung đa phương tiện với tất cả các thành viên trong nhóm (hoặc chỉ một số người trong số họ), nhưng cũng có một cái nhìn tổng quát về các sự kiện tương lai, trên bài tập và nhiều hơn nữa.
Bạn cần tạo một trang web cho công ty của mình? Không thành vấn đề: Bitrix24 cho phép bạn tạo các trang web rất dễ dàng và không cần biết bất kỳ ngôn ngữ lập trình nào. Chỉ cần sử dụng trình tạo trang web tuyệt vời có thể truy cập trong phần Các trang web của dịch vụ.
Hơn nữa, tôi chỉ ra rằng bằng cách đi đến phần Cài đặt của Bitrix24 (luôn có thể truy cập thông qua thanh bên của dịch vụ), bạn có thể điều chỉnh các tùy chọn liên quan đến định dạng ngày / giờ, ngày lễ và tất cả các chức năng CRM.
Như đã thấy cùng nhau, Bitrix24 là một giải pháp đám mây hoạt động thoải mái từ trình duyệt. Tuy nhiên, nếu muốn, bạn cũng có thể cài đặt Ứng dụng khách Bitrix24 dành cho máy tính để bàn dành cho Windows, macOS và Linux, cho phép bạn truy cập nhanh hơn vào trò chuyện, lái xe trực tuyến và các tính năng dịch vụ khác.
Bạn có thể tải chương trình, được kết nối với trang web Bitrix24 chính thức, cuộn xuống trang và nhấp vào nút dành cho hệ điều hành đang sử dụng trên máy tính của bạn (ví dụ: Cho cửa sổ, nếu bạn sử dụng Windows).
Do đó, hãy cài đặt phần mềm, khởi động nó và đăng nhập vào Bitrix24 của bạn. Điều này sẽ đưa bạn đến bảng điều khiển của trò chuyện. Để xem các tệp trên Ổ Bitrix24, các thông báo hoặc truy cập vào cài đặt, sử dụng các biểu tượng thích hợp trong thanh bên trái.
Biểu tượng cuối cùng là biểu tượng mở trình duyệt và cho phép bạn truy cập vào bảng quản lý Bitrix24 hoàn chỉnh, mà tôi đã nói với bạn nhiều trong các bước trước của hướng dẫn.
Android và iOS / iPadOS, bạn có thể thành công với ý định này một cách rất đơn giản.
Khi bạn đã cài đặt ứng dụng từ cửa hàng trên thiết bị của mình, tất cả những gì bạn phải làm là khởi động nó và đăng nhập vào tài khoản của mình. Sau khi đăng nhập, hãy chọn Bitrix24 của bạn và sử dụng các biểu tượng ở dưới cùng để điều hướng giữa các phần khác nhau của dịch vụ.
Biểu tượng của phim hoạt hình có ba dấu chấm bên trong cho phép bạn truy cập các cuộc trò chuyện với nhóm; biểu tượng của bong bóng thoại có mũi tên bên trong cho phép truy cập thông tin liên lạc với khách hàng; biểu tượng của bảng thông báo cho phép bạn truy cập luồng hoạt động và các phần liên quan (thông qua menu xuất hiện ở trên cùng); biểu tượng của chuông cho phép bạn xem thông báo, trong khi biểu tượng … cho phép bạn truy cập tất cả các phần khác của dịch vụ, chẳng hạn như quản lý tài khoản, quy trình làm việc, nhân viên, tệp trên Drive và hơn thế nữa.
trang này, nơi Câu hỏi thường gặp liên quan đến dịch vụ (tức là câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp), được chia theo chủ đề và tôi video trình diễn.
Tôi cũng khuyên bạn nên xem kênh YouTube Bitrix24 Italy, trên đó có rất nhiều video minh họa hoạt động của CRM (và hơn thế nữa).
Và nếu bạn cần liên hệ với nhóm Bitrix24, bạn có thể thực hiện việc đó thông qua trò chuyện, nhưng chỉ với điều kiện bạn đã đăng ký một trong các gói thương mại của dịch vụ.
Bài viết được tạo ra với sự cộng tác của Bitrix24.
