Bạn có vấn đề gì với dòng Vodafone của mình và không biết cách giải quyết nó? Vâng, xin lỗi, nhưng tại sao bạn không gọi 190 và yêu cầu hỗ trợ? Hãy để tôi đoán: bạn đã có rất nhiều thời gian trên điện thoại nhưng bạn đã không thể liên lạc với một nhà điều hành trong xác thịt: bạn vẫn "bị mắc kẹt" trong những khúc quanh của dịch vụ tự động.
Nói gì? Như bạn có thể dễ dàng tưởng tượng, bạn không phải là người duy nhất thấy mình "chiến đấu" với giọng nói được ghi lại của dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại nhưng, đừng lo lắng, tôi có thể giúp bạn. Dưới đây là hướng dẫn từng bước vềcách liên hệ với nhà điều hành Vodafonenhờ đó bạn có thể bỏ qua "mê cung" của giọng nói được ghi lại và nói chuyện với một kỹ thuật viên trong xác thịt.
Ngoài ra còn có một cách để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Vodafone qua Internet, bạn có thể tìm thêm thông tin về nó trong phần thứ hai của hướng dẫn này. Nhưng bây giờ chúng tôi cố gắng để đi với trật tự và chúng tôi bắt đầu từ "sự kết hợp ma thuật" để nói chuyện với các kỹ thuật viên của 190: nó là dưới đây chờ đợi cho bạn, sẵn sàng để được sử dụng!
Hỗ trợ qua điện thoại Vodafone
Nếu bạn muốn liên hệ với nhà điều hành Vodafonequa điện thoại, vui lòng gọi190. Con số này có sẵn 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, nhưng nhân viên hỗ trợ kỹ thuật chỉ có sẵn từ 8.00 đến 22.00. Trong những thời điểm khác - đó là vào ban đêm - chỉ có thể gửi yêu cầu cho khối thẻ SIM bị mất hoặc bị đánh cắp hoặc cho các vấn đề nạp tiền. Cuộc gọi luôn miễn phí.Và bây giờ chúng ta đi đến vấn đề: sự kết hợp các con số nào phải được gọi để nói chuyện với một người vận hành trong xác thịt? Tại thời điểm viết nó là
1-4-4nếu bạn muốn yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc1-5nếu bạn phải chặn SIM bị mất / bị đánh cắp, nhưng nó có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Bí mật thực sự - nó sẽ có vẻ tầm thường để nói - là lắng nghe cẩn thận những dấu hiệu của giọng nói được ghi lại.Theo nguyên tắc chung, bạn phải chọn tùy chọn truy cập
dịch vụ di động(hiện được liên kết với số 1) và bạn phải chọn có yêu cầuhỗ trợ từtư vấn(bằng cách nhấn nút tương ứng, hiện tại là 4, hai lần liên tiếp) hoặc nếuchặn SIM của điện thoại bị mất hoặc bị mất(bằng cách nhấn phím hiện tại tương ứng với số 5 và nhập số SIM bị mất).Nếu bạn có một dòng Vodafone cố định, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ sau bằng cách nhấn
2(thay vì 1) và nhập số điện thoại của bạn theo sau là dấu thăng (#).Liên hệ với Vodafone từ điện thoại cố định
Bạn cũng có thể liên hệ với nhà điều hành Vodafone từ điện thoại cố định. Số quay số luôn là
190, hoạt động 24/7 (ngay cả khi người vận hành chỉ phản hồi các vấn đề kỹ thuật hoặc thương mại từ 08:00 đến 22:00). Cuộc gọi miễn phí từ dòng Vodafone và chi phí nhiều như một cuộc gọi đô thị từ các nhà khai thác khác.Để sử dụng dịch vụ đường dây cố định của Vodafone, hãy nghe tin nhắn chào mừng và chọn có yêu cầu thông tin về mức giá có sẵn để nâng cấp lên Vodafone
(tùy chọn hiện tại tương ứng với nút 1), nếu truy cập dịch vụ cho Vodafonekhách hàng mạng di động (tùy chọn hiện tại tương ứng với nút 2) truy cập dịch vụ hỗ trợ servizi cho khách hàng điện thoại cố định của Vodafone(tùy chọn hiện tại tương ứng với khóa 3).Khi đó, gõVodafone sốmà bạn cần hỗ trợ và chọn xemchặn một
SIM do trộm cắp hoặc mất (tùy chọn hiện được kết hợp với một chìa khóa 3) hoặc nếu bạn nhận được sự hỗ trợtừ một nhà tư vấn Vodafone(bằng cách nhấn vào nút tương ứng với tùy chọn, hiện tại là 4).thay thế số VodafoneNếu bạn không thể liên lạc được với một nhà điều hành Vodafone qua 190, bạn có thể gọi là '800 100 195 có thể truy cập từ điện thoại di động và điện thoại cố định. Các tổ hợp phím bấm là giống như của 190.
Nếu bạn đang ở nước ngoài, bạn có thể liên hệ với Vodafone bằng cách liên hệ với số
+39 349 2000 190. Cuộc gọi có chi phí của một cuộc gọi đến Ý theo kế hoạch thuế quan hoạt động trên đường dây đang sử dụng.Hỗ trợ trực tuyến Vodafone
Nếu bạn không thể liên lạc với 190 nhà khai thác mạng, bạn có thể liên hệ với Vodafone trực tuyến bằng một trong các kênh xã hội của công ty. Facebook On Facebook
- bằng cách kết nối bạn đến trang chính thức điều hành và nhấp vào thông điệp
nút Send
mà nằm ở phía trên cùng bên phải, bạn có thể viết một tin nhắn ngắn bao gồm số điện thoại của bạn và các vấn đề mà anh ta cần hỗ trợ. Trong vòng vài phút, bạn sẽ nhận được câu trả lời từ nhà điều hành Vodafone, người sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề (hoặc làm rõ những nghi ngờ của bạn về bất kỳ câu hỏi nào bạn đã đặt ra trong thông báo). Tất cả đều miễn phí. Twitter On Twitter
- nếu bạn đăng ký vào Twitter, bạn có thể liên hệ với dịch vụ Vodafone bằng cách hướng một tweet mà bạn mô tả vấn đề của bạn trong @VodafoneIT (tức là tài khoản của Vodafone Italia chính thức). Nhập thẻ bắt đầu bằng # 1 # tw190ở cuối thư và trong vòng vài phút, bạn sẽ được liên lạc bởi một nhà điều hành sẽ giúp bạn hướng dẫn vấn đề thông qua tin nhắn riêng tư. Tất cả đều miễn phí trong trường hợp này.
Tôi khuyên bạn không nên đưa số điện thoại di động của bạn hoặc dữ liệu cá nhân khác vào tweet được gửi tới Vodafone. Đó là một thông điệp công khai mà mọi người đều có thể nhìn thấy. Đợi cho nhà điều hành liên lạc với bạn qua DM, sau đó là tin nhắn riêng, để cung cấp cho người thứ hai tất cả các dữ liệu cần thiết.
Lưu ý:có thể liên hệ với sự hỗ trợ của Vodafone trên Twitter và Facebook bất kỳ ngày và bất cứ lúc nào, tuy nhiên, nó là giá trị chỉ ra, các nhà khai thác sẽ chỉ trả lời tại một thời điểm cũng cung cấp hỗ trợ qua điện thoại.MyVodafone AppCác ứng dụng chính thức
MyVodafone
cho phép bạn nhận được sự hỗ trợ từ một nhà điều hành Vodafone thông qua trò chuyện. Tại thời điểm viết bài, khả năng này được cung cấp riêng cho khách hàng của các kế hoạch SMART của Vodafone, nhưng mọi thứ có thể thay đổi trong tương lai.Để nói chuyện với một nhà điều hành Vodafone MyVodafone thông qua ứng dụng, tải về từ các cửa hàng iOS, Android hay Windows Phone (tùy thuộc vào loại điện thoại thông minh bạn sử dụng), hãy bắt đầu nó và đăng nhập với tài khoản của bạn. Nếu bạn chưa có tài khoản, bạn có thể tạo một tài khoản miễn phí trực tiếp từ ứng dụng.
Khi bạn đăng nhập, nhấn nút
≡ở trên cùng, chọn các mụcDịch vụ và hỗ trợ>
Cần trợ giúp?từ thanh xuất hiện sang một bên và chọnchủ đềmà bạn cần trợ giúp. Sau đó nhấn nút Khôngvà Trò chuyện với một chuyên gia, xin vui lòng điền vào mẫu được đề xuất cho bạn và trò chuyệnchọn tùy chọn thích hợp trong ứng dụng. Để biết thêm chi tiết về toàn bộ quy trình, tôi mời bạn đọc hướng dẫn của tôi về cách trò chuyện với Vodafone.Vodafone trang web còn lại trong "internett", tôi cũng sẽ tư vấn cho diễn đàn chính thức mà người sử dụng giúp đỡ lẫn nhau để làm rõ những nghi ngờ liên quan đến chào hàng, dịch vụ và các sản phẩm được cung cấp bởi công ty Vodafone Italy. Trong trường hợp khẩn cấp, cố gắng để lộ vấn đề của bạn ở đó và bạn chắc chắn sẽ nhận được câu trả lời thỏa đáng.Cũng đừng quên tạo một trang web "nhảy" của Vodafone Italy, thông qua phầnFAQcủa nó, cung cấp một loạt các phản hồi nhanh chóng cho những vấn đề thường gặp mà người dùng gặp phải. Giải pháp cho vấn đề của bạn cũng có thể ở đó.