Làm thế nào bạn trông rất lo lắng? Để tôi đoán. Bạn đang cố gắng theo mọi cách gọi TIM gọi cho nhà điều hành TIMnhưng bạn không thể liên lạc với bất kỳ ai, ngoại trừ một dịch vụ tự động liên tục liệt kê các ưu đãi mà bạn quan tâm rất ít. Bạn nói thế nào? Tôi là một thuật sĩ? Không, không hề! Mỏ là trải nghiệm thuần khiết và đơn giản.Bây giờ tất cả các dịch vụ hỗ trợ của các nhà khai thác điện thoại Ý đã trở thành "mê cung", trong đó việc tung hứng ngày càng khó khăn, và dĩ nhiên TIM cũng không ngoại lệ. Nhưng điều này không có nghĩa là bạn phải từ chức, một cách để liên lạc với một kỹ thuật viên thực tế tồn tại và tôi ở đây hôm nay để minh họa cho nó.
Hãy thử cẩn thận theo các hướng dẫn mà tôi sắp đưa cho bạn và bằng cách này hay cách khác, bạn có thể nói chuyện với nhân viên điều hành TIM. Thật không may, trình tự được sử dụng trong các dịch vụ tự động thay đổi thường xuyên, vì vậy tôi không thể đảm bảo với bạn rằng kỹ thuật này sẽ làm việc trong một thời gian dài nhưng bây giờ nó sẽ được sử dụng tốt. Bạn cố gắng, rất tệ là bạn có thể vào các kênh giao tiếp xã hội của nhà điều hành và liên lạc với một kỹ thuật viên trên Internet. Tìm mọi thứ được giải thích bên dưới.
Hỗ trợ điện thoại Nếu bạn muốn liên hệ với một nhà điều hành điện thoại TIM, gọi
119 từ điện thoại di động của bạn, lắng nghe một cách cẩn thận tất cả các dấu hiệu và máy ép tự động về số lượng tương ứng vớihỗ trợ thương mại,kỹ thuật và hành chính. Tại thời điểm viết hướng dẫn này, phím đúng để nhấn là số4.Sau đó nhấn vào nút tương ứng với '
hỗ trợ hành chính và thương mại (nên số 2), chọn tùy chọn tương ứng với yêu cầukhác và trong vòng vài giây, một tiếp viên sẽ trả lời mà bạn tiếp xúc với vấn đề của bạn.Nếu bạn muốn giải quyết một vấn đề kỹ thuật, nhưng muốn báo cáo hành vi trộm cắp hoặc mất điện thoại của bạn để yêu cầu khóa thẻ SIM, hãy gọi 119
4 và loại 3tiếp theo số điện thoại của bạn và biểu tượng pound(#).Nói tóm lại:
theo kế hoạch hiện tại của dịch vụ TIM tự động để có được sự hỗ trợ từ một nhà điều hành phải nhập dãy 4-2-6và báo cáo hành vi trộm cắp hoặc mất một SIM phải nhấn4-3. Dịch vụ hỗ trợ có sẵn 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Cuộc gọi miễn phí từ tất cả các đường TIM cố định và di động.Hỗ trợ trực tuyến
Nếu bạn chưa thể liên lạc với nhân viên kỹ thuật TIM, hãy thử liên hệ với các kênh hỗ trợ xã hội do nhà điều hành cung cấp. "Kênh xã hội" là gì? Không có gì phức tạp hoặc dễ tiếp cận với một số ít người, tôi chỉ đơn giản là tham khảo các hồ sơ Facebook và Twitter của công ty. Facebook
Nếu bạn muốn liên hệ TIM qua Facebook
, kết nối với các trang chính thức trên mạng xã hội và ép trênnhắn nút nằm ở phía trên bên phải để bắt đầu quay một tin nhắn mới.Tại thời điểm này, bạn phải gõ một tin nhắn ngắn trong đó đủ để lộ vấn đề của bạn để cung cấp tất cả các thông tin cá nhân của bạn (số điện thoại, tên và số an sinh xã hội) và nhập
hashtag để #TIMmobile rằng nhà điều hành có thể nhanh chóng sắp xếp các thông tin liên lạc bằng cách phân biệt nó với yêu cầu hỗ trợ cho đường dây cố định.Gửi tin nhắn của bạn và trong vòng vài phút bạn sẽ nhận được một câu trả lời sĩ quan TIM sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề hoặc để làm rõ những nghi ngờ của mình, nếu tôi đã hỏi một câu hỏi đơn giản về thuế và cung cấp.
Bạn có thích sử dụng
Twitterkhông? Không có vấn đề gì. Bắt đầu soạn một tweet mới nhắc đến @ TIM4UAlessio đầu của tin nhắn, hoặc @ @ TIM4UStefano TIM4UGiulia (tức là một trong ba tài khoản chăm sóc khách hàng TIM cho các dòng điện thoại di động) và báo cáo vấn đề của bạn hoặc nghi ngờ của bạn trong số ít những nhân vật làm có sẵn từ dịch vụ. Ở giai đoạn này không cần phải chỉ ra dữ liệu của bạn hoặc số di động của bạn.Chỉ trong vòng vài phút, bạn nên liên lạc với "Alessio", "Stefano" hoặc "Julia" sẽ trở thành người theo Twitter của bạn và mời các bạn tiếp tục cuộc nói chuyện qua tin nhắn cá nhân (trong đó có một giới hạn 280 ký tự).
Site TIM
Chăm sóc trước khi điều hành cuộc gọi
TIM và mất thời gian giữa các trung tâm cuộc gọi và các bài viết về xã hội là một 'chuyến đi' trên trang web TIM và đảm bảo rằng các dịch vụ hỗ trợ chưa được giải pháp cho bạn vấn đề và / hoặc câu trả lời cho những nghi ngờ của bạn.Để tìm các tài liệu liên quan đến tất cả các chủ đề nêu trên trang web, nhập các từ vào thanh tìm kiếm nằm ở trung tâm của màn hình và nhấp chuột vào kết quả mà tự động xuất hiện.
Hỗ trợ TIM cho điện thoại cố định
Bạn có cần hỗ trợ cho đường dây cố định TIM (trước đây là Telecom Italia) không? Không sao cả, ngay cả trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với nhà điều hành bằng điện thoại hoặc qua Internet.
Nếu bạn thích sử dụng dịch vụ hỗ trợ điện thoại, vui lòng liên hệ
187 từ điện thoại nhà và sau khi nghe loại lời chàođầu tiên nhận được thông tin về phiếu mua hàng trên đường dây của bạn hoặc2 để báo cáo một sự thất bại.Nếu điện thoại của bạn không hoạt động tốt, bạn có thể liên hệ với
187 từ một điện thoại hoặc điện thoại di động, các cuộc gọi miễn phí. Để liên lạc với một nhà điều hành phải nhập số 2 nút(nút để được giúp đỡ) và bạn phải gõsố mà bạn cần sự hỗ trợ, tiếp theo là dấu thăng (#).Nếu bạn thích rivolgerti kênh điều hành xã hội, liên quan đến Facebook hay Twitter và giữ liên lạc với một trong những tài khoản chính thức của TIM trên dòng cố định.
On Facebook bạn có thể kết nối với trang web chính thức của TIM (nó là như nhau mà cũng xử lý thông tin liên lạc trên điện thoại di động) và gửi một nhà điều hành
- nhắn bằng cách nhấp vào nút ở phía trên bên phải. Trong thư, bạn cần để minh họa cho vấn đề của bạn, bạn phải cung cấp thông tin cá nhân của bạn (số t? Elephone, ghi rõ họ tên và số an sinh xã hội) và bạn phải nhập #TIMfissohashtag để cho phép các nhà khai thác để sắp xếp trao đổi một cách nhanh chóng.On Twitter bạn có thể liên hệ với tài khoản @ TIM4ULuca, @ @ TIM4USara TIM4UFabio và chỉ đạo cho họ một tweet trong yêu cầu hỗ trợ (không ghi dữ liệu cá nhân). Trong vòng vài phút, bạn sẽ được liên lạc bởi nhà khai thác TIM, người sẽ mời bạn tiếp tục thảo luận qua tin nhắn riêng tư.
- Các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến TIM đang hoạt động mỗi ngày trong tuần 7,00-24,00, tiếp xúc tất nhiên không có chi phí cũng không trên hóa đơn (trong trường hợp điện thoại cố định) hoặc về tín dụng điện thoại (trong trường hợp điện thoại di động).