Bạn đã sử dụng Amazon được một thời gian và may mắn cho bạn là bạn chưa bao giờ gặp bất kỳ vấn đề nào với việc mua hàng của mình. Mặt khác, bạn luôn cẩn thận khi mua các mặt hàng được bán trực tiếp bởi gã khổng lồ do Jeff Bezos thành lập. Tuy nhiên, ngày nay, tình hình đã khác: đối tượng mà bạn mong muốn rất nhiều ở đó và chờ mua, nhưng nó được bán bởi một nhà bán lẻ bên thứ ba, ngay cả trong Amazon Marketplace, nơi bạn muốn liên hệ trực tiếp để biết thông tin và trấn an về vấn đề này.
Rắc rối là bạn không có ý tưởng mờ nhạt về cách thực hiện và, mặc dù thương mại điện tử nổi tiếng là một nơi an toàn, bạn chỉ không muốn chi tiền cho một thứ mà bạn không chắc chắn tuyệt đối. Để tôi đoán xem, có phải ý tưởng tặng bạn món quà nhỏ này đang dần bỏ rơi bạn không? Đừng bỏ cuộc, vì đây là hướng dẫn dành cho bạn! Trên thực tế, bên dưới bạn có thể tìm thấy hướng dẫn về cách liên hệ với người bán Amazon để bạn có thể hỏi anh ấy bất kỳ câu hỏi nào và cuối cùng, tự trấn an mình khi mua hàng của bạn.
Đừng lo lắng, toàn bộ quy trình - bạn có thể thực hiện cả từ PC lẫn từ điện thoại thông minh và máy tính bảng - không phức tạp chút nào và chỉ mất hơn vài phút để thực hiện. Vậy bạn nghĩ như thế nào? Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? Hoàn hảo: hãy tạo cho mình sự thoải mái, dành chút thời gian cho bản thân và đọc kỹ những hướng dẫn sau đây. Tôi tin chắc rằng, sau khi đọc và áp dụng hướng dẫn này, món quà mà bạn hằng mong ước sẽ sớm đến tay bạn!
Chính sách Đổi trả hàng với Chương trình Bảo vệ Người mua, rất hiếm khi xảy ra các trường hợp không mong muốn đối với đơn hàng và lô hàng.
Trong số nhiều phương pháp bảo vệ, không thể thiếu liên hệ trực tiếp với nhà bán lẻ: Thực tế, Amazon cung cấp một số thủ tục đơn giản để liên hệ trực tiếp với các nhà bán lẻ bên thứ ba đã đăng ký trên Marketplace, ngay cả trước khi mua hàng, nhằm đặt câu hỏi vốn có cho toàn bộ thủ tục bán hàng. Dưới đây, tôi chỉ cho bạn tất cả các bước cần thiết để tận dụng cơ hội này cả từ PC lẫn từ điện thoại thông minh và máy tính bảng.
trang chính của cửa hàng nổi tiếng, nhập tên mặt hàng bạn muốn mua (ví dụ: iPhone X) trong thanh tìm kiếm ở trên cùng và nhấn nút Đi vào trên bàn phím máy tính của bạn. Chọn ưu đãi phù hợp nhất với bạn từ kết quả tìm kiếm và nhấp vào mục liên quan để mở trang chi tiết sản phẩm, sau đó ghi lại mã ASIN / ISBN (ví dụ. B075LYDD7Z) của sản phẩm đã chọn: nó được ghi rõ trong hộp Thêm thông tin, bạn có thể tìm thấy thêm ở trang được đề cập (ở bên phải).
Lúc này, hãy quay lại đầu trang web, xác định các mục Được bán bởi [Tên người bán] hoặc là Gửi từ và bán bởi [Tên người bán] được đính kèm với trang mở mới, nhấp vào tên của người bán do đó tìm thấy và trong màn hình được đề xuất, hãy nhấn nút Liên hệ với người bán, nằm ở trên cùng bên phải.
Khi việc này được thực hiện xong, nếu cần, hãy đăng nhập vào Amazon bằng cách điền vào các trường được đề xuất với thông tin đăng nhập cá nhân của bạn và nhấp vào nút Đăng nhập. Sau đó đặt dấu kiểm bên cạnh mục Một mặt hàng để bán (trên trang tiếp theo), chọn danh mục thông tin bạn cần từ trình đơn thả xuống Chọn và sau đó nhấn nút Viết tin nhắn của bạn.
Bây giờ, hãy sử dụng hộp văn bản trong cửa sổ mở ra để nhập tin nhắn của bạn (không được dài hơn 4.000 ký tự), chú ý chỉ định ASIN / ISBN của sản phẩm bạn đã viết trước đó. Nếu cần, bạn cũng có thể đính kèm tệp bằng nút Thêm bản đính kèm.
Khi bạn đã vẽ xong thông điệp bạn muốn gửi, hãy nhấn nút Gửi email nằm ở cuối trang. Người bán sẽ trả lời bạn chậm nhất là 2 ngày làm việc. Câu trả lời sẽ được hiển thị trong phần Giao tiếp với người bán trên Amazon, bạn có thể truy cập thông qua liên kết này hoặc bằng cách vào phần Tài khoản và danh sách> Tài khoản của tôi> Trung tâm liên lạc> Danh bạ và thông báo người bán hàng của Amazon. Bạn sẽ nhận được một email khi cái này có sẵn.
Quy trình được mô tả ở trên cũng có thể được áp dụng cho các mặt hàng có trong danh sách mong muốn: chỉ cần chọn một mục trong danh sách và khi bạn đến trang chi tiết, hãy làm theo quy trình tương tự được mô tả ở trên.
Bạn nói như thế nào? Tên người bán không có trên trang chi tiết, chỉ có từ ngữ Được bán bởi Amazon và được thực hiện bởi Amazon? Sau đó, bạn phải đặt câu hỏi của mình cho chính Amazon - tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn để làm như vậy ở phần sau trong hướng dẫn này.
Android và iOS? Đừng lo lắng, việc liên hệ với người bán trên Marketplace thật đơn giản! Để bắt đầu, hãy thực hiện tìm kiếm bằng thanh thích hợp ở trên cùng và chạm vào kết quả phù hợp nhất với nhu cầu của bạn để truy cập phần chi tiết.
Khi việc này được thực hiện, hãy xác định tên của người bán kèm theo từ ngữ Được bán bởi hoặc là Gửi từ và bán bởi, chọn nó, sau đó nhấn nút Liên hệ với người bán. Tại thời điểm này, hãy sử dụng menu thả xuống được đề xuất cho bạn để chọn danh mục phù hợp nhất với câu hỏi bạn định hỏi người bán, nhập thông báo vào hộp văn bản có sẵn cho bạn và cuối cùng, nhấn vào nút Gửi email.
Một lần nữa, thư trả lời sẽ đến trong vòng 2 ngày làm việc và bạn sẽ được thông báo qua e-mail. Bạn có thể tìm thấy nó trong phần Thông tin liên lạc của ứng dụng Amazon: để truy cập nó, hãy nhấn nút ☰ nằm ở trên cùng bên trái, nhấn vào mục tài khoản của tôi, sau đó trên giọng nói Tin nhắnvà cuối cùng là giọng nói Thông báo và địa chỉ liên hệ của nhà cung cấp.
Nếu muốn, bạn có thể thực hiện một quy trình gần như giống hệt nhau (ngoại trừ vị trí của các menu và nút, có thể hơi khác một chút) bằng cách sử dụng Amazon trực tiếp từ trình duyệt trên thiết bị di động của bạn.
Trang web của Amazon, sau đó di chuột qua mặt hàng Tài khoản và danh sách (được đặt dưới tên của bạn, nếu bạn đã đăng nhập, hoặc dưới văn bản Xin chào, Đăng nhập) và chọn mặt hàng đơn đặt hàng của tôi từ bảng được đề xuất. Đăng nhập nếu cần, sau đó xác định thứ tự chứa đối tượng mà bạn cần thông tin và nhấp vào nút Liên hệ với người bán đính kèm vào hộp có liên quan.
Tại thời điểm này, hãy đánh dấu kiểm vào mục bên cạnh hộp Một đơn đặt hàng tôi đặt, sau đó bên cạnh mục xác địnhđặt hàng bạn quan tâm, hãy chọn danh mục câu hỏi bạn muốn hỏi từ menu thả xuống Chọn một sự lựa chọn, sau đó nhấp vào nút Viết tin nhắn của bạn cư trú ở cuối trang.
Khi thao tác này hoàn tất, hãy nhập thông báo bạn muốn gửi cho người bán bằng cách sử dụng hộp văn bản trong cửa sổ tiếp theo, lưu ý không vượt quá 4.000 ký tự. Nếu cần, bạn có thể sử dụng nút Thêm bản đính kèm để đính kèm bất kỳ tệp hoặc bằng chứng trực quan nào có thể xác nhận luận điểm của bạn.
Khi bạn đã viết tin nhắn, hãy nhấp vào nút Gửi email mà bạn tìm thấy ở cuối trang: phản hồi, sẽ đến trong vòng 2 ngày làm việc, sẽ được thông báo qua e-mail và hiển thị trong phần Giao tiếp với người bán trên Amazon.
Làm thế nào để liên hệ với Amazon: Tôi chắc chắn rằng, sau khi đọc nó, bạn sẽ biết chính xác cách thức và địa điểm để nhận được sự hỗ trợ mà bạn cần.
Mặt khác, nếu bạn đang tìm cách trả lại một sản phẩm không làm bạn hài lòng hoặc thậm chí chưa bao giờ đến, hãy làm theo hướng dẫn trong hướng dẫn của tôi về cách trả hàng trên Amazon.
