Bạn muốn báo cáo một số trục trặc củaứng dụng IO nhưng bạn không biết làm thế nào để tiến hành? Bạn đã cố gắng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của ứng dụng được đề cập bằng tin nhắn nhưng không tìm thấy tùy chọn phù hợp để làm như vậy? Nếu câu trả lời cho ít nhất một trong những câu hỏi này là có, đừng lo lắng: bạn đã đến đúng nơi vào đúng thời điểm!
Trên thực tế, với hướng dẫn hôm nay, tôi sẽ giải thích cách liên hệ với ứng dụng IO cung cấp cho bạn tất cả thông tin cần thiết để thành công trong dự định của bạn. Đầu tiên, nhiệm vụ của tôi là cho bạn biết những kênh liên hệ nào có sẵn để yêu cầu hỗ trợ. Tiếp theo, bạn sẽ tìm thấy quy trình chi tiết để gửi một tin nhắn mới và quản lý các báo cáo của mình.
Bạn nói như thế nào? Đó có phải là chính xác những gì bạn muốn biết? Vì vậy, chúng ta đừng đi sâu hơn nữa và hãy xem làm thế nào để tiếp tục. Hãy tạo sự thoải mái cho bản thân, dành ra năm phút rảnh rỗi và dành bản thân để đọc các đoạn tiếp theo. Bằng cách làm theo các hướng dẫn của tôi một cách cẩn thận và cố gắng áp dụng chúng vào thực tế, tôi đảm bảo với bạn rằng việc liên hệ với nhóm IO sẽ thực sự dễ dàng. Hãy để nó đặt cược?
Android và iPhone.
Hơn nữa, tôi muốn nhấn mạnh rằng mặc dù có thể gửi tin nhắn bất cứ lúc nào, dịch vụ hỗ trợ IO hoạt động từ 08:00 đến 20:00 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, trong khi vào Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ, dịch vụ này hoạt động từ 08:00 đến 13:00. Sau khi làm rõ điều này, chúng ta hãy xem làm thế nào để tiến hành.
Hoàn lại tiền, Truy cập qua SPID, Truy cập qua CIE, Tiền thưởng ngày lễ Là Thanh toán PagoPA) tùy thuộc vào vấn đề gặp phải.
Nếu sự cố liên quan đến một trong các tính năng có sẵn trong ứng dụng, tôi khuyên bạn nên đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của mình để bạn cũng có thể đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc video về sự cố gặp phải vào báo cáo của mình.
Trong trường hợp này, hãy nhấn vào tùy chọn bạn quan tâm giữa Đăng nhập bằng SPID, để đăng nhập với danh tính kỹ thuật số của bạn, đ Đăng nhập bằng CIE, nếu bạn muốn truy cập bằng chứng minh thư điện tử của mình và làm theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình cho vào ứng dụng IO.
Tại thời điểm này, nhấn nút ?, để truy cập phần tôi giúp bạn, Nhấn nút Viết thư cho nhóm IO và, trong màn hình mới được hiển thị, hãy đặt dấu kiểm bên cạnh tùy chọn Chia sẻ số an sinh xã hội của bạn để giúp giải quyết vấn đề dễ dàng hơn để nhận được câu trả lời và giải quyết vấn đề được báo cáo nhanh nhất có thể.
Khi điều này được thực hiện, hãy nhấp vào nút Tiếp tục, chọn một trong các tùy chọn có sẵn (Hoàn lại tiền, Truy cập qua SPID, Truy cập qua CIE, Tiền thưởng ngày lễ Là Thanh toán PagoPA) trong số những người được liệt kê trên màn hình Đặt một câu hỏi và, nếu cần, hãy chỉ rõ thêm vấn đề gặp phải.
Ví dụ: nếu bạn gặp sự cố trongnhập IBAN trên ứng dụng IO liên quan đến Hoàn tiền nhà nước và muốn mở một báo cáo về vấn đề này, hãy nhấn các nút Viết thư cho nhóm IO, chọn có chia sẻ mã số thuế của bạn hay không, nhấn vào mục Tiếp tục và chọn các tùy chọn của bạn Hoàn lại tiền Là IBAN.
Bây giờ, bất kể bạn đang mở loại báo cáo nào, hãy đảm bảo địa chỉ email là đúng và nhập thông điệp được gửi trong trường thích hợp, giải thích chi tiết vấn đề gặp phải và tránh nhập dữ liệu nhạy cảm.
Tại thời điểm này, nếu trước đó bạn đã chụp ảnh màn hình mà bạn gặp sự cố, hãy chọn tùy chọn Chọn một tệp từ thư viện và nhấn vào ảnh bạn muốn đính kèm vào tin nhắn. Mặt khác, nếu bạn muốn chụp màn hình trong thời gian thực, hãy nhấn vào tùy chọn Chụp ảnh từ màn hình, truy cập màn hình bạn muốn "chụp ảnh" và nhấn vào biểu tượng Máy ảnh, ở dưới cùng bên phải, để chụp ảnh màn hình và đính kèm vào tin nhắn của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thực hiện quay màn hình thiết bị trong thời gian thực và nếu muốn, bạn có thể đồng thời giải thích sự cố bằng giọng nói. Để làm điều này, hãy chọn tùy chọn Quay phim màn hình và khi bạn đã sẵn sàng, hãy nhấp vào biểu tượng của máy quay video, để bắt đầu ghi và trên cái mic cờ rô, để ghi lại giọng nói của bạn. Cuối cùng, nhấp vào biểu tượng của hình vuông màu đỏ để dừng quay và đính kèm video vào tin nhắn của bạn.
Sau khi mô tả chi tiết sự cố gặp phải và thêm bất kỳ tệp đính kèm nào, hãy nhấn vào biểu tượng củamáy bay giấy, ở trên cùng bên phải, để gửi báo cáo của bạn. Ngay sau khi nhóm IO trả lời tin nhắn của bạn, bạn sẽ nhận được email theo địa chỉ được nêu ở trên.
Tại thời điểm này, hãy khởi động lại ứng dụng IO, nhấn vào biểu tượng của bong bóng thoại nằm ở trên cùng bên phải, để truy cập phần Cuộc trò chuyệnvà nhấn vào Báo cáo mà bạn quan tâm, để xem tin nhắn đã gửi và phản hồi nhận được. Nếu cần, hãy nhập một tin nhắn mới vào trường Viết tin nhắn của bạn và nhấn nút Gửi, để tiếp tục cuộc trò chuyện.
Cuối cùng, bạn nên biết rằng một báo cáo sẽ tự động đóng trong trường hợp không hoạt động trong hơn 14 ngày kể từ khi nó được mở. Trong trường hợp ý định của bạn là mở lại một báo cáo trước đây để có thêm thông tin hoặc thêm các chi tiết khác, hãy nhấp vào nút ?, ở trên cùng bên phải và chọn tùy chọn Mở lại báo cáo.
Trong màn hình mới xuất hiện, hãy nhấn vào cuộc hội thoại bạn muốn mở lại, hãy nhập tin nhắn của bạn vào trường Viết tin nhắn của bạn, Nhấn nút + để thêm bất kỳ tệp đính kèm nào và nhấn vào tùy chọn Gửi, để gửi một tin nhắn mới và mở lại một báo cáo cũ. Đơn giản, phải không?
