Sau khi nhận được hóa đơn cuối cùng của Enel Energia, bạn đã nhận thấy rằng có những bất thường liên quan đến dữ liệu liên quan đến việc tiêu thụ của bạn. Do đó, lo sợ về việc trả quá nhiều, bạn đã ngay lập tức làm việc để liên hệ với nhân viên của công ty năng lượng và báo cáo vấn đề. Tuy nhiên, chưa bao giờ có nhu cầu liên hệ với dịch vụ khách hàng của Enel Energia, bạn muốn biết những giải pháp nào có sẵn cho bạn và quy trình chi tiết để thành công trong dự định của bạn. Đừng lo lắng - bạn đã đến đúng nơi vào đúng thời điểm.
Trên thực tế, với hướng dẫn hôm nay, tôi sẽ giải thích cách liên hệ với Enel Energia chỉ ra tất cả các kênh liên lạc theo ý của bạn. Trên thực tế, bạn có thể liên hệ với công ty cung cấp điện và khí đốt nổi tiếng qua điện thoại, qua Internet, sử dụng cuộc trò chuyện có sẵn trên trang web chính thức của Enel và thậm chí qua mạng xã hội. Ngoài ra, tôi cũng sẽ giải thích cách nhận cuộc gọi từ chuyên viên tư vấn thương mại của Enel Energia để tìm hiểu về các ưu đãi hiện có và chọn một trong những phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.
Bạn nói như thế nào? Đó có phải là chính xác những gì bạn muốn biết? Alloa đừng lãng phí thời gian trò chuyện nữa và hãy đi vào trọng tâm của vấn đề ngay lập tức. Dũng cảm: hãy tạo cho mình sự thoải mái, dành năm phút rảnh rỗi và đọc kỹ những đoạn tiếp theo. Chọn giải pháp liên hệ mà bạn cho là phù hợp nhất với nhu cầu của mình, làm theo hướng dẫn mà tôi sắp cung cấp cho bạn và tôi đảm bảo với bạn rằng, bạn sẽ có thể liên lạc với nhân viên của Enel Energia ngay lập tức. Chúc bạn đọc vui vẻ!
Android và iOS.
Trang web chính thức của Enel, nhấp vào tùy chọn Chọn phiếu mua hàng ở dưới cùng, hãy đảm bảo rằng tab được chọn Gọi cho tôi miễn phí và nhập vào trường Điện thoại, số điện thoại mà bạn muốn được gọi. Nhấn nút Gọi cho tôi miễn phí để đặt cuộc gọi: tin nhắn Chúng tôi đã thực hiện yêu cầu của bạn. Một trong những chuyên gia của chúng tôi sẽ gọi cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể sẽ xác nhận đặt phòng và trong vài phút nữa bạn sẽ nhận được cuộc gọi từ chuyên viên tư vấn của Enel.
Trang web chính thức của Enel, nhấp vào tùy chọn Chọn phiếu mua hàng hiện ở dưới cùng bên phải, chọn mục Trò chuyện trực tiếp và đợi kết nối với nhà điều hành Enel. Sau đó, nhập tin nhắn của bạn vào trường Nhập vào đây và nhấn Enter và nhấn nút Đi vào bàn phím để gửi tin nhắn và bắt đầu liên lạc. Bạn phải biết rằng, trong trường hợp cần thiết, bạn cũng có thể chia sẻ màn hình của mình với nhân viên Enel bằng cách nhấn vào tùy chọn Chia sẻ màn hình và nhấp vào nút Yup.
Mặt khác, nếu bạn đã là khách hàng của Enel và muốn nhận hỗ trợ qua trò chuyện, hãy nhấp vào biểu tượnganh bạn nhỏ ở trên cùng bên phải, nhập chi tiết đăng nhập của bạn vào các trường E-mail Là Mật khẩu và nhấn nút Đăng nhập. Nếu bạn chưa đăng ký trên trang web Enel, hãy nhấp vào nút Đăng nhập, chọn một trong các tùy chọn có sẵn từ Riêng tư Là Các doanh nghiệp và nhấn nút Tiếp tục. Trên trang mới mở, hãy nhập thông tin chi tiết của bạn vào các trường Địa chỉ email, Mật khẩu, Tên đầu tiên, Họ Là Mã tài chính, đặt dấu kiểm bên cạnh các mục tôi chấp nhận, tôi đã đọc Là Tôi không phải là một con robot và nhấn nút Đăng ký trong khu vực dành riêng. Trong vòng một vài phút, bạn sẽ nhận được một email có chứa một liên kết xác nhận: hãy nhấp vào nó để xác minh địa chỉ email của bạn.
Trên trang mới mở ra, hãy nhập số điện thoại trong trường thích hợp để nhận Mã OTP hữu ích để xác minh thêm danh tính của bạn. Sau khi nhận được tin nhắn SMS có chứa mã xác minh, hãy nhập mã đó vào trường Mã OTP và nhấn nút Xác minh số. Cuối cùng, nhập dữ liệu liên quan đến nhà của bạn và nhấn các nút Tiếp tục Là Xác nhận để hoàn thành đăng ký.
Sau khi đăng nhập vào tài khoản của bạn, hãy nhấp vào mục Bạn cần giúp đỡ? hiện ở dưới cùng bên phải, chọn tùy chọn Bấm vào đây, chọn chủ đề bạn quan tâm (Hóa đơn, Thanh toán, Hợp đồng, Trang mạng, Thông tin chung vv) và nhấn nút Bắt đầu trò chuyện để liên hệ với nhân viên của Enel. Dịch vụ trò chuyện có sẵn hàng ngày từ 08:00 đến 23:00.
Trang web Enel Energia, nhấp vào biểu tượng củaanh bạn nhỏ ở trên cùng bên phải và đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng cách nhập thông tin đăng nhập của bạn vào các trường E-mail Là Mật khẩu. Bây giờ, hãy nhấp vào mục nhập Tải lên Tài liệu hiện ở trên cùng bên phải, nhấn nút Tiếp tục và chọn có tải tệp lên từ máy tính của bạn hay không bằng cách nhấn nút Lựa chọnhoặc có truy cập dịch vụ lưu trữ đám mây hay không (Dropbox Là Google Drive) để chọn tệp để tải lên. Trước khi tiếp tục, bạn nên biết rằng có thể gửi tệp ở định dạng PDF hoặc JPG và tối đa 10 MB. Nhấn nút Xác nhận gửi Và đó là nó.
Mặt khác, nếu bạn muốn gửi một tin nhắn đơn giản (chức năng cũng có sẵn cho những người không phải là khách hàng), được kết nối với phần thích hợp của trang web Enel Energia, hãy nhấn nút Gửi tin nhắn, nhập dữ liệu của bạn vào các trường Tên đầu tiên, Họ, Điện thoại di động, Địa chỉ email Là Mã số thuế VAT, chỉ định xem bạn có phải là khách hàng của Enel Energia hay không và nếu có, hãy nhập mã khách hàng trong lĩnh vực thích hợp.
Sau đó, nhập chủ đề yêu cầu của bạn vào trường Đề tài và viết của bạn thông điệp trong trường thích hợp, sau đó cho biết nếu bạn cũng muốn nhập tập tin đính kèm, đặt dấu kiểm bên cạnh mục tôi chấp nhận để chấp nhận chính sách bảo mật và nhấn nút Tiếp tục để gửi tin nhắn.
Facebook và Twitter và hoạt động hàng ngày (trừ ngày lễ quốc gia) từ 09:00 đến 21:00.
Nếu bạn có một tài khoản Facebook, được kết nối với trang chính thức của Enel Energia, nhấn nút Gửi tin nhắn (biểu tượng của một tia chớp bên trong bong bóng thoại từ điện thoại thông minh và máy tính bảng), nhấn vào mục Nó bắt đầu và nhấn nút tôi đã đọc. Bây giờ, hãy nhập tin nhắn của bạn vào trường Gõ một tin nhắn (trên đồng ruộng Aa nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Facebook dành cho thiết bị Android và iOS) và nhấn nút Đi vào.
Nếu bạn muốn liên hệ với Enel bằng cách sử dụng Twitter, bạn có thể viết thư cho @EnelEnergiaHelp. Trên màn hình tài khoản được đề cập, hãy nhấn nút Gửi tweet, nhập của bạn thông điệp vào trường thích hợp (ở giai đoạn này không nhập thông tin cá nhân hoặc số điện thoại của bạn) và nhấn nút tiếng riu ríu để gửi tin nhắn. Sau đó, chờ câu trả lời từ nhà điều hành Enel và tại thời điểm đó, bạn có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết bằng cách gửi tin nhắn riêng tư.