Gần đây bạn đã kích hoạt một hợp đồng WINDTRE đối với đường dây chủ của bạn: bạn khá hài lòng với các dịch vụ do nhà mạng cung cấp nhưng sau một cơn bão khá dữ dội, bạn nhận thấy rằng chất lượng kết nối Internet của mình bắt đầu giảm dần, đến mức bạn hoàn toàn không sử dụng được Internet.
Vì vậy, để khôi phục kết nối của bạn nhanh nhất có thể, bạn ngay lập tức quyết định liên hệ với Infostrada (hoặc tốt hơn, WINDTRE) và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật: vấn đề ở đây là, là một người dùng mới, bạn không có ý tưởng mờ nhạt về cách tìm một người thực sự có thể giải quyết vấn đề của bạn, vì vậy bạn đã mở Google để tìm kiếm thông tin về nó, kết thúc ngay trên hướng dẫn này của tôi.
Chà, tôi rất vui khi nói với bạn rằng đây chỉ là nơi thích hợp để bắt đầu: dưới đây, trên thực tế, tôi sẽ cố gắng chỉ cho bạn các phương pháp đơn giản nhất để liên hệ với nhà điều hành WINDTRE, để nhận được lời nhắc giải pháp cho vấn đề bạn mà anh ta đã tự mình xâm nhập. Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, bạn có thể chọn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua điện thoại, thông qua hỗ trợ trực tuyến, theo cách đó PEC và người trong cửa hàng: Tôi hy vọng rằng, bằng cách nói chuyện với chuyên gia tư vấn chăm sóc khách hàng, bạn có thể giải quyết tình hình.
Trang này.
Tiếp theo, nhấp vào trường văn bản viết ở đây, được đặt trong hộp nằm ở dưới cùng bên trái của trang; nếu bạn không thấy nó, hãy nhấp vàoanh bạn nhỏ được đặt ở bên trái, để nhớ lại nó. Khi bạn đã viết các từ khóa tương ứng với vấn đề hoặc nghi ngờ bạn muốn giải quyết, hãy đưa ra Đi vào trên bàn phím hoặc nhấp vào mũi tên màu cam.
Tại thời điểm này, Will sẽ cung cấp cho bạn các giải pháp và nếu những giải pháp này không hiệu quả, anh ấy cũng sẽ đề nghị bạn nói chuyện trực tiếp với một nhà tư vấn dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng trò chuyện.
Android (thử xem có cửa hàng thay thế, nếu bạn có thiết bị không có dịch vụ của Google) và đối với iOS / iPadOS, cho phép bạn trò chuyện với Sẽ.
Để sử dụng nó, sau khi cài đặt và khởi động ứng dụng, hãy chạy đăng nhập bằng tài khoản WINDTRE của bạn hoặc nếu bạn chưa đăng ký, hãy làm như vậy ngay bây giờ bằng cách nhập Số điện thoại di động, các mã xác nhận được gửi cho bạn qua SMS, của bạn địa chỉ email, các mật khẩu được sử dụng để bảo vệ tài khoản và sau đó nhấn liên kết xác nhận được gửi qua email cho bạn. Thông tin thêm tại đây.
Sau đó nhấn nút SẼ, nằm ở dưới cùng bên phải, nhập thông báo cho biết vấn đề hoặc nghi ngờ bạn muốn giải quyết bằng cách sử dụng trương Văn bản nằm bên dưới, hãy làm theo hướng dẫn được cung cấp cho bạn để giải quyết vấn đề hoặc đồng ý nói chuyện với chuyên gia tư vấn chăm sóc khách hàng (nếu được đề xuất như một giải pháp).
PEC (Thư điện tử được chứng nhận).
Để thực hiện việc này, tất cả những gì bạn phải làm là gửi tin nhắn đến địa chỉ email được chứng nhận sau: [email protected]. Trong thư (tất nhiên là phải gửi kèm theo địa chỉ PEC), chỉ ra các vấn đề gặp phải, cố gắng càng chi tiết càng tốt.
Tôi cũng muốn chỉ ra khả năng liên hệ với nhà điều hành qua thư truyền thống, sử dụng địa chỉ sau (trong trường hợp này, thời gian phản hồi vì những lý do rõ ràng lâu hơn).
Trang web WINDTRE và tìm kiếm cửa hàng gần bạn nhất: nhấp vào trường văn bản Địa chỉ nằm ở trên cùng, cung cấp tên đầu tiên của thành phố mà bạn quan tâm và sau đó chọn sự kiện tương ứng với vị trí của bạn bằng cách sử dụng menu thích hợp.
Khi bạn đã tìm thấy cửa hàng chính xác trên bản đồ, hãy đến đó và cho nhân viên WINDTRE biết các vấn đề được tìm thấy trên của bạn và / hoặc thông tin khác.
