Bạn đang gặp vấn đề với của bạn PlayStation hoặc với một trong các dịch vụ được kết nối với bảng điều khiển (ví dụ: Mạng Playstation) và muốn biết cách liên hệ Sony để cố gắng giải quyết chúng? Nếu câu trả lời cho câu hỏi này là có, hãy biết rằng bạn đang ở đúng nơi. Nếu bạn muốn, tôi thực sự ở đây để giúp bạn một tay.
Trong các đoạn tiếp theo của hướng dẫn này, tôi sẽ có thể cung cấp cho bạn tất cả những lời giải thích mà bạn cần về cách liên hệ với PlayStation. Tôi đã dự đoán rằng có nhiều cách khác nhau để thực hiện điều này: thông qua trang web chính thức, mạng xã hội hoặc qua điện thoại. Bạn có thể chọn một cái có vẻ phù hợp nhất với tình huống của bạn và làm theo các hướng dẫn có liên quan mà bạn tìm thấy bên dưới.
Do đó, nếu bạn đã sẵn sàng để bắt đầu, tôi sẽ nói rằng đừng lãng phí thời gian để trò chuyện nữa và hãy bắt đầu ngay lập tức. Dũng cảm: hãy tạo cho mình sự thoải mái, dành mọi thời gian cần thiết để tập trung đọc những dòng tiếp theo và quan trọng hơn là thực hiện những “mẹo” mà tôi sẽ đưa ra cho bạn. Chúc các bạn đọc truyện vui vẻ và chúc các bạn may mắn cho mọi việc!
Trang chủ hỗ trợ trực tuyến PlayStation, nhập từ khóa xác định sự cố bạn gặp phải (ví dụ: "Sự cố đánh lửa") trong lĩnh vực tìm kiếm nằm ở giữa trang và nhấn Đi vào trên bàn phím. Tiếp theo, chọn thiết bị mà bạn gặp phải sự cố (ví dụ: Playstation 4), bằng cách nhấp vào tên của nó.
Tại thời điểm này, nếu cần, hãy thu hẹp hơn nữa tìm kiếm cho sự cố gặp phải bằng cách nhấp vào một trong các các phương án đề xuất (hãy nhớ rằng không phải lúc nào cũng cần làm điều này, đặc biệt nếu bạn đã rất chính xác trong giai đoạn đầu của nghiên cứu) và, dựa trên vấn đề bạn đã chỉ ra, bạn sẽ được nhắc đọc một hoặc nhiều hướng dẫn giải pháp: đọc một, nhấp vào liên kết tương đối Xem toàn bộ bài viết.
Nếu hướng dẫn được đề xuất không cho phép bạn giải quyết vấn đề gặp phải, hãy quay lại trang trước bằng cách nhấp vào nút hoặc là ⬅︎ nằm ở trên cùng bên trái của cửa sổ trình duyệt. Sau đó, chỉ định kiểu chính xác của thiết bị mà bạn gặp sự cố (ví dụ:. PlayStation 4 Pro), bằng cách nhấp vào một trong các tùy chọn trong phần Bạn đã gặp vấn đề với sản phẩm nào?, nhập số sê-ri của bảng điều khiển mà bạn sở hữu (nó sẽ là Mã 17 chữ số hiển thị ở mặt sau hoặc ở cạnh của cùng), sử dụng trường văn bản thích hợp và nhấp vào nút Gửi.
Trên trang mở ra, bạn sẽ được cho biết liệu bạn có thể giải quyết vấn đề một cách độc lập hay không và bạn cũng sẽ được hiển thị chi phí phải chịu để tiến hành bất kỳ sửa chữa phần cứng nào. Sau khi đọc các điều kiện của dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, hãy nhấp vào nút Tôi hiểu, chúng ta hãy tiếp tục (bên dưới) và trả lời các câu hỏi bạn được hỏi.
Cẩn thận làm theo các hướng dẫn khác nhau được hiển thị cho bạn trên màn hình để cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng các giải pháp do trang PlayStation đề xuất. Nếu những cách này không hiệu quả, hãy trả lời chúng Không vào hộp Nó đã làm việc? nằm ở bên phải (bạn cần làm điều này cho mỗi giải pháp bị hỏng). Tại thời điểm này, khi chắc chắn rằng vấn đề không thể được giải quyết trực tuyến, bạn sẽ được cung cấp thay thế của sản phẩm (nếu nó vẫn còn bảo hành) hoặc của chính nó sửa với một khoản phí.
Tất cả những gì bạn phải làm là chọn hộp liên quan đến thực tế là bất kỳ thiệt hại nào đối với sản phẩm không phải do hư hỏng ngẫu nhiên, nhấp vào nút Xác nhận, điền vào biểu mẫu hiển thị trên màn hình chỉ định chi tiết liên hệ, địa chỉ giao hàng, v.v. của bạn, nhấp vào nút Tiếp tục nằm ở cuối trang và làm theo hướng dẫn bạn thấy trên màn hình để hoàn tất quy trình. Tiếp theo, hãy cẩn thận làm theo các hướng dẫn sẽ được cung cấp qua email liên quan đến việc đóng gói sản phẩm cần sửa chữa / thay thế và việc gửi sản phẩm đó đến bộ phận kỹ thuật của PlayStation.
Tôi cũng muốn chỉ ra khả năng liên hệ với PlayStation thông qua biểu mẫu bạn tìm thấy trên trang này. Khi bạn đã đi đến cái sau, Chọn một chủ đề từ menu thích hợp, điền vào biểu mẫu hiển thị trên màn hình, chỉ định dữ liệu được yêu cầu trong các phần Thông tin cá nhân… (Ví dụ. tên đầu tiên, địa chỉ email liên hệ, v.v.) và Thông tin về câu hỏi của bạn ... (Ví dụ. loại vấn đề, tựa đề trò chơi, loại nội dung, nền tảng, phiên bản phần mềm, v.v.) và, sau khi có thể hoàn thành thủ tục xác minh được đề xuất, gửi đi yêu cầu của bạn bằng cách nhấp vào nút thích hợp.
Twitter. Tuy nhiên, tôi muốn lưu ý rằng trong trường hợp này cần phải giao tiếp bằng tiếng Anh để nhận được sự hỗ trợ.
Để tiếp tục, hãy truy cập tài khoản @AskPlayStation và gửi tin nhắn trực tiếp đến nhóm PlayStation bằng cách nhấp vào nút Thông điệp (biểu tượng phong bì thư nằm ở trên cùng), viết thư bạn quan tâm bằng thanh nhập xuất hiện trên màn hình và khi bạn đã sẵn sàng, hãy gửi thư bằng cách nhấn vào biểu tượngmáy bay giấy.
Bạn chỉ cần đợi câu trả lời từ nhóm PlayStation, họ sẽ hỗ trợ bạn sớm nhất có thể. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng dịch vụ này hoạt động hàng ngày, từ 08:00 đến 19:00 (múi giờ PDT).
Cách liên hệ với PlayStation qua điện thoại
Như tôi đã đề cập một vài dòng ở trên, có thể cũng liên hệ với PlayStation qua điện thoại. Để tiếp tục, hãy quay số người quay số số điện thoại của bạn 02.36009081, bắt đầu cuộc gọi và làm theo hướng dẫn của hướng dẫn thoại để nói chuyện với một nhà điều hành, người sẽ trả lời bạn từ Vương quốc Anh hoặc Romania. Tôi xin nhắc bạn rằng dịch vụ này hoạt động từ thứ Hai đến thứ Bảy, từ 10:00 đến 19:00.
Tại thời điểm viết, các phím cần nhấn để nói chuyện với một nhà điều hành như sau: phím 1 để yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ PlayStation Newtork hoặc phím 2 để yêu cầu hỗ trợ về hệ thống PlayStation và phụ kiện. Khi bạn đã chọn xong, hãy nhấn phím 1 đồng ý với việc ghi âm cuộc gọi hoặc phím 2 không đồng ý. Vì PlayStation có thể thay đổi menu hướng dẫn bất cứ lúc nào, tôi vẫn mời bạn làm theo hướng dẫn của mục hướng dẫn.
Ngay sau khi chuyên gia tư vấn từ nhóm PlayStation thực hiện cuộc gọi của bạn, hãy giải thích cho người sau về vấn đề bạn gặp phải trên bảng điều khiển của mình và làm theo hướng dẫn mà họ sẽ cung cấp cho bạn để giải quyết tình huống.