Bạn đã gặp sự cố ngăn bạn sử dụng PlayStation và tình hình khiến bạn lo lắng. Vì lý do này, bạn đã quyết định liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Sony và tìm hiểu những việc cần làm. Tuy nhiên, mặc dù đã cố gắng hết sức, bạn vẫn chưa tìm được số để gọi hoặc địa chỉ email để viết thư.
Đây có phải là cách nó là? Vậy thì đừng lo lắng: nếu bạn muốn, tôi có thể giúp bạn đạt được ý định của mình. Trên thực tế, bằng cách tiếp tục đọc hướng dẫn này, tôi sẽ cho bạn thấy cách liên hệ với PSN sử dụng tất cả các kênh do Sony cung cấp để khắc phục sự cố cho tất cả các bảng điều khiển PlayStation, từ biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ phải được hoàn thành và gửi trực tuyến đến số hỗ trợ khách hàng.
Bạn nói như thế nào? Đây có phải là chính xác những gì bạn đang tìm kiếm? Sau đó, tôi đề nghị không lãng phí thời gian trò chuyện nữa và tiến thẳng đến giải pháp - Tôi hy vọng! - sự cố ảnh hưởng đến bảng điều khiển của bạn. Vì vậy, hãy tạo cho mình sự thoải mái và dành một vài phút rảnh rỗi để đọc và áp dụng những điều tôi sắp nói với bạn. Nói vậy thôi, chúc các bạn đọc vui vẻ và chúc các bạn gặp nhiều may mắn cho mọi việc!
Trang chính thức của PlayStation dành riêng để hỗ trợ và, trong trường văn bản thích hợp bên trong hộp màu xám, hãy nhập vấn đề hoặc câu hỏi bạn muốn tìm câu trả lời, sau đó nhấn nút Đi vào trên bàn phím để bắt đầu tìm kiếm.
Ngoài ra, hãy nhấp vào các hộp bên dưới tiêu đề … Hoặc chọn một trong các tùy chọn này để chọn thiết bị mà bạn muốn nhận hỗ trợ, chẳng hạn như Playstation 4, PC / MAC và di động, PlayStation Classichoặc để truy cập phần Mã lỗi, nơi có danh sách tất cả các mã lỗi với những mã lỗi quan trọng của chúng.
Khi bạn đã đặt câu hỏi hoặc chọn thiết bị, hãy làm theo quy trình được hướng dẫn trên màn hình, tham khảo các bài báo và hướng dẫn, sau đó trả lời các câu hỏi mà bạn yêu cầu và cố gắng làm theo quy trình giải quyết được hiển thị trên màn hình.
Trên thực tế, các phương pháp liên hệ phụ thuộc vào loại vấn đề: trong một số trường hợp, bằng cách đặt câu hỏi hoặc chọn các mục khác nhau được đề xuất liên tiếp, nếu bạn không thể tự giải quyết vấn đề, bạn sẽ được đưa đến bộ phận hỗ trợ qua điện thoại và bạn sẽ nhìn thấy một cái hộp nhỏ có viết Gọi cho chúng tôi (nhưng tôi sẽ cho bạn biết thêm về điều này trong chương tiếp theo). Tuy nhiên, những lần khác, liên hệ qua sẽ được coi là tốt hơn e-mail và bạn sẽ có thể truy cập vào mô-đun chuyên dụng.
Bạn cũng có thể truy cập trực tiếp biểu mẫu để gửi một tin nhắn e-mail trên trang này. Để sử dụng nó, hãy chọn một đề tài nhấn vào thanh và chọn một trong các tùy chọn trong số những tùy chọn có trong menu đã mở.
Sau đó, điền vào các trường bên dưới các mục Tên đầu tiên (kể cả họ) e Địa chỉ email liên hệ, sau đó tiến hành nhập tất cả dữ liệu bắt buộc mà bạn yêu cầu (khác nhau tùy theo loại vấn đề) và quyết định có thêm cả những dữ liệu tùy chọn hay không.
Sau khi hoàn tất, hãy nhập văn bản của bạn vào trường văn bản thích hợp câu hỏi hoặc là vấn đề bạn đã tìm thấy (cố gắng chi tiết và đầy đủ nhất có thể) và, nếu cần, hãy tải ảnh lên bằng cách nhấn nút thích hợp. Để kết thúc hoạt động, sau đó, nhấp vào nút Gửi. Trong một thời gian hợp lý, bộ phận hỗ trợ của PlayStation sẽ liên hệ với bạn.
Lời khuyên mà tôi muốn đưa ra cho bạn, trước khi chọn một hoặc phương pháp khác, là hãy làm theo toàn bộ quy trình và xem phương thức liên hệ nào được cung cấp cho bạn dựa trên vấn đề cụ thể của bạn (sau khi đã tham khảo đầy đủ tất cả các giải pháp khả thi được cung cấp từ trang web) . Trên thực tế, có thể xảy ra rằng nếu bạn muốn liên hệ với bộ phận hỗ trợ cho một sản phẩm, chẳng hạn như bảng điều khiển không hoạt động hoặc một trò chơi, bạn sẽ được cung cấp Mẫu Trả Lại hoặc là thuật sĩ rút tiền. Vì vậy, để an toàn, hãy tham khảo trang web và sau đó tiếp tục bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Cũng xin lưu ý rằng bằng cách kết nối với trang PlayStation chính thức và nhấp vào mục Ủng hộ, ở trên cùng, bạn có thể chọn sử dụng các công cụ khác nhau, chẳng hạn như Sửa chữa & Kết nối (để khắc phục sự cố kết nối PS4), Sửa chữa & Thay thế (để sửa chữa hệ thống PlayStation hoặc sắp xếp việc trả lại) hoặc truy cập vào bot trò chuyện dành riêng cho việc đặt lại mật khẩu tài khoản PSN.
Phương thức liên lạc cuối cùng, chỉ bằng tiếng Anh, là gửi tin nhắn trực tiếp đến hồ sơ Twitter @AskPlayStation. Để làm điều này, hãy truy cập tài khoản nói trên, nhấn nút Thông điệp (được thể hiện bằng phong bì), nhập thông điệp bạn quan tâm và nhấn vào biểu tượngmáy bay giấy, để gửi nó. Dịch vụ này được cung cấp hàng ngày từ 08:00 đến 19:00.
Cửa hàng Play e cửa hàng thay thế va cho iOS / iPadOS Mặt khác, trên App Store, bạn có thể sử dụng các quy trình tương tự như các quy trình được mô tả ở trên cho PC.
Sau đó, khởi động ứng dụng PlayStation, bằng cách nhấn vào biểu tượng có liên quan trên Màn hình chính hoặc ngăn kéo của thiết bị và nhấn vào Logo PlayStation (vòng tròn màu xanh, tâm phía dưới). Tại thời điểm này, trong menu mở ra, hãy nhấp vào biểu tượng Ủng hộ (dấu chấm hỏi khoanh trắng) và đợi vài giây để trang mở ra trình duyệt dành riêng cho sự hỗ trợ của trang PlayStation chính thức.
Sau đó, chọn xem có tham khảo phần Các bài viết hỗ trợ, sử dụng các công cụ Sửa chữa & Kết nối Là Sửa chữa & Thay thế, kiểm tra tình trạng đổi trả hoặc tham khảo danh sách các mã lỗi. Khi bạn đã làm theo tất cả các thủ tục, bạn sẽ được đưa đến các hộp liên quan đến các phương thức liên hệ mà bạn có thể sử dụng để nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, bằng cách gọi hỗ trợ qua điện thoại hoặc bằng cách gửi email, như tôi đã chỉ ra ở trên.
