Có thể xảy ra khi mua hàng trực tuyến, có điều gì đó không đi đúng hướng: hàng hóa không đến nơi, chúng được giao trong tình trạng không hoàn hảo hoặc thậm chí, mặt hàng được chọn trên cửa hàng trực tuyến không khớp với mặt hàng đã nhận.
May mắn thay, trong nhiều trường hợp, vấn đề được giải quyết mà không có sự chậm trễ cụ thể trực tiếp với người bán, theo quy định, một khi trách nhiệm của anh ta đã được xác định, sẽ khắc phục sự cố. Trong các trường hợp khác, khó đi đến giải pháp thỏa đáng, có thể liên hệ với dịch vụ môi giới xử lý giai đoạn thanh toán kỹ thuật số: một trong những cách được sử dụng nhiều nhất, chắc chắn là, PayPal.
Do đó, trong các đoạn tiếp theo, tôi sẽ minh họa cách mở tranh chấp PayPal: nếu bạn cũng rơi vào tình huống khó chịu với một trong những lần mua hàng cuối cùng của bạn được thực hiện trên cửa hàng trực tuyến bằng phương thức thanh toán này, tôi chắc chắn rằng bằng cách đọc hướng dẫn của tôi, bạn sẽ tìm thấy những gợi ý thiết thực để tiếp tục khiếu nại và giành được "công lý". Tôi chỉ có điều này để chúc bạn đọc tốt và giải quyết nhanh chóng vấn đề bạn gặp phải!
PayPal đã cung cấp một công cụ hợp lệ cho phép người sau khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả trong trường hợp có vấn đề với giao dịch mua.
Trên thực tế, Trung tâm phân giải PayPal là một trong nhiều dịch vụ rất hữu ích mà hệ thống thanh toán này cung cấp cho cả người mua và người bán và cho phép bạn mở một cuộc tranh chấp một cách rất nhanh chóng và trực quan: trên thực tế, chỉ cần một vài cú nhấp chuột là đủ để xác định hoạt động là đối tượng khiến bạn không hài lòng và đảm bảo rằng người bán được thông báo cùng một lúc.
Trong mọi trường hợp, lời khuyên tôi muốn dành cho bạn là, nếu có thể, hãy thử liên hệ trực tiếp với người bán, qua email hoặc điện thoại, tới các chi tiết liên hệ thường được chỉ ra trên một trang cụ thể trên trang web của bạn (trong đó mô-đun để được điền cụ thể cho những tình huống này).
Trung tâm phân giải: từ giao diện này, bạn có thể mở một cuộc tranh chấp và gửi cho người bán tất cả các chi tiết về khiếu nại của bạn. Cần lưu ý rằng, trong giai đoạn đầu này, một cuộc giao tiếp chính thức diễn ra nhưng vẫn "thân thiện" giữa bạn và người bán, trong đó PayPal đảm nhận vai trò quan sát viên. Mục đích chính xác là để khuyến khích giải quyết vấn đề một cách hòa bình, với kết quả thỏa đáng cho cả hai bên liên quan và không có sự can thiệp của công ty xử lý thanh toán kỹ thuật số.
Ngoài ra, trước khi đăng nhập, xin lưu ý rằng có thể mở tranh chấp sau 7 ngày kể từ ngày giao dịch và trong vòng 180 ngày giống nhau, theo Bảo vệ mua hàng qua PayPal (Tôi mời bạn đọc kỹ trang được đề cập để tìm hiểu tất cả các trường hợp được bảo hiểm và các chi tiết của biện pháp bảo vệ).
Trên trang Trung tâm phân giải PayPal, hãy tiến hành xác thực: nhậpđịa chỉ email hoặc là số điện thoại di động của bạn trong trường đầu tiên, sau đó nhập mật khẩu và bấm vào nút Đăng nhập. Bây giờ bạn đang ở trên màn hình chính của Trung tâm phân giải, nơi bạn có thể xem ngay tình trạng thực hành của bạn. Bấm vào nút ở trên cùng Báo cáo sự cố và bạn sẽ truy cập một trang mới vớidanh sách các giao dịch gần đây của bạn. Tìm chủ đề tranh chấp đó và nhấp vào dấu chấm ở bên trái để chọn chủ đề đó.
Bằng cách này, phần tử sẽ được mở rộng và bạn sẽ thấy tất cả thông tin liên quan đến đơn hàng được đề cập trong một bảng đặc biệt bên dưới, chẳng hạn như chi tiết của người bán vàbài báo, các mã giao dịch anh ta chi tiết thanh toán, với toàn bộ đã thanh toán. Nhấp vào bên dưới vào nút Tiếp tụcvà một trang mới sẽ mở ra nơi bạn có thể chọn lý do tranh chấp giữa: Tôi chưa nhận được một món hàng đã mua, Tôi đã nhận được một mặt hàng không phù hợp với mô tả Là Tôi gặp sự cố lỗi tính phí. Sau đó nhấp vào hộp phản ánh tình hình thực tế của bạn và bạn sẽ được tự động chuyển đến màn hình mới.
Trên trang cuối cùng này, bạn sẽ thấy một bản tóm tắt về các lựa chọn đã thực hiện cho đến nay và chi tiết về đơn đặt hàng: nếu bạn đã mua nhiều mặt hàng nhưng vấn đề chỉ liên quan đến một trong số chúng, hãy kiểm tra giá trị tương đối cái hộp bên trái của mình. Dưới đây bạn sẽ tìm thấy một hộp nơi đính kèm tài liệu, nhu la kiểm tra mà bạn đã cố gắng liên hệ với người bán mà không thành công. Bạn cũng có thể nhập một xác nhận đơn hàng, một hóa đơn liên quan đến các mặt hàng không nhận được hoặc, một lần nữa,hình ảnh của mục bị hư hỏng.
Bạn có thể đính kèm tài liệu bằng cách kéo, chọn tệp từ máy tính của mình bằng một cú nhấp chuột và giữ nút bên trái, di chuyển vật lý nó trong hộp. Hoặc nhấp vào mục Kéo hoặc nhấp để duyệt và chọn tệp "theo cách thủ công" từ máy tính của bạn.
Cuối cùng, nhấp vào trường cuối cùng để nhập Mô tả bổ sung tối đa 2.000 ký tự, hữu ích để trình bày chi tiết hơn sự cố gặp phải. Nhấn nút Gửi, dưới đây, để hoàn tất thủ tục và do đó chuyển tranh chấp cho người bán. Kể từ thời điểm này 20 ngày lịch trình dự kiến để tìm một giải pháp thân thiện: nếu không đạt được thỏa thuận trong khung thời gian này, có thể chuyển tranh chấp thành khiếu nại (lưu ý: người bán cũng có thể làm điều này), do đó liên quan đến PayPal.
bạn có thể để giám sát trạng thái của tranh chấp bằng cách luôn truy cập Trung tâm giải quyết và nhấp vào nút Thực hành mở: bên dưới, bạn sẽ thấy danh sách tất cả những thứ vẫn đang được xử lý, được xếp vào danh mục Chờ trả lời từ đối tác. Nhấn nút Bạn thấy đấy, trình bày ở bên phải dưới cột Hoạt động, để mở chi tiết trên một trang mới.
Từ đây bạn có thể xem tất cả các thông tin của trường hợp bằng cách nhấp vào nút Cho xem nhiều hơn, trên cùng bên phải, bên cạnh mũi tên xuống: một phần bổ sung sẽ mở rộng ngay bên dưới nút đó. Cân nhắc rằng vào cuối 20 ngày, nếu không có thao tác nào được thực hiện, tranh chấp sẽ tự động bị đóng và bạn không thể mở lại hoặc chuyển nó thành khiếu nại được nữa.
Trung tâm giải quyết và làm theo các bước đã thấy ở trên để tham khảo ý kiến. Sau đó bấm vào Thực hành mở và trong hàng tương ứng với tệp cần chuyển đổi, hãy nhấp vào nút Bạn thấy đấy, trình bày ở bên phải, dưới cột Hoạt động.
Một trang mới sẽ mở ra với các chi tiết của tranh chấp: nhấp vào nút bên dưới Chuyển tiếp đến PayPal. Từ giờ phút này PayPal sẽ tiếp quản quyền quản lý và tín hiệu sẽ chuyển sang trạng thái Đang xem xét. Nó sẽ được kiểm tra và đánh giá bởi các nhà khai thác dịch vụ, dựa trên thông tin thu được, sẽ quyết định kết quả trong 30 ngày nữa của lịch.
Trong thời gian này, bạn có thể nhận được thông tin liên lạc bằng PayPal, qua e-mail, trong đó bạn có thể được yêu cầu cung cấp thêm tài liệu để cho phép nhân viên đánh giá tốt hơn việc thực hành. Tuy nhiên, hãy luôn theo dõi tình trạng của trường hợp trong Trung tâm giải quyết và làm theo bất kỳ hướng dẫn nào được chỉ định để hoàn thành yêu cầu, khi cần thiết, để nó không bị vô hiệu.
Để được giải thích rõ hơn, tôi chỉ có thể giới thiệu bạn đến trang Câu hỏi thường gặp về PayPal, trang này chắc chắn bạn sẽ thấy rất toàn diện và đầy đủ. Nếu bạn cảm thấy cần phản hồi trực tiếp từ bộ phận chăm sóc khách hàng của dịch vụ được đề cập, có một số cách để liên hệ với PayPal.
Android và iPhone / iPad hiện không thể mở tranh chấp.
Điều duy nhất bạn có thể làm là mở trình duyệt mà bạn sử dụng để duyệt Internet từ thiết bị di động của mình (ví dụ: Trình duyệt Chrome trên Android hoặc Safari trên iOS / iPadOS) và tiếp tục từ Trung tâm phân giải PayPal theo cách tương tự như được mô tả trong các đoạn trước dành riêng cho PC.
