Đường dây nhà bạn đã xảy ra lỗi và bạn không biết làm cách nào để báo cho Viễn Thông mà không “lạc” vào “mê cung” dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của hãng? Một người thân của bạn, cũng là một khách hàng Viễn thông (hoặc tốt hơn TIM, tên mà công ty hiện đang sử dụng cũng cho các ưu đãi dành riêng cho đường dây cố định), đường dây này đã bị cô lập và đã yêu cầu bạn báo cáo thay cho công ty chưa? Chà, bạn đã đến đúng nơi vào đúng thời điểm!
Thực tế với bài hướng dẫn hôm nay, chúng ta sẽ cùng nhau xem cách thông báo lỗi viễn thông sử dụng tất cả các kênh mà nhà điều hành cung cấp cho khách hàng: dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại cổ điển, ứng dụng MyTIM Fisso dành cho điện thoại thông minh và máy tính bảng, trang web TIM hoặc các kênh xã hội của nhà điều hành, tức là các trang của họ trên Facebook và Twitter. Bạn tha hồ lựa chọn, tin tôi đi!
Vì vậy, tại thời điểm này, tôi xin nói rằng hãy tạm gác những chuyện bàn tán sang một bên và đi thẳng vào vấn đề! Hãy dành năm phút rảnh rỗi, đọc kỹ hướng dẫn mà tôi sắp cung cấp cho bạn và tiến hành thông báo lỗi cho Telecom bằng cách sử dụng kênh hỗ trợ bạn muốn. Tôi không thể đảm bảo bất cứ điều gì về thời gian và phương pháp sửa chữa lỗi (nhà điều hành sẽ giải quyết vấn đề đó), nhưng theo lời khuyên của tôi, bạn chắc chắn sẽ có thể báo cáo lỗi hiện tại trên đường dây của bạn (hoặc trên một khách hàng TIM khác) trong thời gian ngắn nhất có thể. Chúc bạn đọc vui vẻ và chúc mọi điều may mắn.
Android cũng như iOS và tất nhiên là miễn phí.
Để tải xuống MyTIM Fisso trên điện thoại thông minh (hoặc máy tính bảng) của bạn, hãy mở cửa hàng thiết bị (Cửa hang tro chơi nếu bạn sử dụng Android hoặc Cửa hàng ứng dụng nếu bạn đang sử dụng iOS), hãy chuyển đến trường tìm kiếm và tìm kiếm MyTIM đã sửa. Tiếp theo, chọn biểu tượng ứng dụng và nhấn nút Nhận / Cài đặt để bắt đầu tải xuống. Trên iPhone và iPad, bạn có thể được yêu cầu xác minh danh tính của mình bằng Touch ID, Face ID hoặc nhập mật khẩu Apple ID của bạn.
Khi cài đặt xong, khởi động ứng dụng MyTIM Fisso, nhấn nút Đăng nhập và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập bạn thường sử dụng để truy cập trang web TIM. Nếu bạn đang sử dụng mạng Wi-Fi và bạn đang ở nhà, bạn cũng có thể đăng nhập bằng cách chỉ cần nhập số điện thoại.
Nếu bạn chưa bao giờ tạo tài khoản trên trang web TIM, hãy nhấn vào mục Đăng nhập ở cuối màn hình và điền vào biểu mẫu được đề xuất cho bạn bằng cách nhập vào các trường văn bản thích hợp, địa chỉ email và mật khẩu được sử dụng để truy cập ứng dụng (và trang web TIM).
Sau đó kéo con trỏ được đặt ở cuối trang, nhấn nút Ở đằng trước, gõ của bạn số điện thoại, đặt dấu kiểm bên cạnh mục Tôi tuyên bố rằng tôi là chủ sở hữu của số đã nhập và hoàn thành thủ tục đăng ký bằng cách nhấp vào Ở đằng trước và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Sau khi đăng nhập, hãy chọn tab Ủng hộ và nhấn vào biểu tượng liên quan đến Internet hoặc để tiếng nói, dựa trên lỗi bạn đang gặp phải. Sau đó chọn các mục Kiểm tra đường dây của bạn và mở báo cáo cho kỹ thuật viên của chúng tôi Là Giải quyết hoặc báo cáo sự cố và chọn một trong những vấn đề do ứng dụng đề xuất, chẳng hạn kết nối Internet hoặc là E-mail trong trường hợp các sự cố liên quan đến Internet.
Sau đó, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để hiểu sâu hơn về vấn đề bạn đang gặp phải trên đường truyền (ví dụ: Tôi không kết nối và tôi không lướt web hoặc là Kết nối bị rớt) và câu trả lời Yup theo yêu cầu gửi báo cáo.
Khi báo cáo đã được gửi đi, bạn có thể theo dõi quá trình xử lý bằng cách chọn biểu tượng Yêu cầu trạng thái từ thẻ Hàng của ứng dụng MyTIM Fisso hoặc bằng cách liên hệ với 187 (như tôi đã giải thích cho bạn trước đây).
Trang web của TIM, nhấp vào tab MyTIM nằm ở trên cùng bên phải và đăng nhập bằng dữ liệu tài khoản của bạn. Ngoài ra, nếu bạn đang duyệt từ mạng Wi-Fi được liên kết với đường dây mà bạn cần hỗ trợ, hãy đặt dấu kiểm bên cạnh mục Truy cập nhanh vào dòng duy nhất mà bạn duyệt qua và đăng nhập bằng số điện thoại của bạn.
Nếu bạn chưa có tài khoản TIM, hãy nhấp vào nút Đăng nhập hiện trong menu mở ra và sau đó trên cùng một nút được hiển thị ở giữa màn hình tiếp theo. Bây giờ bạn phải làm theo cùng một quy trình mà tôi đã chỉ cho bạn trước đây để tạo tài khoản TIM từ ứng dụng: type địa chỉ email Là mật khẩu được sử dụng để truy cập trang TIM (và ứng dụng) trong các trường văn bản thích hợp, hãy kéo con trỏ nằm ở cuối trang và nhấp vào nút Ở đằng trước. Sau đó nhập của bạn số điện thoại trong biểu mẫu được đề xuất cho bạn, hãy đặt dấu kiểm bên cạnh mục Tôi tuyên bố rằng tôi là chủ sở hữu của số đã nhập, Đi ở đằng trước và hoàn tất thủ tục đăng ký theo hướng dẫn trên màn hình.
Sau khi đăng ký xong, hãy đăng nhập vào trang web TIM như đã giải thích ở trên, nhấp vào tab MyTIM đã sửa (trên cùng) và nhấn nút Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, được đặt ở phía trên bên phải.
Trên trang mở ra, nhấp vào mục nhập Báo cáo sự cố (trong thanh bên phải) và sau đó nhấn nút liên quan đến loại lỗi bạn muốn báo cáo: Internet hoặc là Đường dây điện thoại. Tiếp theo, chọn vấn đề bạn đang gặp trên đường dây của mình (ví dụ: Không thể kết nối hoặc duyệt hoặc là Điều hướng chậm) từ trình đơn thả xuống thích hợp, nhấp vào nút Tiếp tục và điền vào biểu mẫu được đề xuất cho bạn với tất cả các thông tin được yêu cầu: Ghi chú (tức là thông tin bổ sung về lỗi được phát hiện), chi tiết của người cần liên hệ (do đó dữ liệu của bạn), khoảng thời gian bạn đang ở nhà (để thực hiện các thử nghiệm trên đường dây) e cách bạn muốn được thông báo về tiến trình báo cáo của mình (điện thoại di động hoặc email).
Cuối cùng, bấm vào nút Gửi và làm theo hướng dẫn trên màn hình để chuyển tiếp báo cáo của bạn tới TIM. Các kỹ thuật viên của nhà điều hành sẽ liên hệ với bạn để xác minh báo cáo lỗi mà bạn đã thực hiện.
Trang chính thức của TIM (từ máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng), nhấn nút cho gửi tin nhắn và gửi tin nhắn cho biết vấn đề của bạn, số điện thoại của bạn, tên và mã số thuế của chủ sở hữu đường dây. Để hoàn chỉnh, hãy thêm cả thẻ bắt đầu bằng # #TIMfixed (điều này sẽ cho phép TIM sắp xếp yêu cầu của bạn nhanh hơn). Tổng đài sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất.
Mặt khác, nếu bạn thích sử dụng Twitter, hãy gửi một tweet công khai có địa chỉ tới @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio hoặc @ TIM4USara (tài khoản chăm sóc khách hàng của TIM dành cho điện thoại cố định) nói rằng bạn gặp sự cố trên đường dây và bạn muốn được liên hệ (không nhập số của bạn hoặc dữ liệu cá nhân khác). Chờ nhà điều hành liên hệ với bạn, thêm người theo dõi của bạn và tiếp tục cuộc trò chuyện qua DM, sau đó thông qua tin nhắn riêng tư. Cũng trong trường hợp này, nhân viên hỗ trợ của TIM sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất.
