Làm thế nào để báo cáo Giám đốc Telecom chết

Có lỗi trên đường dây điện thoại của bạn và bạn không biết cách báo cáo điều gì với Telecom mà không bị "mất" trong "mê cung" của dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của mình? Một người thân của bạn, cũng khách hàngTelecom (cũngTIM, tên mà công ty hiện đang sử dụng cho Mời của nó dành riêng điện thoại cố định), có dòng cách nhiệt và yêu cầu bạn thực hiện một báo cáo cho tài khoản của anh ấy? Vâng, bạn đã đến đúng nơi vào đúng thời điểm!

Với hướng dẫn hiện nay, trên thực tế, chúng ta sẽ thấy cùng nhau làm thế nào để báo cáo chết Telecomsử dụng tất cả các kênh mà các nhà điều hành cung cấp khách hàng của mình: dịch vụ hỗ trợ điện thoại cổ điển, ứng dụng MyTIM cố định cho điện thoại thông minh và máy tính bảng, các Trang web TIM hoặc các kênh xã hội của nhà điều hành, tức là các trang của nó trên Facebook và Twitter. Bạn tha hồ lựa chọn, hãy tin tôi!

Tại thời điểm này, do đó, tôi sẽ nói để gạt sang một bên những tin đồn và ngay lập tức đi đến điểm! Hãy dành năm phút rảnh rỗi, đọc hướng dẫn tôi sắp cung cấp cho bạn và tiến hành báo cáo lỗi viễn thông bằng cách sử dụng kênh dịch vụ bạn thích nhất. Tôi không thể đảm bảo bất cứ điều gì về thời gian và cách thức sửa chữa lỗi (mà sẽ chăm sóc của người điều khiển), nhưng sau lời khuyên của tôi chắc chắn sẽ có thể báo cáo lỗi này trên đường dây của bạn (hoặc trên của một khách hàng khác TIM) trong thời gian ngắn có thể. Đọc tốt và chúc may mắn cho mọi thứ.

số chủ

cho lỗi để Telecom
App MyTIM Cố định
Site TIM công ty Kênh
số TIM

cho lỗi để Telecom

Để báo cáo một lỗi để Telecom sử dụng sự hỗ trợ điện thoại cổ điển, chọn xem để hoạt động thông qua điện thoại cố định hoặc qua điện thoại di động và làm theo hướng dẫn mà bạn tìm thấy bên dưới.

Báo cáo lỗi đường truyền cố định- nếu bạn muốn liên hệ với Telecom từ đường dây cố định, hãy quay số187và nghe tin nhắn giới thiệu của dịch vụ. Các giải thưởng, sau đó, chìa khóa tương ứng với yêu cầukhác (nên số3), sau đó là liên quan đến 'chăm sóccho sự thất bại (nên số2) và chọn xem có nên nhận dòng hỗ trợ trong sử dụng hoặc cho một dòng TIM: trong trường hợp đầu tiên, chờ đợi trong dòng; trong lần thứ hai, số loạimà bạn muốn nhận hỗ trợ, tiếp theo là phím thăng(#), và chọn xembáo cáo ngay những vấn đềphát hiện trên đường để mở một tín hiệu (tùy chọn phải phù hợp vớiphím 1) hoặc nếunói chuyện với kỹ thuật viên(tùy chọn tương ứng với khóa2).
Báo cáo chếtdi động Telecom - Telecom liên lạc qua điện thoại, mở trình quay sốcủa điện thoại thông minh của bạn (màn hình mà bạn quay số điện thoại, thường có biểu tượng của mộtđiện thoại) và gọi187. Sau khi nghe tin nhắn giới thiệu của dịch vụ, hãy bấm phím tương ứng với các nhu cầu khác(Nên là số3), sau đó là liên quan đến 'chăm sóccho thất bại(nên là số2) và nhập sốmà bạn muốn nhận hỗ trợ, tiếp theo là phím thăng(# ).Khi đưa vào tiếp xúc với một nhà khai thác của con người, bạn có thể báo cáo lỗi để sau này và mở một báo cáo về nó, cái gì đó sẽ cho phép TIM kỹ thuật để kiểm tra tình trạng mạng (và, nếu cần thiết, đó là hệ thống điện thoại của bạn ) và giải quyết vấn đề. Xử lý sự cố thường được đảm bảo trong vòng giorni 2 ngày làm việc, kể từ ngày báo cáo, nhưng các lỗi phức tạp có thể làm cho thời hạn dài hơn.

Cuộc gọi đến 187 miễn phí từ điện thoại cố định và điện thoại di động. Các nhà khai thác cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 7 ngày một tuần và 24 giờ một ngày. Sự kết hợp các phím bấm có thể thay đổi bất cứ lúc nào, vì vậy hãy cố gắng tuân thủ cẩn thận các chỉ dẫn của mục hướng dẫn.App MyTIM Cố địnhNếu bạn không muốn bận tâm với các dịch vụ hỗ trợ điện thoại TIM, bạn có thể báo cáo một sự thất bại của dòng của nhà bạn sử dụng MyTIM

Cố định: ứng dụng chính thức của TIM dành riêng cho khách hàng điện thoại cố định. Ứng dụng này có sẵn cho cả Android và iOS và, tất nhiên, nó hoàn toàn miễn phí.Để tải MyTIM cố định trên điện thoại thông minh của bạn (hoặc trên máy tính bảng của bạn), mở các thiết bị lưu trữ (

Cửa hàng Play

nếu bạn sử dụng Android hoặcApp Storenếu bạn sử dụng iOS), di chuyển vào trường tìm kiếm và cố gắng

MyTIM Cố định. Tiếp theo, chọn biểu tượng ứng dụng và nhấn nútGet / Installđể bắt đầu tải xuống. Trên iPhone và iPad, bạn có thể được yêu cầu xác minh danh tính của mình bằng cách sử dụng Touch ID, Face ID hoặc mật khẩu Apple ID.Sau khi cài đặt hoàn tất, khởi động ứng dụng MyTIM Fisso, nhấn nútĐăng nhậpvà đăng nhập bằng thông tin đăng nhập bạn thường sử dụng để truy cập trang web TIM. Nếu bạn đang ở trên mạng Wi-Fi và bạn đang ở nhà, bạn cũng có thể đăng nhập chỉ bằng cách nhập số điện thoạicủa bạn.

Nếu bạn chưa bao giờ tạo một tài khoản trên trang web của TIM, chỉ cần bấm vào mụcĐăng kýđó là ở dưới cùng của màn hình và điền vào mẫu được đề xuất cho bạn bằng cách gõ vào các trường văn bản thích hợp,địa chỉ emailcủa bạn và mật khẩu

được sử dụng để truy cập vào ứng dụng (và trang TIM).Sau đó kéo sang bên phảicon trỏđặt ở dưới cùng của trang, nhấn vàoTiếp nút, gõ sốlại

điện thoại, đóng dấu kiểm bên cạnhtuyên bố là chủ sở hữu của số bạn đã nhậpvà đầy đủ thủ tục đăng ký bằng cách nhấnChuyển tiếpvà làm theo hướng dẫn trên màn hình.Sau khi đăng nhập, chọn tabHỗ trợ and và nhấn vào biểu tượng Internethoặctyone rel relativa, tùy thuộc vào lỗi bạn đang gặp phải. Sau đó, chọn các mụcKiểm tra dòng và mở một thông điệp tới các kỹ sư của chúng tôi và

Fix hoặc báo cáo một vấn đề và chọn một trong các đề xuất từ các vấn đề ứng dụng, chẳng hạn như kết nối InternetThư hoặc trong trường hợp của các vấn đề liên quan đến Internet.Thực hiện theo sau đó các hướng dẫn trên màn hình để có thêm chi tiết về vấn đề bạn đang gặp phải trên đường (ví dụ.Không kết nối và tôi không cầnhoặckết nối Cade) và trả lờiCóyêu cầu để gửi tín hiệu.Sau khi nộp báo cáo, bạn có thể làm theo quy trình bằng cách chọn các yêu cầuNhà nước biểu tượng

từ hội đồng quản trịứng dụng MyTIM Cố định dòng hoặc bằng cách gọi 187 (như tôi đã giải thích cho bạn trước đó).Site TIM Nếu bạn không muốn cài đặt các ứng dụng TIM trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, bạn có thể báo cáo một sự thất bại để các nhà điều hành sử dụng trang web internet chính thức của nó. Sau đó kết nối với trang web TIM, nhấp vào tabMyTIM nằm ở trên cùng bên phải và đăng nhập bằng thông tin tài khoản của bạn. Ngoài ra, nếu bạn đang xem từ Wi-Fi kết nối với mạng đường mà bạn cần hỗ trợ, đặt dấu kiểm bên cạnh mụctruy cập nhanh đến các dòng duy nhất mà từ đó bạn lướt

và đăng nhập bằng số điện thoại của bạn .Nếu bạn chưa có tài khoản TIM, nhấp vào Đăng ký núttrong menu bật lên và sau đó vào nút tương tự xuất hiện ở trung tâm của màn hình kế tiếp. Bây giờ bạn phải tuân theo các thủ tục tương tự mà tôi đã cho các bạn trước đó để tạo tài khoản TIM từ ứng dụng: loại địa chỉ email

và mật khẩu

sử dụng để truy cập vào trang web (và ứng dụng) vào TIM trong các lĩnh vực văn bản thích hợp , kéo sang bên phải con trỏđặt ở dưới cùng của trang và click vào nút

Next. Sau đó gõsố điện thoạicủa bạn theo hình thức được đề xuất cho bạn, đặt dấu kiểm bên cạnhtuyên bố là chủ sở hữu của số bạn đã nhập, đivề phía trước và hoàn tất quá trình đăng ký bằng cách làm theo các hướng dẫn trên màn hình.Khi ghi, đăng nhập vào trang web TIM như đã giải thích ở trên, click vào tab MyTIM Cố định(trên cùng) và nhấn vào núthỗ trợ kỹ thuật Yêu cầu, mà nằm ở phía trên bên phải.Trong trang mở ra, nhấp vào mụcBáo cáo vấn đề (trong thanh bên phải) và sau đó nhấn vào nút cho các loại lỗi mà bạn đang báo cáo: Internet

hoặc đường dây điện thoại. Tiếp theo, chọn vấn đề bạn đang nhận ra bạn trên mạng (ví dụ.truy cập Failure hoặc chuyển hướng hoặc

chuyển hướng chậm) từ trình đơn thả xuống của nó, bấm vào nút Tiếp tụcvà điền vào mẫu được đề xuất cho bạn với tất cả các thông tin cần thiết:Ghi chú (tức là thêm thông tin về lỗi ravvisato),của người liên hệ với(do đó dữ liệu của bạn),khe thời gian trong đó bạn đang ở nhà(để thử nghiệm trên dòng) vàcách bạn muốn được thông báo về tiến trình báo cáo của bạn(di động hoặc email).Cuối cùng, nhấp vào nútGửi and và làm theo hướng dẫn trên màn hình để chuyển tiếp báo cáo của bạn đến TIM. Các kỹ thuật viên của nhà điều hành sẽ liên lạc với bạn để xác minh báo cáo lỗi mà bạn đã thực hiện.TIM kênh xã hộiKhông muốn đăng ký trên trang web TIM? Sau đó, biết rằng bạn có thể liên hệ với nhà điều hành và gửi báo cáo của bạn về lỗi thông quaFacebookhoặcTwitter.Nếu bạn thích sử dụng Facebook, kết nối với các trang chính thức của TIM (máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng), nhấn vào nút đểgửi một thông điệp

và gửi một thông báo nói vấn đề của bạn, số điện thoại, tên và mã số thuế của chủ sở hữu của dòng. Để hoàn chỉnh, nó cũng cho biết thêm hashtag #TIMfisso(mà sẽ cho phép TIM để sắp xếp theo yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng). Nhà điều hành sẽ trả lời bạn sớm nhất có thể.