Sau khi nhận được một mặt hàng đã mua vào eBay, bạn nhận thấy rằng mục được gửi cho bạn bị hư hỏng một phần. Vì lý do này, bạn muốn liên hệ với người bán để trả lại hàng hóa nhưng do chưa bao giờ thực hiện việc này trước đây nên bạn không chắc phải tiến hành như thế nào.
Đó là cách của nó, tôi đúng? Sau đó, hãy để tôi giúp bạn và giải thích cho bạn làm thế nào để trả lại một gói eBay. Ngoài quy trình chi tiết để trả lại một món hàng đã mua trên trang web mua sắm trực tuyến nổi tiếng, bạn cũng sẽ tìm thấy hướng dẫn để lấy nhãn trả lại, điều này cần thiết để thực hiện việc trả lại và theo dõi tình trạng của yêu cầu.
Bạn nói như thế nào? Đó có phải là chính xác những gì bạn muốn biết? Vì vậy, chúng ta đừng đi sâu hơn nữa và hãy đi vào trọng tâm của hướng dẫn này. Tất cả những gì bạn phải làm là dành ra năm phút thời gian rảnh và dành bản thân để đọc các đoạn tiếp theo. Làm như vậy, tôi đảm bảo với bạn rằng việc trả lại một món hàng đã mua trên eBay sẽ thực sự dễ dàng. Hãy để nó đặt cược?
trang web chính thức của eBay, nhấp vào tùy chọn Đăng nhập, ở trên cùng bên trái, hãy nhập dữ liệu được liên kết với tài khoản của bạn vào các trường Thư điện tử hoặc tên người dùng Là Mật khẩu và nhấn nút Đăng nhập, để đăng nhập.
Bây giờ, tạm dừng bằng con trỏ chuột vào mục EBay của tôi, ở trên cùng bên phải, hãy chọn tùy chọn Lịch sử mua hàng từ menu đã mở và trên màn hình Đơn hàng, xác định mặt hàng bạn định trả lại. Sau đó bấm vào nút Sự lựa chọn khác và chọn tùy chọn Trả lại mon đô nay.
Trên trang mới đã mở, hãy cho biết lý do trả lại bằng cách đặt dấu kiểm bên cạnh một trong các tùy chọn có sẵn (Kích thước / kích thước sai, Suy nghĩ sau, Đặt hàng do nhầm lẫn, Tấn công trên đường, Sai mục Gửi, Không theo ý thích của người mua, Mặt hàng bị lỗi hoặc không hoạt động v.v.) và nhấp vào nút Tiếp theo.
Khi điều này được thực hiện, hãy thêm các chi tiết khác về đối tượng sẽ được trả về trong trường Thêm bình luận và, nếu bạn muốn, hãy nhấp vào nút +, để tải lên tối đa 10 ảnh của bài viết được đề cập. Cuối cùng, nhấp vào tùy chọn Xác nhận trả lại, để gửi yêu cầu của bạn đến người bán.
Tại thời điểm này, người bán có thể chọn chấp nhận trả lại, hoàn lại toàn bộ tiền cho phép bạn giữ mặt hàng đã nhận, hoàn lại một phần tiền và ủy quyền cho bạn giữ mặt hàng đã mua hoặc gửi cho bạn một tin nhắn để cố gắng tìm giải pháp thay thế.
Để xem chi tiết trả hàng, hãy truy cập lại vào phần Lịch sử mua hàng trong tài khoản của bạn và chọn tùy chọn Xem chi tiết trả lại liên quan đến mặt hàng bạn định trả lại. Trong màn hình mới được hiển thị, bằng cách nhấn vào tùy chọn Đóng yêu cầu trả lại này, bạn có thể hủy yêu cầu trả lại hàng. Ngoài ra, bạn có thể xem bất kỳ phản hồi nào từ người bán và bằng cách nhấp vào nút Trả lời người bán, lần lượt gửi một tin nhắn mới.
Mặt khác, nếu người bán đã chấp nhận yêu cầu trả lại của bạn, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm theo hướng dẫn về cách tiến hành trả lại. Tại thời điểm này, nếu người bán cũng đã cung cấp cho bạn nhãn trả lại, tất cả những gì bạn phải làm là in nhãn và chèn nó vào gói hàng để được trả lại.
Nếu không, hãy chuyển đến phần Lịch sử mua hàng của tài khoản eBay của bạn, tìm phần Trả lại và các đơn đặt hàng đã hủy và bấm vào nút Xem chi tiết trả lại. Trên trang mới đã mở, nhấp vào tùy chọn Mua nhãn trả lại và bấm vào nút Đăng nhập, để đăng nhập bằng tài khoản của bạn.
Khi điều này được thực hiện, hãy nhấp vào nút tôi chấp nhận, đặt dấu kiểm bên cạnhmặt hàng được trả lại, chỉ định trọng lượng của gói hàng sẽ được gửi qua menu thả xuống Cân nặng và bấm vào nút Mua nhãn, để mua nhãn trả lại và tiến hành thanh toán qua PayPal hoặc là thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ.
Khi thanh toán hoàn tất, hãy tải xuống và in nhãn đã mua, dán nhãn vào gói hàng sẽ được trả lại và đến bưu điện trong thành phố của bạn để gửi gói hàng (bạn cũng có thể gửi gói hàng bằng Bartolini, SDA, UPS hoặc chuyển phát nhanh khác). Về vấn đề này, hướng dẫn của tôi về cách vận chuyển bằng Poste Italiane.
Cuối cùng, truy cập lại phần Lịch sử mua hàng của tài khoản eBay của bạn, hãy nhấp vào nút Xem chi tiết trả lại liên quan đến mặt hàng bạn đã trả lại và trên trang mới được hiển thị, hãy nhấp vào tùy chọn Báo cáo là đã vận chuyển.
Sau đó chỉ định người giao nhận (Bưu điện, Bartolini, Nexive hoặc là Khác) mà bạn đã dựa vào qua menu thả xuống Chọn người giao hàng, nhập mã bưu chính của lô hàng và bấm vào nút Báo cáo là đã vận chuyển, để thông báo cho người bán rằng bạn đã gửi gói hàng.
Sau khi nhận được gói hàng, người bán sẽ có hai ngày để gửi toàn bộ tiền hoàn lại. Bất cứ lúc nào, bằng cách truy cập vào phần Lịch sử mua hàng và nhấp vào nút Xem chi tiết trả lại, bạn có thể xem tình trạng trả hàng.
Nếu bạn muốn tiếp tục từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, khởi động ứng dụng eBay dành cho Android (cũng có sẵn trên cửa hàng thay thế, đối với các thiết bị không có dịch vụ của Google) và iOS / iPadOS, hãy nhấn vào mục Đăng nhập, chọn tùy chọn Sử dụng email hoặc tên người dùng của bạn và đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bây giờ, hãy nhấn vào mục EBay của tôi nằm ở menu dưới cùng, chọn tùy chọn Mua sắm và trong màn hình mới được hiển thị, hãy nhấn vào nút Chi tiết đơn hàng liên quan đến mặt hàng bạn định trả lại. Sau đó xác định vị trí phần Thông tin về đối tượng, chọn tùy chọn Hành động khác và nhấn vào mục Trả lại đối tượng.
Trên màn hình Trả lại hàng, hãy đặt dấu kiểm bên cạnh một trong các tùy chọn có sẵn (Suy nghĩ sau, Tìm thấy một mức giá tốt hơn, Đặt hàng do nhầm lẫn, Sai mục Gửi vv), nhấn nút Tiếp theo và nhập chi tiết trả hàng bổ sung vào trường Thêm bình luận.
Nếu bạn cũng muốn tải lên ảnh của đối tượng mà bạn định trả lại (ví dụ: nếu nó bị hỏng hoặc bị lỗi), hãy nhấn nút + và tải lên tối đa 10 ảnh của đối tượng được đề cập. Sau đó nhấn nút Xác nhận trả lại, để gửi yêu cầu của bạn đến người bán và chờ phản hồi của họ.
Sau khi người bán chấp nhận trả lại, tất cả những gì bạn phải làm là in nhãn trả lại được cung cấp và tiến hành vận chuyển gói hàng. Mặt khác, nếu bạn chưa được cung cấp bất kỳ nhãn nào, bạn sẽ cần phải mua một nhãn: để làm như vậy, hãy truy cập phần EBay của tôi, nhấp vào các tùy chọn Mua sắm Là Chi tiết đơn hàng và nhấn vào các mục Xem chi tiết trả lại Là Mua nhãn trả lại.
Khi gói hàng đã được vận chuyển, hãy chọn lại tùy chọn Xem chi tiết trả lại và nhấn nút Báo cáo là đã vận chuyển, để thông báo cho người bán rằng bạn đã vận chuyển gói hàng. Trong vòng hai ngày kể từ ngày nhận được hàng trả lại, người bán phải hoàn trả đầy đủ.
liên hệ với eBay.
Để làm điều đó từ máy tính, được kết nối với trang chính của trang web mua sắm trực tuyến nổi tiếng, nhấp vào tùy chọn Trợ giúp và liên hệ nằm trong menu ở trên cùng và trên màn hình Cần trợ giúp với các đơn đặt hàng gần đây của bạn?, chọnbài báo mà bạn định quay lại.
Bây giờ, hãy nhấp vào tùy chọn Yêu cầu eBay tham gia - người mua và, trong phần Làm thế nào để yêu cầu chúng tôi can thiệp, nhấn nút Yêu cầu eBay tham gia, để cho phép nhân viên eBay điều tra tranh chấp của bạn và giải quyết nó một cách công bằng nhất có thể.
Nếu bạn muốn tiếp tục từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, bắt đầuứng dụng eBay, nhấp vào tùy chọn EBay của tôi và chọn tùy chọn Mua sắm. Trong màn hình mới được hiển thị, hãy nhấn vào tùy chọn Chi tiết đơn hàng trên mặt hàng được trả lại, hãy nhấn vào mặt hàng đó Hành động khác và nhấp vào tùy chọn Yêu cầu eBay tham gia.
Sau khi yêu cầu eBay thực hiện hành động, bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng 48 giờ và nếu tranh chấp được giải quyết có lợi cho bạn, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại trong vòng 2 ngày.
