Bạn muốn liên hệ với người bán trên Amazon để có được một số thông tin về một sản phẩm bạn định mua nhưng chỉ không biết làm thế nào để tiến hành? Bạn đã cố gắng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của trang mua sắm trực tuyến nổi tiếng qua thông điệp nhưng bạn vẫn chưa tìm thấy lựa chọn phù hợp để làm điều đó? Nếu câu trả lời cho ít nhất một trong những câu hỏi này là có, đừng lo lắng: bạn đã đến đúng nơi vào đúng thời điểm!
Trên thực tế, với hướng dẫn hôm nay, tôi sẽ giải thích cách gửi tin nhắn trên Amazon cung cấp cho bạn tất cả thông tin bạn cần để thành công trong dự định của mình. Ngoài quy trình chi tiết để liên hệ riêng với người bán Amazon, cả trước khi mua hàng và sau khi hoàn tất đơn đặt hàng, bạn sẽ tìm thấy tất cả các hướng dẫn để liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon, để có thể có được tất cả thông tin đề cập đến bạn. nhu cầu.
Nếu đó là những gì bạn muốn biết, chúng ta đừng đi xa hơn và hãy xem cách tiếp tục. Tất cả những gì bạn phải làm là làm cho bản thân thoải mái, dành ra năm phút rảnh rỗi và dành bản thân để đọc các đoạn tiếp theo. Bằng cách làm theo các hướng dẫn mà tôi sắp cung cấp cho bạn và cố gắng áp dụng chúng vào thực tế, tôi đảm bảo với bạn rằng bạn sẽ có thể gửi tin nhắn trên Amazon mà không gặp phải bất kỳ loại sự cố nào. Hãy để nó đặt cược?
trang web mua sắm trực tuyến và nếu bạn chưa làm như vậy, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn. Sau đó bấm vào tùy chọn Tài khoản và danh sách, nhập của bạn địa chỉ email hoặc là Số điện thoại di động trong trường thích hợp và nhấp vào nút Tiếp tục. Sau đó, chỉ định mật khẩu được liên kết với tài khoản của bạn trong trường Mật khẩu và nhấn nút Đăng nhập, để đăng nhập.
Khi việc này được thực hiện, hãy nhập tên của sản phẩm bạn quan tâm vào lĩnh vực tìm kiếm ở trên cùng, nhấp vào biểu tượng của kính lúp và chọn bài viết bạn quan tâm từ danh sách kết quả. Mặt khác, nếu bạn đã thêm mặt hàng muốn mua vào giỏ hàng của tài khoản, hãy nhấp vào mặt hàng đó Giỏ hàng, ở trên cùng bên phải và chọn nó.
Trên trang mới mở, tìm mục nhập Gửi từ và bán bởi [tên người bán] (trong một số trường hợp, bạn có thể thấy tùy chọn Được bán bởi [tên người bán] và được thực hiện bởi Amazon) nằm gần nút Mua ngay và nhấn vào tên của người bán. Trong màn hình mới xuất hiện, hãy tìm hộp Bạn có câu hỏi cho [tên người bán]? và bấm vào nút Liên hệ với người bán.
Bây giờ, hãy chọn tùy chọn Một mặt hàng để bán, cho biết thông tin bạn muốn lấy bằng cách chọn một trong các danh mục hiển thị trên màn hình (Thông tin chi tiết sản phẩm, Chính sách hoàn trả, Lô hàng, Bảo hành, Giá cả Là Khác) và nhập của bạn thông điệp trong trường thích hợp (tối đa 4.000 ký tự), tránh chỉ định thông tin cá nhân, chẳng hạn như địa chỉ email hoặc số điện thoại, địa chỉ thực của bạn hoặc chi tiết thẻ tín dụng của bạn.
Thay vào đó, hãy chỉ định tên sản phẩm bạn đang đề cập đến hoặc tốt hơn là mã sản phẩm (ASIN) mà bạn thấy được chỉ ra trong phần Thông số kỹ thuật sản phẩm của chính bài viết và nếu bạn muốn thêm bất kỳ tệp đính kèm nào, hãy chọn tùy chọn Đính kèm tệp. Cuối cùng, bấm vào nút Gửi tin nhắn, để gửi tin nhắn và chọn tùy chọn Đó là tất cả, để quay lại trang Amazon chính.
Để xem các tin nhắn đã gửi và đã nhận, hãy nhấp vào mục nhập Tài khoản và danh sách và, trong màn hình mới được hiển thị, hãy nhấn vào mục Trung tâm giao tiếp. Hơn nữa, tôi muốn chỉ ra rằng trong trường hợp có phản hồi từ người bán, bạn cũng sẽ nhận được email đến địa chỉ được liên kết với tài khoản Amazon của bạn (miễn là bạn chưa hủy kích hoạt thông báo qua email).
Bạn muốn tiếp tục từ điện thoại thông minh và máy tính bảng? Trong trường hợp này, bạn sẽ rất vui khi biết rằng quy trình liên hệ với người bán bằng ứng dụng Amazon dành cho thiết bị Android (cũng có sẵn trên cửa hàng thay thế, dành cho các thiết bị không có dịch vụ của Google) và iPhone / iPad giống với thiết bị mà tôi vừa chỉ định để gửi tin nhắn trên Amazon từ máy tính.
Sau khi khởi động ứng dụng được đề cập, hãy truy cập vào màn hình sản phẩm bạn quan tâm, tìm mặt hàng Được bán bởi [tên người bán] và nhấn vào tên của người bán. Sau đó nhấn nút Liên hệ với người bán, chọn tùy chọn Một mặt hàng để bán và chọn một trong các tùy chọn có sẵn (Thông tin chi tiết sản phẩm, Chính sách hoàn trả, Lô hàng, Bảo hành vv) tùy thuộc vào thông tin bạn muốn lấy.
Sau đó nhập của bạn thông điệp trong trường thích hợp, hãy chọn tùy chọn Đính kèm tệp, để đính kèm bất kỳ tệp nào và nhấn các nút Gửi tin nhắn Là Đó là tất cả, để gửi tin nhắn và quay lại màn hình chính của ứng dụng Amazon.
Một lần nữa, bạn có thể xem tất cả các tin nhắn đã gửi và nhận bằng cách nhấn vào nút ☰ và chọn tùy chọn tài khoản của tôi. Sau đó xác định vị trí phần Trung tâm liên lạc và nhấn vào mục Tin nhắn.
Cuối cùng, tôi muốn chỉ ra rằng nếu sản phẩm mà bạn muốn lấy thông tin được bán bởi Amazon (và do đó, tùy chọn Được bán bởi Amazon và được thực hiện bởi Amazon), bạn sẽ cần liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng của Amazon, như được chỉ ra trong các đoạn sau của hướng dẫn này.
Trang chính của Amazon, đăng nhập vào tài khoản của bạn và chọn tùy chọn Trả hàng và đơn đặt hàng, trên cùng bên phải.
Trên trang mới mở ra, tìm thứ tự bạn quan tâm và nhấp vào nút có liên quan Các vấn đề với đơn đặt hàng. Sau đó xác định vị trí phần Sự cố gì xảy ra?, hãy chọn tùy chọn mà bạn quan tâm từ những tùy chọn có sẵn (Gói hàng đã không đến, Các mục hoặc bộ phận bị thiếu, Mặt hàng bị hư hỏng hoặc bị lỗi, Khác với đặt hàng hoặc là Các vấn đề khác) và đặt dấu kiểm bên cạnh mục Liên hệ với người bán.
Tại thời điểm này, hãy nhập tin nhắn của bạn vào trường Hãy miêu tả vấn đề của bạn và bấm vào nút Gửi, để gửi nó.
Bạn nói như thế nào? Bạn không thấy tùy chọn Các vấn đề với đơn đặt hàng và kết quả là bạn không thể liên hệ với người bán? Trong trường hợp đó, hãy chuyển đến phần Trả hàng và đơn đặt hàng, xác định thứ tự quan tâm của bạn, nhấp vào mục Chi tiết đơn hàng và định vị giọng nói Được bán bởi [tên người bán].
Tại thời điểm này, nhấn vào tên của người bán, nhấn nút Liên hệ với người bán và chọn tùy chọn Một đơn đặt hàng tôi đặt. Sau đó ấn vào mục Lựa chọn liên quan đến sản phẩm bạn quan tâm và chọn một trong các tùy chọn có sẵn từ các tùy chọn được hiển thị trên màn hình (Khi nào tôi sẽ nhận được nó?, Huỷ bỏ, Nhận hóa đơn, Trở về, Khác Vân vân.).
Bây giờ, hãy nhập của bạn thông điệp trong trường thích hợp, hãy chọn tùy chọn Đính kèm tệp, để tải lên bất kỳ tệp nào bạn quan tâm (ví dụ: ảnh của món đồ bị hỏng) và nhấp vào nút Gửi tin nhắn, để gửi tin nhắn của bạn.
Một lần nữa, nếu bạn muốn tiếp tục từ điện thoại thông minh và máy tính bảng, bạn có thể sử dụng ứng dụng Amazon. Sau khi khởi động nó trên thiết bị của bạn và đăng nhập vào tài khoản của bạn, hãy nhấn vào nút located ở menu dưới cùng, chọn tùy chọn đơn đặt hàng của tôi từ menu mở ra và trong màn hình mới được hiển thị, hãy nhấn vàođặt hàng quan tâm của bạn.
Sau khi điều này được thực hiện, xác định vị trí phần Bạn có cần trợ giúp với bài viết của mình không?, chạm vào mục Liên hệ với người bán và chọn tùy chọn Một đơn đặt hàng tôi đặt. Sau đó ấn vào mục Lựa chọn liên quan đến sản phẩm bạn quan tâm, hãy chọn một trong các tùy chọn có sẵn trên màn hình (ví dụ: Khi nào tôi sẽ nhận được nó, Huỷ bỏ, Trở về, Khác v.v.) và nhập của bạn thông điệp trong lĩnh vực thích hợp. Cuối cùng, bấm vào nút Gửi tin nhắn Và đó là nó.
Nếu bạn không thấy tùy chọn cho sản phẩm bạn quan tâm Liên hệ với người bán, bạn có thể gửi tin nhắn bằng cách truy cập vào màn hình của sản phẩm được đề cập và nhấn vào tên của người bán, như tôi đã chỉ ra trong các đoạn dành riêng cho thủ tục gửi tin nhắn trước khi đặt hàng.
Trang chính của Amazon, đăng nhập vào tài khoản của bạn, nhấp vào mục Tài khoản và danh sách và, trong màn hình mới được hiển thị, hãy chọn tùy chọn Cứu giúp. Bây giờ, hãy nhấp vào mục nhập Liên hệ chúng tôi và chọn một trong các tùy chọn có sẵn từ Một đơn đặt hàng tôi đặt, Thiết bị, Nội dung kỹ thuật số Là Prime và hơn thế nữa, để cho biết lý do bạn liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon.
Ví dụ, nếu bạn muốn gửi tin nhắn trên Amazon liên quan đến sản phẩm bạn đã mua, hãy chọn tùy chọn Một đơn đặt hàng tôi đặt và chọn thứ tự bạn quan tâm từ những thứ bạn quan tâm trong hộp Đây là một đơn đặt hàng gần đây. Mặt khác, nếu bạn muốn nhận hỗ trợ liên quan đến thiết bị Amazon (ví dụ: Fire TV Stick, Thiêu vv), nhấn nút Thiết bị và nhấp vào một trong những bạn quan tâm.
Bây giờ, bất kể lựa chọn đã thực hiện trước đó, hãy xác định vị trí phần Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn, cho biết chủ đề mà bạn đang liên hệ với Amazon qua menu thả xuống Chọn một sự lựa chọn và chọn một trong các tùy chọn có sẵn từ Trò chuyện, để gửi tin nhắn trò chuyện và nhận hỗ trợ trong thời gian thực, ed E-mail, để gửi tin nhắn trên Amazon qua e-mail. Để biết quy trình chi tiết và tất cả các tùy chọn liên hệ có sẵn, tôi để bạn hướng dẫn cách liên hệ với Amazon.
Bạn muốn gửi tin nhắn đến Amazon từ điện thoại thông minh và máy tính bảng? Trong trường hợp này, hãy khởi động ứng dụng dịch vụ, đăng nhập vào tài khoản của bạn, nhấn nút ☰ và chọn tùy chọn Chăm sóc khách hàng từ menu mở ra.
Bây giờ, xác định vị trí phần Bạn vẫn cần giúp đỡ, chạm vào mục Liên hệ chúng tôi và nhấp vào tùy chọn Liên hệ với dịch vụ khách hàng qua email. Trên màn hình Câu hỏi của tôi là về, cho biết lý do tại sao bạn liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon (Một đơn hàng đã đặt, Dịch vụ kỹ thuật số, tài khoản của tôi, Trước khi đặt hàng hoặc là Thiết bị) và chỉ định thêm chủ đề yêu cầu của bạn bằng cách chọn một trong các tùy chọn hiển thị trên màn hình.
Nếu cần, hãy nhấn vào nút Liên lạc với chúng tôi ngay, nhập của bạn thông điệp trong trường thích hợp và nhấn nút Gửi email, để gửi tin nhắn tới Amazon qua email.
Cuối cùng, tôi muốn chỉ ra rằng dịch vụ trò chuyện không khả dụng bằng ứng dụng Amazon. Tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với Amazon trong trò chuyện và nhận hỗ trợ ngay lập tức qua trình duyệt được cài đặt trên thiết bị của bạn (ví dụ: Trình duyệt Chrome trên Android và Safari trên iPhone / iPad), bằng cách kết nối với trang web chính thức của Amazon và kích hoạt phiên bản máy tính để bàn của phiên bản sau. Về vấn đề này, hướng dẫn của tôi về cách liên hệ với Amazon trong trò chuyện có thể hữu ích.
