Sau khi nghiên cứu cẩn thận về tốc độ điện thoại tốt nhất, bạn đã từ bỏ nhà điều hành điện thoại di động lịch sử của mình và do đó đã hoàn tất thành công quá trình chuyển đổi sang một nhà điều hành mới. Bạn rất vui khi được chuyển sang Wind và, ngay cả khi nó đã được một thời gian ngắn kể từ khi kích hoạt đề nghị mới của bạn, bạn cảm thấy rất hài lòng với dịch vụ được đề nghị cho bạn. Sau khi hoàn tất thành công quá trình chuyển đổi, bây giờ bạn sẽ muốn biết liệu có cách nào để liên lạc với nhà điều hành hay không; bạn cảm thấy cần phải so sánh bản thân với một nhân viên để nhận một số thông tin về các ưu đãi bạn đã đăng ký.
Bạn nói thế nào? Nhưng mong muốn này cũng là một nguồn quan tâm, từ thời điểm bạn là một khách hàng mới và bạn không có ý tưởng mờ nhạt về số lượng gọi là Gió? Đừng lo lắng, bạn hoàn toàn không được kích động hoặc lo lắng! Mặc dù ở cái nhìn đầu tiên có vẻ phức tạp, nó thực sự là rất dễ dàng để liên lạc với người quản lý của bạn. Trong trường hợp cụ thể này, có một dịch vụ hỗ trợ Gió cho phép bạn nói chuyện với một người trong xác thịt, để nhận được sự hỗ trợ mà bạn cần.
Tất cả những gì bạn phải làm là ngồi thoải mái và dành một vài phút rảnh rỗi để đọc hướng dẫn của tôi. Trong các dòng sau, tôi sẽ giải thích sốđể gọi Windlà gì và bạn có thể liên lạc với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của nhà khai thác như thế nào.
Xin lưu ý: cuộc gọi tới số hỗ trợ Gió hoàn toàn miễn phí, từ đường dây di động Gió hoặc Tre hoặc từ đường dây cố định Infostrada hoặc Telecom Italia. Để thành công, bạn sẽ chỉ phải soạn chuỗi thứ tự đúng, mà tôi sẽ cố gắng minh họa cho ngày hôm nay. Tuy nhiên, tôi khuyên bạn không nên theo máy móc theo trình tự mà tôi sẽ chỉ cho bạn và, trên tất cả, đừng vội vàng! Dịch vụ hỗ trợ Gió (cũng như dịch vụ hỗ trợ của bất kỳ nhà khai thác điện thoại nào khác) chỉ hoạt động nếu thời gian của giọng nói được ghi lại được tôn trọng. Hơn nữa, các chuỗi được gõ có thể thay đổi thường xuyên. Do đó, nếu bạn muốn tránh mắc lỗi, bạn cũng phải chú ý đến các chỉ dẫn dịch vụ tự động và nhấn các nút bên phải vào đúng thời điểm. Nếu không có sự cân nhắc này, tôi sẽ nói rằng chúng ta có thể bỏ qua cuộc nói chuyện và hành động: trong những dòng sau tôi sẽ giải thích cách bạn sẽ tiến hành nói chuyện với một nhà điều hành Wind trong xác thịt.
Làm thế nào để gọi Wind
Bạn phải liên lạc với Wind và bạn không biết làm thế nào? Bạn không có thời gian để đi đến một cửa hàng và muốn có thông tin qua điện thoại về ưu đãi bạn đã đăng ký? Nó không phải là một vấn đề ở tất cả: bạn có thể gọi Wind và nhận được sự giúp đỡ cũng qua điện thoại.
Để liên lạc với Wind và nói chuyện với một nhà điều hành dịch vụ khách hàng, tất cả những gì bạn phải làm là thực hiện cuộc gọi đến155. Theo các bước mà tôi sẽ chỉ ra, bạn sẽ biết tất cả các tin tức mới nhất liên quan đến đề nghị của bạn (hoặc các ưu đãi Wind khác), bạn sẽ biết những dịch vụ nào đang hoạt động trên số của bạn và giá liên quan nhưng bạn cũng có thể nói chuyện trực tiếp với nhà điều hành. Cuộc gọi đến số155làmiễn phítừ điện thoại thông minh có SIM hoặc SIM Tre, mà còn cho các cuộc gọi từ một mạng cố định của Telecom Italia và Infostrada.
Để thực hiện cuộc gọi, hãy mang điện thoại thông minh của bạn bằng SIM Gió và mở ứng dụng bằng biểu tượngthiết bị cầm tayđể thực hiện cuộc gọi. Sau đó nhấn vàobàn phím(thường có biểu tượng hình vuông có dấu chấm) và sử dụng bàn phím điện thoại thông minh của bạn, nhập số155. Sau đó bắt đầu cuộc gọi bằng cách nhấn nút conbiểu tượng cornet.Khi cuộc gọi được bắt đầu, hãy đợi giọng nói đã ghi để chào mừng bạn và liệt kê tất cả các tùy chọn khả dụng. Thông thường các lựa chọn bạn có thường là một cặp vợ chồng. Cụ thể, tại thời điểm viết hướng dẫn này, bằng cách gõ số
1trên bàn phím số, có khả năng có thông tin về tin tức về các kế hoạch tốc độ gió hoặc Infostrada. Bằng cách nhấn phím1 you, bạn cũng có thể thay đổi lời đề nghị qua điện thoại.Lựa chọn thứ hai được thực hiện liên quan đến việc nhấn phím2 on trên bàn phím số của điện thoại thông minh. Chọn tùy chọn thứ hai sẽ nhận được sự hỗ trợ từ chuyên gia tư vấn về Gió, người sẽ có thể bày tỏ sự nghi ngờ của họ trực tiếp và cũng có thể yêu cầu thông tin chung về đường dây điện thoại cố định hoặc điện thoại di động của họ.
Trong trường hợp này, do đó, nếu bạn muốn nhận trợ giúp từ một nhà điều hành, hãy mở bàn phím số của điện thoại thông minh của bạn trong khi gọi và bấm phím2 from từ bàn phím của điện thoại. Tại thời điểm này, nếu bạn đang gọi trực tiếp từ dòng Wind mà bạn cần hỗ trợ, hãy trực tuyến mà không cần nhấn bất kỳ phím nào. Nếu bạn muốn nhận được sự trợ giúp về việc đánh số Wind hoặc Infostrada khác, hãy nhập khóa1
. Tất nhiên, một khi bạn đã nhấn phím1, bạn sẽ được yêu cầu nhập số mà bạn yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại.Bằng cách chờ hoặc gõ số bạn muốn được hỗ trợ, bạn sẽ được hỏi xem bạn có muốn nhận tin nhắn SMS SMS miễn phí với một số thông tin chung trên đường dây điện thoại của bạn không. Cụ thể, để nhận SMS miễn phítrên số điện thoại mà bạn đang gọi (hoặc cho người mà bạn yêu cầu trợ giúp) với số tiền còn lại và trạng thái của phiếu mua hàng đang hoạt động, hãy gõ1từ bàn phím số. Mặt khác, nếu bạn muốn cấu hình điện thoại thông minh của mình để lướt Internet, nhấn phím2:: bạn sẽ nhận được một tin nhắn văn bản miễn phí cho phép bạn thực hiện thao tác này một cách rất đơn giản. Bạn có muốn nhận thông tin về ứng dụng Wind của Veon không? Trong trường hợp này, nhập
3từ bàn phím số của thiết bị. Trong trường hợp không có tùy chọn nào trước đó được chỉ ra phù hợp với nhu cầu của bạn, hãy nhập trực tiếp phím4 from từ bàn phím số của điện thoại thông minh của bạn: bạn sẽ được liên lạc với một nhà điều hành.Khi bạn đã nhấn phím 4, hãy xác nhận rằng bạn muốn nói chuyện với một nhà điều hành bằng cách nhấn phím thích hợp liên quan đến động lực để yêu cầu hỗ trợ (ví dụ: có khóa1cho các vấn đề liên quan đến tỷ giá hoặc các vấn đề chung với đường dây điện thoại và phím2 for để thiết lập kết nối Internet của bạn, v.v.). Nói chung, một phản ứng thu được nhanh hơn bằng cách yêu cầu dịch vụ chung, sau đó nhấn phím 1o trên điện thoại di động. Trong trường hợp tất cả các nhà khai thác đang bận, bạn sẽ bị giữ lại hoặc bạn sẽ được mời gọi lại sau. Tôi khuyên bạn nên cố gắng mang đến sự kiên nhẫn: đôi khi có thể mất thời gian để nói chuyện với một nhà điều hành.Hỗ trợ trực tuyến gióMặc dù tôi có giúp đỡ, bạn không thể nói chuyện với một nhà điều hành Wind thực tế? Bạn có mệt mỏi với điện thoại vô tận "mê cung" mà nhà điều hành buộc bạn phải không? Sau đó thử yêu cầu hỗ trợ trực tuyến; thông qua các mạng xã hội hoặc ứng dụng VEON của Wind, bạn có thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm.App VEONGió đã cung cấp một ứng dụng mới cho điện thoại thông minh cho phép bạn liên lạc với dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách cực kỳ dễ dàng và nhanh chóng. Đây là ứng dụng được gọi làVEONcó thể tải xuống
miễn phí trên Android và iPhone và thay thế ứng dụng Wind Talk trước đó.Ứng dụng này không chỉ cho phép trò chuyện với các nhà điều hành hỗ trợ kỹ thuật mà còn cấp tín dụng cho các liên hệ của họ, tham gia các cuộc thi để nhận giải thưởng trên toàn nước Ý và liên lạc với bạn bè của họ thông qua hệ thống nhắn tin trực tuyến. Hãy dùng thử, tải xuống từ cửa hàng mặc định của thiết bị của bạn (App Store cho iOS hoặc PlayStore dành cho Android): Tôi chắc chắn bạn sẽ không hối tiếc.Nếu bạn muốn sử dụng VEON để được hỗ trợ, hãy đảm bảo bạn đã liên kết số điện thoại WIND của mình với ứng dụng và sau đó nhấn vào biểu tượng con của một người đàn ông nhỏ và một bánh răngđể đi đến phần hồ sơ của bạn. Sau đó, nhấn vào số điện thoại của bạn và sau đó vào biểu tượngtai ngheđể truy cập phần dịch vụ khách hàng của Wind. Sau đó, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với toán tử WIND để được trợ giúp.
Nếu vì một lý do nào đó, bạn không thể cài đặt ứng dụng VEON trên thiết bị của mình, nhưng bạn hoàn toàn phải thành công trong ý định liên lạc với công ty điện thoại, biết rằng bạn có thể liên hệ với nhà khai thác Wind cũng thông qua Twitter. Tất cả những gì bạn phải làm là kết nối với hồ sơ Twitter chính thức @WindItalia và gửi một tin nhắn trực tiếp
trong đó bạn giải thích ngắn gọn truy vấn của mình và cho biết số Gió của bạn.
Nếu bạn không biết cách gửi tin nhắn trực tiếp trên Twitter, hãy biết rằng bạn chỉ cần nhấn thông điệp pulsante. Nếu tùy chọn này không có sẵn, hãy viết một tweet mới thể hiện vấn đề của bạn và đề cập ở đầu@WindItalia(nhớ rằng bạn chỉ có 280 ký tự!) Và bạn sẽ sớm được một nhà điều hành liên lạc.Nhưng đừng quên rằng bằng cách gửi một Tweet mà bạn đề cập đến @WindItalia bạn sẽ viết một tweet công khai: tin nhắn cũng sẽ được đọc bởi những người theo của bạn, vì vậy tránh viết các thông tin nhạy cảm như số điện thoại của bạn. Nếu bạn muốn trò chuyện riêng tư với Wind, bạn sẽ cần sử dụng công cụ nhắn tin trực tiếp do mạng xã hội cung cấp.
Ngoài ra, Facebookcó thể được sử dụng như một phương tiện giao tiếp để nhận hỗ trợ từ Gió. Làm thế nào? Đơn giản, được kết nối với trang chính thức của toán tử trên mạng xã hội và nhấp vào nútTin nhắnnằm ở trên cùng bên phải.Sau đó, nhập tin nhắn của bạn một thời gian ngắn giải thích nghi ngờ của bạn (hoặc vấn đề của bạn) và cho biết số điện thoại của bạn và tên và họ của bạn. Sau khi tin nhắn đã được gửi đi, hãy đợi một vài phút để hỗ trợ kỹ thuật của nhà điều hành liên lạc với bạn. Nếu bạn không nhận được câu trả lời trong vòng 1 giờ, hãy cố gắng thu hút nhà điều hành bằng cách gửi tin nhắn mới trên Facebook hoặc một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến khác.