Sự cố với TIM

Từ khi nào bạn quyết định kích hoạt một dòng TIM cho ngôi nhà của bạn, bạn chưa từng gặp bất kỳ sự cố hỏng hóc nào. Tuy nhiên, trong vài ngày gần đây, đèn đỏ đột ngột bật trên modem của bạn và bạn nhận thấy tốc độ duyệt web chậm lại đáng kể. Để cố gắng hiểu vấn đề là gì và giải quyết nó một cách độc lập, bạn đã thực hiện một số nghiên cứu trên web để kết thúc hướng dẫn này của tôi. Đây có thực sự là trường hợp? Nếu vậy, hãy để tôi nói với bạn rằng bạn đã đến đúng nơi vào đúng thời điểm.

Trên thực tế, trong các đoạn tiếp theo, tôi sẽ giải thích cách giải quyết vấn đề vấn đề với TIM, cả trên một đường dây cố định và trên một đường dây di động. Ngoài ra, bạn cũng sẽ tìm thấy hướng dẫn để khắc phục mọi trục trặc liên quan đến dịch vụ của hãng điện thoại nổi tiếng, chẳng hạn như TIMvision, TIMUSIC Là TIM Party. Cuối cùng, trong trường hợp sự cố vẫn tiếp diễn, tôi sẽ chỉ cho bạn quy trình chi tiết để yêu cầu hỗ trợ từ nhà điều hành TIM.

Nếu bạn đồng ý và thiếu kiên nhẫn để giải quyết các vấn đề gặp phải trên đường TIM của mình, đừng trì hoãn thêm nữa và hãy điều tra vấn đề ngay lập tức. Dũng cảm: hãy tạo cho mình sự thoải mái, dành tất cả thời gian bạn thấy phù hợp và dành hết sức mình để đọc những đoạn tiếp theo. Bằng cách làm theo cẩn thận các hướng dẫn mà tôi sắp cung cấp cho bạn và cố gắng áp dụng chúng vào thực tế, bạn có thể cố gắng giải quyết vấn đề của mình một cách độc lập hoặc với sự trợ giúp của dịch vụ khách hàng của TIM. Điều đó nói rằng, tất cả những gì còn lại đối với tôi là chúc bạn đọc tốt và may mắn cho mọi thứ!

kiểm tra tốc độ của sợi quang, được kết nối với trang web chính thức của TIM, xác định vị trí phần Chạy kiểm tra tốc độ và bấm vào nút Kiểm tra tốc độ. Nếu bạn thấy bất thường trên đường truyền (ví dụ: tốc độ tải xuống và tải lên quá thấp hoặc ping quá cao), hãy thử khởi động lại bộ định tuyến theo cách thủ công bằng cách nhấn nút tắt máy nằm ở mặt sau của thiết bị.

Nếu bạn không thấy bất kỳ cải thiện nào khi làm như vậy, bạn có thể nhập modem TIM và chọn tab Trạng thái và Hỗ trợ, để kiểm tra trạng thái của đường dây điện thoại và modem. Tương tự, bạn có thể kiểm tra bất kỳ sự cố nào khi sử dụng ứng dụng MyTIM đã sửa, dành cho Android và iOS: sau khi khởi động ứng dụng được đề cập trên điện thoại thông minh của bạn (đảm bảo rằng ứng dụng sau được kết nối với mạng Wi-Fi gia đình), hãy chọn mục Modem, nhấn vào tùy chọn Tiểu bang và chờ kết quả xác minh.

Trong trường hợp có sự cố với đường dây điện thoại của bạn (đèn LED trên modem, bên cạnh giọng nói ĐT, nó phải là rắn và đỏ), tất cả những gì bạn có thể làm là kiểm tra kết nối điện thoại. Nếu vậy, hướng dẫn của tôi về cách kết nối modem TIM.

Android và iOS để kiểm tra trạng thái của TIM Hub.

Sau khi khởi động ứng dụng được đề cập và đăng nhập vào khu vực MyTIM bằng thông tin đăng nhập của bạn, hãy nhấn vào tùy chọn Modem nằm trong menu ở dưới cùng, nhấp vào mục Tiểu bang và đợi quá trình xác minh thiết bị hoàn tất. Nếu không tìm thấy lỗi nào (bạn sẽ thấy chấm xanh) nhưng vấn đề của bạn vẫn tiếp diễn, tôi khuyên bạn nên liên hệ với dịch vụ khách hàng của TIM bằng cách gọi 187.

Mặt khác, nếu phát hiện sự cố với kết nối Internet và / hoặc với dịch vụ thoại, bạn có thể truy cập bảng cấu hình TIM Hub để khởi động lại / đặt lại thiết bị. Nếu vậy, hãy bắt đầu trình duyệt mà bạn thường sử dụng để duyệt Internet (ví dụ: Trình duyệt Chrome, Firefox hoặc là Safari), nhập địa chỉ 192.168.1.1 trong thanh địa chỉ và nhấn nút Đi vào bàn phím của bạn, để truy cập trang truy cập của bảng cấu hình TIM Hub.

Sau đó, nhập chi tiết đăng nhập của bạn (nếu bạn chưa thay đổi chúng, chúng quản trị viên Là quản trị viên) Trong các lĩnh vực tên tài khoản Là Mật khẩu và nhấn nút để truy cập bảng điều khiển, sau đó tìm tùy chọn Cổng vào, nhấp vào biểu tượng tương đối của bánh răng và nhấn nút Khởi động lại, để khởi động lại thiết bị hoặc trên nút Cài lại, để đặt lại modem về cài đặt gốc. Trong trường hợp sau, có thể cần lặp lại cấu hình TIM Hub.

Android hoặc iOS, đăng nhập vào tài khoản của bạn (nếu bạn chưa làm như vậy) và nếu có nhiều tài khoản được liên kết với tài khoản TIM đang được sử dụng hàng, đảm bảo rằng bạn đã chọn một trong những bạn quan tâm: bằng cách làm như vậy, bạn sẽ có thể xem tín dụng hiện có trên màn hình MyTIM chính, bên cạnh mục Tín dụng còn lại. Trong trường hợp không đủ tín dụng, hướng dẫn của tôi về cách nạp tiền TIM có thể hữu ích.

Mặt khác, nếu bạn muốn xem trạng thái phiếu mua hàng của mình, hãy nhấn vào biểu tượng bốn hình vuông nằm trong menu bên dưới, chọn tùy chọn Hàng và chọn tab Phục vụ. Sau đó nhấp vào phiếu mua hàng của bạn hiển thị trong phần Ưu đãi chính, để xem khoảng thời gian hiệu lực và Giga (và có thể cả biên bản và SMS) theo ý của bạn.

Trong trường hợp các vấn đề không liên quan đến tín dụng hoặc việc gia hạn phiếu mua hàng của bạn, tôi khuyên bạn nên kiểm tra trên thiết bị của mình để đảm bảo rằng bạn đã đặt đúng các thông số cho phép thiết bị di động kết nối Internet.

Nếu bạn có một thiết bị Android, truy cập Cài đặt của điện thoại thông minh / máy tính bảng của bạn, hãy chọn các tùy chọn Không dây và mạng và nhấn vào các mục Mạng điện thoại di động Là APN. Nếu không có cấu hình APN nào được hiển thị, hãy nhấn vào biểu tượng i Ba chấm, chọn tùy chọn APN mới và nhập dữ liệu bạn tìm thấy bên dưới.

• Tên đầu tiên - TIM WAP nếu bạn sử dụng điện thoại thông minh hoặc TIM WEB nếu bạn sử dụng máy tính bảng
• APN - wap.tim.it nếu bạn sử dụng điện thoại thông minh hoặc box.tim.it nếu bạn sử dụng máy tính bảng
• Ủy quyền –
• Cửa –
• tên tài khoản –
• Mật khẩu –
• Người phục vụ –
• MMSC –
• Proxy MMS –
• Cổng MMS –
• MMCC – 222
• MNC – 01
• Loại xác thực –
• Loại APN - mặc định, supl
• Giao thức APN - IPv4
• Giao thức chuyển vùng APN - IPv4
• Bật / tắt APN - APN được kích hoạt
• Kết nối –
• Loại nhà điều hành mạng ảo của mạng di động –
• Giá trị nhà điều hành mạng ảo của mạng di động –

Mặt khác, nếu bạn có iPhone hoặc iPad, chạm vào biểu tượng của bánh răng, để truy cập Cài đặt iOS / iPadOS, nhấn vào mục Điện thoại di động và nhấn vào mục Mạng dữ liệu di động. Trên màn hình Dữ liệu di động, nhập dữ liệu như sau.

DỮ LIỆU DI ĐỘNG

• APN - wap.tim.it (trên iPhone); ibox.tim.it (trên iPad)
• tên tài khoản –
• Mật khẩu –

MMS

• APN - unico.tim.it
• tên tài khoản –
• Mật khẩu –
• MMSC - http://mms.tim.it/servlets/mms
• Proxy MMS – 213.230.130.89:80
• Kích thước MMS tối đa – 614400
• URL hồ sơ MMS UA –

CÁ NHÂN HOTSPOT

• APN - ibox.tim.it
• tên tài khoản –
• Mật khẩu –

Để tìm hiểu thêm và tìm hiểu thêm về chủ đề này, tôi để bạn xem hướng dẫn của tôi về cách cấu hình TIM. Hơn nữa, bằng cách kết nối với trang "Hướng dẫn cấu hình thiết bị di động" của trang web TIM, bạn có thể chọn chính xác kiểu thiết bị đang sử dụng và xem quy trình chi tiết và dữ liệu cấu hình cho điện thoại thông minh / máy tính bảng của mình.

cách cài đặt TIM Box.

Nếu ngay cả khi làm như vậy, bạn vẫn không thể giải quyết các vấn đề liên quan đến TIM Box của mình, bạn có thể kết nối với trang Câu hỏi thường gặp trên bộ giải mã TIM Box của trang web TIM và làm theo hướng dẫn do hãng điện thoại nổi tiếng cung cấp. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ từ dịch vụ khách hàng của TIM và nhận hỗ trợ từ kỹ thuật viên chuyên nghiệp.

Trang web chính thức của TIMvision (hoặc khởi động ứng dụng cho thiết bị Android và iOS), nhấp vào mục Đăng nhập, nhập chi tiết tài khoản của bạn vào các trường Nhập địa chỉ email Là Nhập mật khẩu của bạn và nhấn nút Mời vào, để đăng nhập. Trong trang mới mở, nhấp vào tùy chọn Hồ sơ, trên cùng bên phải và chọn mục Quản lý hồ sơ của bạn từ menu xuất hiện.

Bây giờ, xác định vị trí phần Đăng ký và đảm bảo đăng ký của bạn đang hoạt động. Nếu bạn là khách hàng của TIM và bạn đã bao gồm TIMvision trong phiếu mua hàng của mình, hãy kiểm tra điều đó trong phần Các dòng liên kết số điện thoại của bạn đã được kết nối. Nếu không, hãy nhấp vào nút Thêm số, hãy nhập số lượng quan tâm của bạn trong lĩnh vực này Nhập số liên quan đến một trong các tùy chọn có sẵn giữa Dòng cố định Là Đường dây di động và bấm vào nút thêm vào.

Mặt khác, nếu số điện thoại của bạn đã được liên kết với TIMvision, hãy tìm phần Phương tiện thanh toán và đảm bảo rằng khoản phí trên hóa đơn hoặc khoản tín dụng còn lại được đặt làm phương thức thanh toán.

Nếu đăng ký TIMvision của bạn đang hoạt động và tất cả dữ liệu được liên kết với tài khoản của bạn là chính xác, tôi khuyên bạn nên truy cập vào phần Hỗ trợ TIMvision và cố gắng giải quyết các vấn đề trong quyền tự chủ hoàn toàn. Ngoài ra, bạn có thể đọc các hướng dẫn của tôi dành riêng cho dịch vụ.

• Cách TIMvision hoạt động
• Cách tải xuống TIMvision
• Cách đăng ký TIMvision
• Cách kết nối TIMvision
• Cách tắt TIMvision

Mặt khác, nếu bạn muốn nhận hỗ trợ từ nhà điều hành TIMvision, được kết nối với trang Liên hệ với chúng tôi của trang web dịch vụ TIMvision, hãy nhấp vào tùy chọn Hỗ trợ với nhà điều hành, nhập của bạn số điện thoại trong trường thích hợp và nhấn nút Gọi cho tôi, để đặt cuộc gọi từ một nhà điều hành trực tiếp. Dịch vụ này miễn phí và luôn hoạt động.

Android hoặc iOS và nếu bạn chưa làm như vậy, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn, nhập dữ liệu vào các trường E-mail Là Mật khẩu và nhấn nút Mời vào.

Bây giờ, nhấn nút ☰, trên cùng bên trái, chọn các tùy chọn Cài đặt Là Hồ sơ và, trong màn hình mới được hiển thị, hãy nhấn vào mục Đăng ký. Do đó, hãy đảm bảo rằng bên cạnh tùy chọn Tiểu bang mặt hàng được báo cáo Hoạt động để cho biết rằng đăng ký của bạn đang hoạt động.

Nếu bạn muốn tiếp tục từ máy tính, hãy kết nối với trang web chính thức của TIMMUSIC và nhấp vào nút Đăng nhập, để đăng nhập. Trong trang mới mở, nhấp vào biểu tượng củaanh bạn nhỏ nằm ở menu trên cùng, chọn tùy chọn Hồ sơ từ menu xuất hiện và chọn mục Đăng ký, để xem trạng thái đăng ký của bạn.

Nếu bạn không tìm thấy bất kỳ sự bất thường nào trong trạng thái thanh toán của đăng ký của mình và đăng ký sau đang hoạt động nhưng, bất chấp điều này, sự cố của bạn vẫn tiếp diễn, hãy truy cập phần Câu hỏi thường gặp của TIMMUSIC, để xem các câu hỏi thường gặp nhất liên quan đến dịch vụ và cố gắng tìm câu trả lời bạn đang tìm kiếm trong sự tự chủ hoàn toàn. Mặt khác, nếu bạn gặp sự cố khi hủy kích hoạt đăng ký của mình, bạn có thể xem hướng dẫn của tôi về cách hủy kích hoạt TIMMUSIC.

Ngoài ra, nếu bạn vẫn không thể giải quyết vấn đề của mình, bạn có thể nhận hỗ trợ qua điện thoại bằng cách gọi 119 (nếu bạn là khách hàng của TIMMUSIC với đường dây di động) hoặc 187 (nếu bạn là khách hàng của điện thoại cố định TIM). Mặt khác, nếu bạn có đăng ký TIMMUSIC nhưng là khách hàng của một nhà khai thác điện thoại khác, bạn có thể gửi email đến địa chỉ [email protected], cho biết địa chỉ email mà bạn đã đăng ký trên TIMMUSIC và mô tả sự cố gặp phải.

trang web chính thức của sáng kiến, bấm vào nút Tham gia TIM Party và đăng nhập bằng chính thông tin đăng nhập được liên kết với tài khoản TIM của tôi của bạn, nhập chúng vào các trường tên tài khoản Là Mật khẩu.

Bây giờ, nếu bạn là khách hàng TIM trên cả mạng cố định và mạng di động, hãy đặt dấu kiểm bên cạnh Dòng TIM mà bạn định yêu cầu giải thưởng và nhấp vào nút Ở đằng trước, để hoàn tất quyền truy cập TIM Party. Để tìm hiểu thêm, tôi để bạn hướng dẫn về cách TIM Party hoạt động.

Mặt khác, nếu bạn gặp bất thường trong việc yêu cầu phần thưởng dành riêng cho mình, hãy nhấp vào nút ☰, ở trên cùng bên phải và chọn tùy chọn Ủng hộ, để truy cập Phần câu hỏi thường gặp và cố gắng tìm câu trả lời mà bạn đang tìm kiếm.

Ngoài ra, bạn có thể gọi đến số 800081081 (có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09.00 tại 13.00 và từ 14:30 đến 17:30), cho phép bạn nói chuyện với một nhà điều hành TIM thực, người mà bạn có thể báo cáo bất kỳ vấn đề nào liên quan đến TIM Party.

TIM TIẾP THEO điều này cho phép bạn có điện thoại thông minh mới và chọn đổi hay trả lại hàng năm nhưng tại thời điểm thay thế, nhà điều hành của cửa hàng TIM mà bạn đến đã cảnh báo rằng thiết bị đầu cuối không thể hoàn thành hoạt động, biết rằng nó là một vấn đề chung.

Trên thực tế, sẽ rất hữu ích nếu biết rằng việc trả lại điện thoại thông minh của bạn hoặc trao đổi với một mô hình mới chỉ có thể được thực hiện sau 6 thang kể từ ngày ký đề nghị và cho đến khi hết hạn hợp đồng, miễn là bạn được cập nhật các khoản thanh toán.

Tuy nhiên, nếu bạn đáp ứng các yêu cầu đã đề cập ở trên nhưng mặc dù vậy, bạn vẫn không thể đổi điện thoại thông minh của mình, nguyên nhân có thể liên quan đến trạng thái của thiết bị sau. Nếu nó không bật hoặc chạy trơn tru, nếu nó đã bị hư hỏng bởi chất lỏng, nếu nó không còn nguyên vẹn ở bên ngoài, hoặc nếu nó đã bị can thiệp hoặc sửa chữa bởi một người sửa chữa không chính thức, tôi rất tiếc phải nói với bạn rằng nó không thể. được thay thế.

Đối với vấn đề này và các vấn đề khác liên quan đến TIM NEXT, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của TIM và yêu cầu hỗ trợ trực tuyến hoặc hỗ trợ qua điện thoại.

Android hoặc iOS, nhấn vào biểu tượng của bong bóng thoại nằm ở menu dưới cùng và chọn tùy chọn Trò chuyện với một trong những nhà điều hành của chúng tôi. Mặt khác, từ máy tính, được kết nối với trang web TIM chính thức, hãy truy cập khu vực MyTIM bằng thông tin đăng nhập của bạn và nhấp vào tùy chọn Trò chuyện, để bắt đầu trò chuyện với nhà điều hành TIM.

Trong trường hợp thứ hai, bằng cách nhấp vào tùy chọn Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và chọn mặt hàng Báo cáo sự cố, bạn cũng có thể báo cáo sự cố trên điện thoại cố định của mình và yêu cầu sự can thiệp của kỹ thuật viên TIM.

Mặt khác, nếu bạn muốn liên lạc với TIM thông qua các kênh xã hội của nhà điều hành điện thoại, được kết nối với Facebook hoặc Twitter và liên hệ với một trong các tài khoản chính thức của TIM.

• Lên Facebook, bạn có thể kết nối với trang TIM chính thức, nhấn nút cho gửi tin nhắn và mô tả vấn đề gặp phải. Ngoài ra, tôi khuyên bạn nên thêm thẻ bắt đầu bằng # #TIMfixed, nếu bạn cần hỗ trợ qua điện thoại cố định, hoặc #TIMmobile, để được hỗ trợ trên đường dây di động của bạn.
• Lên Twitter, đối với các vấn đề hoặc nghi ngờ về đường dây cố định, bạn có thể gửi tin nhắn tới @ TIM4USara, @ TIM4ULuca và @ TIM4UFabio, trong khi nếu có thắc mắc liên quan đến đường dây di động, bạn có thể liên hệ với @ TIM4UStefano và @ TIM4UGiulia.

Sẽ rất hữu ích khi biết rằng các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến của TIM hoạt động hàng ngày từ 07:00 đến 24:00.

liên hệ với nhà điều hành TIM, người mà bạn có thể báo cáo sự cố gặp phải.

Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại có sẵn hàng ngày và 24 giờ một ngày và cuộc gọi này miễn phí cho tất cả khách hàng của TIM.