Bạn đang cố gắng gọi Wind Windđể giải quyết vấn đề bạn gặp phải trên điện thoại nhưng bạn không thể liên lạc với nhà điều hành? Thật không may là bạn không đơn độc, thay vào đó bạn là một trong số rất nhiều người dùng mỗi ngày là "một cazzotti" với các trung tâm cuộc gọi của tất cả các nhà khai thác điện thoại, trong đó phải định tuyến hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, tương tác giữa " chúng tôi chỉ là những người chết "và các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của họ.Nếu bạn muốn, chúng tôi có thể cố gắng tìm hiểu về tình huống này và tìm ra "sự kết hợp ma thuật" để nói chuyện với một nhà điều hành trong xác thịt, nhưng tôi cảnh báo bạn: các dịch vụ tự động của các nhà khai thác Ý có thể thay đổi liên tục, sự kết hợp tôi sẽ đề xuất, hoạt động khi tôi viết bài đăng này, có thể không còn hợp lệ khi bạn cố gắng sử dụng nó.
Vì vậy, bạn đã sẵn sàng chưa? Lấy điện thoại di động của bạn từ túi của bạn, liên hệ với dịch vụ khách hàng Gió tại 155 và cố gắng làm theo các hướng dẫn dưới đây. Nếu bạn không thành công, hãy thử sử dụng các kênh xã hội của Wind và liên hệ với một nhà điều hành qua Internet: bạn có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian. Trong một vài dòng, chúng ta sẽ thấy chi tiết cách thực hiện.
Để gọi
Windvà nhận trợ giúp từ nhà điều hành, hãy sử dụng điện thoại di động của bạn để liên hệ với155và đợi hướng dẫn dịch vụ tự động. Sau đó nhấn phím2 to để truy cập các dịch vụ hỗ trợ cho các dòng Wind / Infostrada và yêu cầu hỗ trợ từ nhà điều hành bằng cách nhấn nút1. Nếu bạn không muốn nhận hỗ trợ trực tiếp cho đường dây của bạn nhưng đối với người khác, hãy nhấn lại1 and và nhập số mà bạn muốn được hỗ trợ.Bây giờ hãy kiên nhẫn chờ đợi (bạn sẽ được liệt kê một số chương trình khuyến mãi đang diễn ra) và làm theo hướng dẫn của giọng nói điện tử để liên lạc với một nhà điều hành trong xác thịt. Sự kết hợp được nhấn phải là3và
1.Tôi nhắc nhở bạn rằng thời gian chờ đợi có thể khác nhau tùy thuộc vào thời gian trong ngày và "giao thông" tại thời điểm trung tâm cuộc gọi của nhà điều hành phải sắp xếp. Trong mọi trường hợp, đừng lo lắng, cuộc gọi miễn phí từ tất cả các dòng Wind / Infostrada và cũng từ các đường cố định của Telecom Italia.Về vấn đề này, tôi chỉ ra rằng bạn có thể yêu cầu hỗ trợ cho điện thoại di động của bạn từ điện thoại cố định. Chỉ cần liên hệ với155
, nhấn phím
1 and và, theo các hướng dẫn của dịch vụ tự động, nhập số đối tượng điện thoại di động của sự cố cần giải quyết. Phần còn lại của thủ tục phải giống như trên (ngay cả khi, như đã được gạch chân, thay đổi trong các trung tâm cuộc gọi của các nhà khai thác điện thoại là trong chương trình nghị sự).Nếu bạn xem xét việc từ bỏ trung tâm cuộc gọi không đáng lo ngại, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách liên hệ với một nhà điều hành Wind thông qua Internet. Giống như tất cả các nhà khai thác chính hiện diện trên thị trường Ý, Wind / Infostrada cũng đã mở dịch vụ chăm sóc khách hàng chăm sóc qua Internet, chính xác hơn thông qua các kênh xã hội của mình. Ví dụ: nếu bạn đã đăng kýFacebook, bạn có thể liên hệ với Wind bằng cách kết nối với trang chính thức của công ty và nhấp vào nútTin nhắn located nằm ở trên cùng bên phải (thông thường bạn sử dụng để gửi tin nhắn riêng cho bạn bè) . Nó sẽ mở một hộp nơi bạn có thể soạn tin nhắn của bạn: giải thích ngắn gọn vấn đề mà bạn đang liên hệ với bộ phận hỗ trợ Gió và cho biết dữ liệu cá nhân của bạn (tên, số điện thoại, v.v.). Trong vòng vài phút, ít nhất vài giờ, bạn nên liên hệ với một nhà điều hành Wind, người luôn qua Facebook, sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.
Nếu bạn muốn được tư vấn, trước khi gửi một tin nhắn đến Wind, hãy vào tab Hỗ trợ lịch trình nằm ở đầu trang Facebook của nhà điều hành. Ở đó bạn sẽ tìm thấy câu trả lời nhanh chóng cho các vấn đề phổ biến nhất mà người dùng có thể gặp phải: có thể giải pháp cho vấn đề của bạn ở ngay đó, chỉ cần một cú nhấn chuột!Bạn cũng có thể liên lạc với Bộ phận hỗ trợ gió quaTwitter
. Làm thế nào? Nhưng tất nhiên. Kết nối với hồ sơ công ty chính thức (@WindItalia) thông qua trình duyệt hoặc ứng dụng Twitter cho điện thoại di động của bạn và chọngửi tin nhắn trực tiếptới nhà điều hành bằng cách nhấp vào biểu tượng bánh răng which bên cạnh nútTheo dõi.
Một màn hình sẽ mở ra, trong đó bạn sẽ phải soạn tin nhắn của mình (tối đa 140 ký tự). Mô tả vấn đề bạn muốn giải quyết và nhập dữ liệu cá nhân của bạn: tên và số điện thoại. Càng sớm càng tốt bạn sẽ nhận được một tin nhắn trả lời từ Wind với - hy vọng - giải pháp cho các dịch vụ bạn là nạn nhân của hoặc dù sao là một câu trả lời cho những câu hỏi mà bạn đã hỏi.