Bạn là khách hàng WINDTRE và bạn có muốn nhận được sự hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng của tổng đài không? Bạn đang quan tâm đến một lời đề nghị của người quản lý được sinh ra từ sự hợp nhất của Wind và Tre Italia nhưng không biết làm thế nào để liên hệ với một nhà điều hành để được hướng dẫn trong việc lựa chọn? Nếu bạn trả lời có cho ít nhất một trong những câu hỏi này, hãy biết rằng bạn đã đến đúng nơi vào đúng thời điểm!
Trên thực tế, trong các đoạn tiếp theo của hướng dẫn, tôi sẽ có cơ hội giải thích cho bạn chi tiết cách liên hệ với WINDTRE sử dụng các kênh hỗ trợ khác nhau: điện thoại, hỗ trợ trực tuyến và hỗ trợ tại cửa hàng "cổ điển". Cho dù bạn đã là khách hàng của nhà điều hành hay muốn trở thành khách hàng càng sớm càng tốt, điều đó không thành vấn đề: trong cả hai trường hợp, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của WINDTRE một cách khá đơn giản.
Nếu bạn tò mò muốn biết thêm, bạn đã biết phải làm gì: hãy tạo cho mình sự thoải mái, dành mọi thời gian cần thiết để tập trung đọc những đoạn tiếp theo và trên hết, hãy cố gắng thực hiện những "mẹo" mà tôi sẽ đưa ra cho bạn. liên quan đến việc sử dụng các kênh hỗ trợ khác nhau do WINDTRE cung cấp. Tôi không còn việc gì để làm, ngoài việc chúc bạn đọc tốt và chúc bạn gặp nhiều may mắn cho mọi việc!
nếu bạn không phải là khách hàng hoặc nếu bạn là khách hàng, nhưng bạn muốn liên hệ với WINDTRE từ một nhà điều hành khác.
Nếu bạn là khách hàng của WINDTRE, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng cách bấm số 159 trên người quay số của điện thoại thông minh của bạn, là màn hình bạn sử dụng để quay số điện thoại. Sau đó, sau khi nghe thông báo chào mừng từ Dịch vụ khách hàng của nhà điều hành, hãy làm theo hướng dẫn trong hướng dẫn thoại để yêu cầu hỗ trợ.
Tại thời điểm viết bài này, menu có cấu trúc như sau: nhấn phím 1 có thể biết và kích hoạt tin tức WINDTRE và sửa đổi đề nghị của bạn; nhấn phím 2 bạn có thể nhận được hỗ trợ từ một nhà tư vấn hoặc nhận thông tin khác liên quan đến số của bạn.
Nếu bạn nhấn phím 1, bạn có thể nhấn các phím sau để truy cập các phần khác của menu: phím 1, để kích hoạt một đề nghị cho cáp quang; phím 2, để mua một sản phẩm di động đ phím 3, để tìm hiểu và kích hoạt tin tức WINDTRE hoặc để thay đổi ưu đãi của bạn.
Nếu trong lựa chọn ban đầu, bạn đã nhấn nút phím 2thay thế giữ nguyên để được hỗ trợ về số bạn đang gọi hoặc bấm phím 1, để yêu cầu hỗ trợ về một số khác.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng WINDTRE có thể thay đổi các phím được nhấn bất kỳ lúc nào để truy cập các phần khác nhau của menu, vì vậy tôi mời bạn chú ý đến những gì được báo cáo trong hướng dẫn. Tôi cũng xin nhắc bạn rằng cuộc gọi đến số 159 luôn miễn phí, trừ khi nó được thực hiện từ nước ngoài.
PEC. Địa chỉ e-mail được chứng nhận để gửi tin nhắn yêu cầu hỗ trợ như sau.
Android hoặc iOS / iPadOS và làm theo hướng dẫn được cung cấp cho bạn trên màn hình để truy cập thông tin liên quan đến đường dây của bạn: về bản chất, bạn phải cung cấp số WINDTRE mà bạn sở hữu và xác thực nó bằng mã được gửi cho bạn qua SMS.
Tại thời điểm này, hãy gọi trợ lý được tích hợp trong ứng dụng bằng cách nhấn nút Sẽ, nằm ở góc dưới bên phải của màn hình. Sau đó, trong trường văn bản viết một tin nhắn, hãy nhập các từ khóa xác định vấn đề bạn muốn giải quyết (ví dụ: "Gia hạn phiếu mua hàng") và nhấn vào biểu tượng củamáy bay giấy được đặt ở bên phải.
Nếu trợ lý có thể đưa ra giải pháp cho vấn đề của bạn, tốt thôi; nếu không thì gõ "ủng hộ" trong trường văn bản viết một tin nhắn và nhấn lại vào biểu tượng củaMáy bay giấy luôn được đặt ở dưới cùng bên phải. Sau đó, bạn đồng ý trò chuyện với chuyên gia tư vấn bằng cách nhấp vào nút Yupvà đợi nhà điều hành có sẵn đầu tiên trả lời bạn: xin lưu ý rằng có thể mất vài phút trước khi điều này xảy ra.
Trong mọi trường hợp, ngay sau khi nhà điều hành liên hệ với bạn qua trò chuyện, hãy cung cấp cho nhà điều hành tất cả thông tin liên quan để giải quyết vấn đề của bạn và nếu cần, hãy nhấn vào biểu tượng của kẹp ở dưới cùng bên trái để đính kèm một tài liệu hoặc một bức ảnh có thể đặt nhà tư vấn vào vị trí để hiểu rõ hơn vấn đề của bạn.
trang này của trang web WINDTRE, bấm vào nút Khám phá các cửa hàng được đặt ở dưới cùng và trên trang của bản đồ Google được hiển thị cho bạn, hãy kiểm tra xem đâu là cửa hàng gần nhất (nếu cần, hãy cấp quyền cho dịch vụ bản đồ của Google để truy cập vào vị trí của thiết bị của bạn).
Sau đó, bạn chỉ cần đến cửa hàng được đề cập và trình bày vấn đề bạn muốn giải quyết với các chuyên gia tư vấn mà bạn sẽ tìm thấy ở đó. Bạn có thể yên tâm rằng họ sẽ cố gắng cung cấp cho bạn tất cả các hỗ trợ cần thiết.
