Sau một năm làm việc vất vả, những ngày lễ cuối cùng đã đến và bạn đã sẵn sàng cho kỳ nghỉ của những giấc mơ của bạn. Bạn đã làm điều đó: cuối cùng bạn sẽ đến đích mà bạn muốn đạt được trong một thời gian dài. Bạn đã ở sân bay và sau khi bạn đã đăng ký, lên hành lý và vượt qua kiểm tra an ninh, bạn đang đứng trước cổng. Bạn đang chờ đợi lên máy bay và bạn đang thiếu kiên nhẫn để đến điểm đến của mình, không ngừng nghỉ khi còn nhỏ trong ngày đầu tiên đi học.
Dlin-dlon. Nó sẽ là âm thanh trước thông báo bắt đầu lên máy bay cho chuyến bay của bạn, nhưng thay vào đó là một cảnh báo rằng bạn không thực sự mong đợi nghe: chuyến bay của bạn bị trì hoãn. Bù phồng, ngón tay vượt qua, hy vọng rằng đây chỉ là một tai nạn tạm thời. Bất cứ lúc nào họ sẽ công bố nội trú và bạn sẽ đến điểm đến của bạn chỉ với một sự chậm trễ tối thiểu, so với những gì được lên kế hoạch. Quá tệ khi phút trôi qua và biến thành một phần tư giờ, nửa giờ, một giờ, một tiếng rưỡi ... cuối cùng bạn đã chờ chuyến bay của bạn hơn ba giờ.
Làm thế nào tôi hiểu bạn! Đi du lịch thường xuyên cho công việc cũng đã xảy ra với tôi. Nó thực sự gây phiền nhiễu một sự chậm trễ của loại hình này, đặc biệt là nếu vì sự chậm trễ bạn đã bị mất kết nối của một điểm dừng chân hoặc bạn buộc phải hủy bỏ đặt phòng. Nếu chuyến bay của bạn đã đến nơi trễ, không ai có thể trả lại thời gian bạn chờ đợi tại sân bay. Điều này không có nghĩa là bạn, với tư cách là một hành khách hàng không, có các quyền có thể bảo vệ bạn và hoàn lại tiền cho bạn, trong một số trường hợp cụ thể. Bạn nói thế nào? Bạn không biết? Sau đó, bạn hoàn toàn không thể bỏ lỡ đọc hướng dẫn này của tôi. Tôi sẽ giải thích cho bạn chi tiết cách bạn có thể được hoàn lại tiền cho chuyến bay bị trì hoãn hoặc trì hoãn cho mỗi chuyến bay bạn đã mua trong ba năm qua, sử dụng dịch vụ miễn phí do cổng web AirHelp cung cấp. Tôi muốn bạn đọc tốt.Quy định về quyền hành khách châu ÂuNhư được nêu trong phầnQuyền của bạn of trên trang web của AirHelp, tùy thuộc vào một số chi tiết nhất định liên quan đến việc trì hoãn chuyến bay của bạn, bạn có thể được bồi thường. Khoản bồi thường này thực tế được quy định bởi luật pháp của Cộng đồng Châu Âu (Quy định (EC) số 261/2004 của Nghị viện châu Âu và của Hội đồng ngày 11 tháng 2 năm 2004
), đưa ra các quy tắc về bồi thường và hỗ trợ cho hành khách, từ chối lên máy bay, hủy chuyến bay hoặc chậm trễ lâu.
Luật Châu Âu nói trên (có văn bản bạn có thể đọc đầy đủ trên trang web chính thức của ENAC) nói rằng, nếu bạn đến đích cuối cùng của bạn với thời gian trễ hơn 3 giờ, bạn có quyền được bồi thường, trừ khi chuyến bay của bạn bị trì hoãn nó không phải là do circumstances hoàn cảnh đặc biệt.Trong những trường hợp đặc biệt, không đảm bảo bồi thường, có tất cả những trường hợp đó, ngay cả với các biện pháp phòng ngừa do, không thể tránh được. Ví dụ bao gồmđiều kiện thời tiết bất lợihoặcrủi ro an ninh
. Mặt khác, các lý do như vấn đề kỹ thuật và hoàn cảnh hoạt động không được coi là trường hợp ngoại lệ (và do đóđược đền bù
).Cũng xin lưu ý rằng số tiền bồi thường cũng phụ thuộc vào các yếu tố khác, chẳng hạn như hành trìnhcủa bạn, khoảng cách of của hành trìnhvàthời gian trì hoãnít nhất phải là 3 giờ. Ví dụ: nếu bạn quyết định mua chuyến bay Rome - New York từ hãng hàng không châu Âu, trong trường hợp có sự chậm trễ không được điều chỉnh quá 3 giờ mà không rơi vào trường hợp đặc biệt, bạn có thể yêu cầu bồi thường từ hãng hàng không thông qua AirHelp.Về cơ bản, bất kỳ chuyến bay nào khởi hành từ sân bay châu Âu, bất kể điểm đến và hãng hàng không, có thể được hoàn trả. Các chuyến bay khởi hành từ một sân bay phi châu Âu sẽ được hoàn lại nếu được phục vụ bởi một hãng hàng không châu Âu và nếu sân bay đích ở châu Âu.Để biết thêm thông tin về quyền lợi của hành khách và chuyến bay mà bạn có thể áp dụng Quy chế EC 261/2004 châu Âu, tôi cũng gọi cho việc đọc cẩn thận các thông tin Điều AirHelp đăng tải trên trang Web.
Thủ tục xin hoànThông qua các dịch vụ được cung cấp bởi trang web Internet AirHelp, bạn có thể xác minh một cách độc lập nếu chuyến bay của bạn có đủ điều kiện bồi thường, và nếu như vậy, để ước tính số tiền bồi thường của bạn. AirHelp sẽ can thiệp để đảm bảo rằng hãng hàng không tôn trọng quyền của bạn và công nhận bạn bồi thường theo luật của bạn.Thực hiện xác minh này bằng dịch vụ AirHelp rất đơn giản và nhanh chóng. Theo tôi, sức mạnh của dịch vụ được cung cấp là trên trang web được đặc trưng bởi giao diện người dùng rõ ràng và rõ ràng. Nó rất trực quan để thực hiện các thủ tục bồi hoàn, mà cũng tương quan với chú thích giải thích.Để được hoàn phí cho một chuyến bay bị trì hoãn hoặc trì hoãn bằng cách sử dụng dịch vụ miễn phíđược cung cấp bởi AirHelp, kết nối đầu tiên vào trang web chính thức của dịch vụ.Khi
Trang chủ
đã được tải, bạn sẽ cần phải cung cấp một số thông tin liên quan đến chuyến bay của bạn. Trong lĩnh vực văn bản từ
Đảng, chỉ ra rằng bạn sẽ bay sân bay khởi hành (ví dụ Rome - Fiumicino), trong lĩnh vực văn bản
điểm đến cuối cùng, nó chỉ ra sân bay của điểm đến của bạn (ví dụ như New York - John F Kennedy) và sau đó, để xác nhận, nhấn nút
Kiểm tra chuyến bay của bạn.Trên màn hình mở ra, kiểm tra dữ liệu đã nhập và sau đó trả lời câu hỏiBạn có các chuyến bay kết nối khác không?
bằng cách nhấn nútCóhoặcKhôngđể chỉ ra câu trả lời khẳng định hoặc tiêu cực tương ứng. Trong trường hợp có câu trả lời khẳng định, bạn sẽ phải chỉ ra nơi chuyến bay kết nối đang rời đi, cho biết nó đang ở trong trường văn bản thích hợp. Nếu bạn có nhiều hơn một, nhấn nút+ Thêm một sự trùng hợp khác. Để tiếp tục, nhấn nút màu xanh lá câyTiếp tục
.Bây giờ bạn sẽ cần phải cho biết nguyên nhân mà bạn yêu cầu hoàn lại tiền; trong trường hợp này, nhấp vào mụcDelayed Flight. Sau đó cho biết tổng số độ trễ đã tích lũy chuyến bay của bạn trong số các mặt hàng có sẵn:ít hơn 3 giờ, hơn 3 giờhoặckhông bao giờ đến. Cuối cùng, sử dụng menu thả xuống, cho biết lý do hãng hàng không đã chỉ ra cho bạn là minh chứng cho sự chậm trễ chuyến bay của bạn. Ví dụ: nếu hãng hàng không không đưa ra bất kỳ lý do nào, hãy nhấn vào mụcKhông có động lực nào được chấp nhận. Tiếp tục bằng cách nhấn nút màu xanh lá câyTiếp tục
.Bước tiếp theo bao gồm các chỉ dẫn chính xác về hành trình chuyến bay của bạn; sau đó bạn sẽ cần phải chỉ ra tên của hãng hàng không trong văn bản Airline, cũng như số chuyến bay và ngày trong các lĩnh vực văn bản tương ứng. Tiếp tục bằng cách nhấn nút màu xanh lá câyTiếp tụclần nữa.Trong màn hình kế tiếp, nếu bạn có quyền hoàn lại tiền, bạn sẽ thấy một thông báo cho biết từ tin tứctốt, có vẻ như bạn được phépbồi thường. Một chút nữa dưới đây bạn sẽ được hiển thị số tiền bồi thường cho mỗi hành khách.Tại thời điểm này, để tiếp tục thủ tục sẽ cho phép bạn hoàn lại tiền cho chuyến bay bị trì hoãn, bạn cần phải nhập địa chỉ email của mình. Digitalo trong trường văn bản bạn nhìn thấy trên màn hình, bên cạnhĐịa chỉ E-mail
và sau đó nhấnTiếp tục.Bước tiếp theo sẽ cho phép bạn thực hiện việc thực hành để nhận tiền hoàn lại cho những người bạn đồng hành cùng đi với bạn và với mã đặt chỗ của riêng bạn. Nếu bạn nhấn nútCó, tôi muốn thêm bạn đồng hành
, bạn có thể cho biết dữ liệu của những người đi cùng với bạn, nhập họ và tên của họ, và tùy chọn, cũng là địa chỉ email của họ. Bằng cách nhấn thay vào nútKhông, tôi đã đi một mình, bạn sẽ chỉ ra rằng bạn là người duy nhất yêu cầu hoàn lại tiền. Tiếp tục bằng cách nhấn nút màu xanh lá cây
Tiếp tục.Để tiếp tục, hãy chỉ ra vào thời điểm này mãđặt chỗ; Thông tin này thường được ghi trên vé điện tử của bạn hoặc trên xác nhận đặt phòng của bạn. Mã đặt chỗ cũng thường xuất hiện trên các giấy tờ du lịch khác được cung cấp cho bạn khi bạn đã đặt vé máy bay. Bạn không chắc chắn cách tìm mã đặt chỗ? Đừng lo lắng, nhấn vào mụcTôi tìm thấy nó ở đâu
. Một chú thích nhỏ sẽ cho bạn thấy một ví dụ về mã đặt chỗ, giải thích chính xác những gì bạn được yêu cầu. Nói một cách đơn giản, trên thực tế, mã đặt chỗ không gì khác hơn là một mã số và chữ số phục vụ công ty theo dõi việc đặt chỗ. Sau đó nhập mã đặt chỗ vào trường văn bản thích hợp, đảm bảo không nhập dấu cách.Trường văn bản tiếp theo là tùy chọn. Nếu bạn muốn, bạn có thể nói cho AirHelp chi tiết về chuyến đi của bạn và sự cố, giải thích rõ ràng mọi thứ về sự chậm trễ của chuyến bay của bạn.Chúng tôi gần như ở đó. Trong số các thủ tục cuối cùng cần thiết để bắt đầu một thủ tục bồi hoàn với AirHelp, bạn sẽ cần phải điền vào mẫu đơn chuyển nhượng. Để cho phép AirHelp xử lý khiếu nại của bạn, bạn sẽ cần ký vàoMẫu Ủy quyền(bạn có thể đọc nó bằng cách nhấp vàoKiểm tra mẫu proxy
). Để đăng ký, sau khi được đánh giá, bạn sẽ phải đặt chữ ký của mình vào hộp ở giữa màn hình. Tôi khuyên bạn nên đăng nhập một cách dễ đọc; điều này phải trùng với điều đó được hiển thị trên ID của bạn.Đảm bảo bao gồm chi tiết cá nhân của bạn trong các trường văn bản bạn tìm thấy bên dưới, như chúng xuất hiện trên vé máy bay của bạn. Do đó cho biết têncủa bạnvà họnhưng cũng là your địa chỉ
của bạn và cũng có thể là
số điện thoại; sau này là tùy chọn nhưng có thể giúp AirHelp xử lý quy trình hoàn trả của bạn nhanh hơn.Để hoàn tất quy trình, nhấn nút puls Gửi nút xung nhịp khiếu nại; sau đó bạn có thể gửi tệp hoàn tiền của mình.Tại thời điểm này, bạn đã thực hiện tất cả các thủ tục bắt buộc để gửi thủ tục hoàn trả của bạn, sử dụng dịch vụ AirHelp. Nếu mọi việc suôn sẻ, một cảnh báo sẽ xuất hiện cho biết bạn đã chuyển tiếp thành công thực hành của bạn. Để theo dõi trạng thái thực hành của bạn, hãy nhấn vào liên kếtBạn cũng có thể xem yêu cầu của mình tại đây.
Thông tin được yêu cầu dưới đây là tùy chọn, nhưng giúp tăng tốc yêu cầu bồi thường. Tôi đề nghị bạn tải lên vé điện tử của bạn để gửi tài liệu xác nhận đặt vé máy bay của bạn để AirHelp. Bạn cũng có thể trả lời các câu hỏi khác mà bạn thấy trên màn hình (liên quan đến ngôn ngữ bạn muốn giao tiếp và cách bạn đã gặp dịch vụ) và sau đó nhấnTiếp tụcđể kết thúc thủ tục.Bây giờ bạn chỉ cần chờ đợi để đánh giá thực hành của bạn bằng AirHelp. Tại địa chỉ email bạn đã cung cấp, bạn sẽ nhận được một email; sau này có xác nhận của việc mở thành công của một thủ tục hoàn trả. Nếu thành công, bạn sẽ được liên lạc qua email. AirHelp cũng sẽ xử lý 25% (đã bao gồm VAT) làm hoa hồng cho các chi phí hành chính phát sinh nhân danh bạn.Để biết thêm thông tin, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Trò chuyện trực tiếp, có sẵn trực tiếp trên trang web hoặc gửi email đến [email protected]. Để biết thêm chi tiết về cách liên hệ với AirHelp, bạn có thể truy cập phần Liên hệ thích hợp.Để được hoàn tiền cho chuyến bay bị trì hoãn, bạn cũng có thể tận dụng ứng dụng AirHelp có sẵn cho Android và iOS.Bài viết được phối hợp với AirHelp