Cách khiếu nại với TIM

Bạn đang gặp sự cố trên đường dây của mình TIM. Bạn đã cố gắng giải quyết chúng một cách độc lập bằng cách tìm kiếm các giải pháp trên trang web chính thức của nhà điều hành và trong các diễn đàn khác nhau trên Web, nhưng thật không may, bạn vẫn chưa vượt qua được tình huống. Chà, nếu đúng như vậy, không có câu hỏi nào khác: bạn cần phải khiếu nại với TIM.

Bạn nói như thế nào? Bạn đã nghĩ đến nó rồi nhưng không biết làm cách nào để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà điều hành nổi tiếng của Ý và do đó, bạn sợ rằng mình sẽ không giải quyết được vấn đề của mình? Cố lên, đừng bi quan như vậy! Liên hệ với bộ phận hỗ trợ TIM tương đối đơn giản, miễn là bạn biết kênh nào có sẵn và cách sử dụng chúng tốt nhất. Có nhiều "con đường" khác nhau mà bạn có thể thực hiện: bạn có thể liên hệ với nhà điều hành qua điện thoại, đến cửa hàng thực hoặc, nếu muốn, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ trên mạng xã hội, sử dụng các nền tảng như Facebook hoặc Twitter.

Chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu cách sử dụng tốt nhất tất cả các kênh hỗ trợ này. Dũng cảm: hãy làm cho bản thân thoải mái, dành tất cả thời gian cần thiết để tập trung đọc các đoạn tiếp theo, thực hiện các "mẹo" mà tôi sẽ đưa cho bạn và bạn sẽ thấy rằng các nhà tư vấn TIM mà bạn tiếp xúc sẽ xem xét khiếu nại của bạn và sẽ giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt. Cho mình xin chúc các bạn đọc truyện vui vẻ và chúc các bạn gặp nhiều may mắn cho mọi việc!

Android và iOS.

Để gửi khiếu nại qua ứng dụng MyTIM Fixed, hãy khởi động phần sau khi bạn đang kết nối với Wi-Fi từ đường dây liên quan đến báo cáo (nếu có thể), đăng nhập (nếu không, bạn sẽ phải tạo tài khoản TIM bằng cách nhấn vào mục Đăng nhập) và đi đến thẻ Ủng hộ.

Tại thời điểm này, hãy chọn xem có mở báo cáo liên quan đến Internet hoặc là Phát biểu, chạm vào các mục Kiểm tra đường dây của bạn và mở báo cáo cho kỹ thuật viên của chúng tôi Là Giải quyết hoặc báo cáo sự cố và chọn một trong các vấn đề được liệt kê trong màn hình tiếp theo (ví dụ: vấn đề liên quan đến Kết nối Internet> Kết nối bị gián đoạn), trả lời sau đó Yup theo yêu cầu của mở một cái Báo cáo và các kỹ thuật viên của TIM sẽ phụ trách trường hợp của bạn, hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất. Nếu bất kỳ đoạn văn nào không rõ ràng với bạn, hãy tham khảo bài đăng của tôi trên cách báo cáo sự cố cho Telecom, trong đó tôi đã giải thích cho bạn chi tiết hơn về thủ tục để làm theo.
Trang web của TIM. Do đó, được kết nối với trang chủ của phần sau, hãy nhấp vào tab MyTIM nằm ở trên cùng bên phải và đăng nhập bằng dữ liệu tài khoản TIM của bạn. Nếu bạn đang duyệt từ mạng mà bạn muốn mở báo cáo, hãy đặt dấu kiểm bên cạnh mục Truy cập nhanh vào dòng duy nhất bạn đang duyệt và đăng nhập bằng số điện thoại của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn chưa có tài khoản TIM, hãy nhấp vào mục Đăng nhập, nhấn nút KÍCH HOẠT TIMPERSONAL trình bày trên trang mở ra và điền vào biểu mẫu đăng ký được đề xuất cho bạn.

Sau khi đăng nhập, hãy chọn tab MyTIM đã sửa được đặt ở trên cùng, nhấn nút Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật (trên cùng bên phải) và sau đó chọn tùy chọn Báo cáo sự cố nằm ở thanh bên phải của trang mở ra. Tại thời điểm này, hãy nhấn nút liên quan đến loại lỗi bạn muốn báo cáo: Internet, Đường dây điện thoại hoặc khác và cho biết sự cố bạn đang gặp phải trên đường dây của mình (ví dụ: Không thể kết nối hoặc duyệt hoặc là Điều hướng chậm) bằng cách sử dụng menu đặc biệt.

Bấm vào nút ngay bây giờ Tiếp tục và điền vào biểu mẫu được đề xuất cho bạn với tất cả các thông tin được yêu cầu (ví dụ: chi tiết của người cần liên hệ, khoảng thời gian bạn đang ở nhà, v.v.) và nhấn Gửi để mở báo cáo. Kỹ thuật viên của TIM sẽ phụ trách trường hợp của bạn và liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể (tôn trọng sở thích của bạn về thời gian và ngày). Nếu bạn muốn biết thêm, hãy xem hướng dẫn của tôi về cách báo cáo sự cố cho Telecom.
hướng dẫn.

Sau khi thực hiện đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn, bấm vào đây để đến trang hỗ trợ TIM, bấm nút Gửi tin nhắn nằm ở trên cùng bên phải và viết tin nhắn riêng tư mà qua đó bạn có thể chuyển đơn khiếu nại của mình đến nhà điều hành. Trong thư, trước khi giải thích chi tiết vấn đề của bạn, hãy nhớ nhập dữ liệu sau.

• Các con số mà bạn muốn nhận được hỗ trợ.
• Các tên đầu tiên, các họ và mã tài chính của chủ sở hữu SIM hoặc điện thoại cố định mà bạn đang yêu cầu hỗ trợ.
• Thẻ bắt đầu bằng # #TIMmobile hoặc là #TIMfixed để nói rõ với nhà điều hành rằng bạn muốn nhận hỗ trợ về số điện thoại di động hoặc điện thoại cố định.

Sau khi viết tin nhắn, hãy đọc lại để đảm bảo rằng bạn đã nhập tất cả các thông tin chính xác và sau đó gửi nó. Trong vòng vài giờ, chuyên viên tư vấn chăm sóc khách hàng của TIM nên liên hệ với họ để cung cấp tất cả các hướng dẫn cần thiết để giải quyết vấn đề mà bạn đã khiến họ chú ý.

Tôi xin nhắc bạn rằng hỗ trợ TIM qua Facebook thường có sẵn vào tất cả các ngày trong tuần từ 07:00 đến 24:00.
đã đăng ký mạng xã hội này, tất nhiên!), do TIM đã thiết lập sáu tài khoản chỉ chuyên cung cấp trợ giúp cho khách hàng. Các tài khoản Twitter TIM dành riêng để hỗ trợ như sau.

• Điện thoại di động - @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia và @ TIM4UStefano.
• Điện thoại cố định - @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio và @ TIM4USara.

Để nói chuyện với nhà điều hành TIM trên Twitter, trước tiên bạn phải đăng nhập vào tài khoản của mình, nhấn nút để soạn một tweet mới (trên cùng bên phải), gọi lại một trong các tài khoản nói trên (ví dụ: @ TIM4UAlessio, @ TIM4UGiulia hoặc là @ TIM4UStefano nếu bạn có vấn đề về điện thoại di động hoặc @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio hoặc là @ TIM4USara nếu bạn gặp sự cố với điện thoại cố định) và giải thích ngắn gọn - trong giới hạn 280 ký tự - vấn đề của bạn là gì (mà không cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn, vì tweet là công khai).

Trong vòng vài giờ, nhà điều hành bạn liên hệ sẽ trả lời bạn và mời bạn gửi cho họ tin nhắn trực tiếp qua đó bạn có thể đi vào chi tiết hơn về vấn đề gặp phải và yêu cầu giải quyết vấn đề đó càng sớm càng tốt.

Tôi xin nhắc bạn rằng hỗ trợ Twitter của TIM thường có sẵn từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 07:00 đến 24:00.
nhấp vào đây để kết nối với trang web chính thức của TIM chứa danh sách đầy đủ các cửa hàng khác nhau ở Ý: sau đó chọn tỉnh, các chung, L 'Địa chỉ và MÃ BƯU ĐIỆN khu vực của bạn bằng cách điền chính xác vào biểu mẫu bên trái và nhấn nút màu xanh lam Tìm kiếm nằm ở phía dưới bên trái.

Ngay sau khi bạn thực hiện tìm kiếm, hãy xác định vị trí các cửa hàng TIM gần bạn nhất: chúng được đánh dấu trên bản đồ bằng cách trình giữ chỗ màu xanh lam TIM lưu trữ và thông qua một chỗ dành sẵn màu đỏ các cửa hàng TIM được ủy quyền. Mặt khác, danh sách nằm ngay sau bản đồ chứa tất cả số điện thoại của các cửa hàng và địa chỉ tương ứng của họ, để bạn có thể xác định vị trí của họ dễ dàng hơn. Bây giờ tất cả những gì bạn phải làm là đến cửa hàng gần nhất và giải thích cho một trong những nhân viên trình bày vấn đề bạn muốn giải quyết càng sớm càng tốt.