Bạn cần yêu cầu hoàn lại tiền do sự cố hoặc gián đoạn mà bạn nhận thấy trên đường dây của mình TIM. Tuy nhiên, chưa bao giờ xảy ra trước đây, bạn hơi bối rối và không biết phải làm thế nào để chuyển tiếp yêu cầu của mình và nhận được câu trả lời, và do đó sẽ được hoàn lại tiền từ nhà điều hành.
Đây chính xác là cách mọi thứ, phải không? Vì vậy, đừng thất vọng, yêu cầu hoàn lại tiền không phải là một hoạt động đặc biệt phức tạp và bằng cách làm theo đúng quy trình - nếu có các chi tiết cần thiết - bạn sẽ có thể nhận được nó khá đơn giản. Bạn chỉ cần tiếp tục đọc hướng dẫn này và tìm hiểu cách yêu cầu hoàn lại TIM đối với sự cố, thiết bị phân tán hoặc các sự cố khác trên đường dây cố định hoặc di động bằng cách làm theo hướng dẫn bên dưới.
Bạn nói như thế nào? Bạn không thể chờ đợi để bắt đầu, hãy tìm hiểu cách giải quyết vấn đề này và gửi yêu cầu của bạn? Sau đó, hãy tạo cho mình sự thoải mái và dành một vài phút rảnh rỗi để đọc kỹ những gì tôi phải nói với bạn. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ có tất cả các công cụ và kiến thức cần thiết để yêu cầu hoàn lại tiền, sau đó tất cả những gì bạn phải làm là tiến hành và chờ xác nhận từ TIM.
Khu vực Web MyTIM, bằng cách đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn, bằng cách chuyển đến tab liên quan đến Dòng cố định và nhập yêu cầu vào phần Viết thư cho chúng tôi của thẻ Ủng hộ; hoặc bằng cách liên hệ với số điện thoại miễn phí 187 dành riêng để hỗ trợ cho đường dây cố định và nói chuyện với một nhà điều hành (hãy nhớ rằng dịch vụ hoạt động từ 07:00 đến 22:30). Để biết thêm thông tin về bước này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cách nói chuyện với nhà điều hành TIM, nơi bạn sẽ tìm thấy quy trình được giải thích chi tiết.
Phương thức hoàn lại tiền duy nhất hiện có, tại thời điểm viết bài, làghi có tiền bồi thường liên quan đến những ngày bị xói mòn, bao gồm một số tiền thay đổi dựa trên ưu đãi đã đăng ký (thường bao gồm từ 20 đến 50 euro) mà bạn sẽ nhận được trong hóa đơn hữu ích đầu tiên sau khi TIM đệ trình và chấp nhận yêu cầu.
giải thích trong hướng dẫn chuyên dụng của tôi.
Sau khi gửi báo cáo, nếu tôi hai ngày làm việc bạn không nhận được bất kỳ hình thức hỗ trợ nào trên điện thoại cố định (trừ khi họ là ngày nghỉ), bạn có thể trình bày lời phàn nàn để có được hoàn trả liên quan đến việc không sửa chữa được lỗi.
Để làm điều này, bạn có thể gọi đến số miễn phí 187, dành riêng cho đường dây cố định hoặc, cách khác, bạn có thể sử dụng trang web TIM, gửi fax đến số miễn phí 800.000.187 hoặc viết thư cho P.O. Box n. 111 00054 Fiumicino (Rome).
Hãy nhớ rằng bước này là cần thiết để có thể nhận được tiền hoàn lại: trên thực tế, nếu bạn không nộp đơn khiếu nại, ngay cả khi khoản bồi thường có thể được TIM tự động cung cấp, nó vẫn phải tùy thuộc vào yêu cầu của bạn.
Do đó, sau khi gửi đơn khiếu nại, bạn phải đợi nó vượt qua giai đoạn xác minh và chờ đợikết cục (trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày nhận được đơn khiếu nại). Tuy nhiên, hãy nhớ rằng TIM không hoàn lại tiền trong trường hợp xảy ra các sự kiện do lực lượng chính hoặc dù sao đi nữa không được quy trực tiếp cho nhà điều hành.
Đối vớitiền bồi thường, trong trường hợp khiếu nại có kết quả tích cực,số lượng có thể thay đổi dựa trên dịch vụ có lỗi và thường được ghi có vào hóa đơn hữu ích đầu tiên.
Cho đường dây điện thoại bạn sẽ nhận 7,80 euro cho sự chậm trễ mỗi ngày làm việc, trong khi sự chậm trễ trong việc sửa chữa các lỗi liên quan đến kết nối Internet bạn có thể có 2 euro cho mỗi ngày làm việc trì hoãn tối đa là 40 euro trong trường hợp kết nối Internet khi tiêu dùng e 5 € cho mỗi ngày làm việc trì hoãn tối đa là 100 bảng Anh cho kết nối Internet Phẳng và Bán phẳng.
Trong trường hợp thay vào đó, TIM sẽ gửi cho bạnkết quả của khiếu nại sau 30 ngày với điều kiện, bạn sẽ được hoàn lại thêm tiền bằng 5,16 euro cứ chậm trễ 5 ngày làm việc, tối đa là 180,76 euro, được yêu cầu theo cách tương tự như được sử dụng để trình bày khiếu nại.
đã thấy ở trên, các quy tắc và thủ tục tương tự được áp dụng. Do đó, cần phải báo cáo vấn đề bằng cách trình bày lời phàn nàn thông qua các kênh khác nhau mà tôi đã chỉ định cho bạn, hãy đợi nó vượt qua giai đoạn kiểm tra và chờ đợi để nhận đượckết cục.
Tuy nhiên, trước khi tiếp tục, tôi mời bạn tham khảo trang dành riêng cho Điều kiện chung của Đăng ký và Hợp đồng, nơi bạn có thể tìm thấy phương thức cung cấp của tất cả các đề nghị và kiểm tra xem có lý do để khiếu nại hay không.
Nói chung, đối với các vấn đề liên quan đến đường dây điện thoại, chẳng hạn như không kích hoạt hoặc di dời đường dây và không thông báo thay đổi số điện thoại do sự cần thiết về kỹ thuật trong thời gian đã thiết lập, bạn có thể nhận được một khoản tiền bằng 7,80 euro cho mỗi ngày làm việc chậm trễ.
Thay vào đó, nếu của bạn con số hoặc của bạn tên đầu tiên được đưa vào danh sách khu vực địa lý ở nhầm đường, bạn được quyền nhận 37,08 euro trong khi, nếu nó đến bỏ qua của 74,16 euro.
Một lần nữa, trong trường hợp tính liên tục của dịch vụ không được đảm bảo theo hợp đồng, và do đó đã bị đình chỉ mà không có lý do hợp lệ, bạn sẽ nhận 7,80 euro cho mỗi ngày làm việc theo lịch.
Đối với các vấn đề liên quan đến kết nối Internet, mặt khác, hoàn lại tiền trong trường hợp không kích hoạt được đường truyền ADSL (có modem hoặc không có modem) hoặc đường truyền băng thông siêu rộng trong thời gian đã thiết lập, với số tiền 2 euro cho mỗi ngày làm việc trì hoãn tối đa là 40 euro trong trường hợp kết nối trả khi bạn di chuyển và 5 € cho mỗi ngày làm việc trì hoãn tối đa là 100 bảng Anh, cho các kết nối Phẳng và Bán phẳng.
Tuy nhiên, nếu còn nghi ngờ, tôi mời bạn tham khảo Điều lệ dịch vụ TIM cho Đường dây chủ, nơi bạn sẽ tìm thấy thông tin về các cam kết do nhà điều hành điện thoại thực hiện và cách phản đối việc không chấp thuận đơn khiếu nại thông qua thủ tục hòa giải.
Điều lệ dịch vụ cho đường dây di động và Điều kiện đăng ký chung, một lần nữa cho đường dây di động.
