Khi chúng tôi gặp sự cố với điện thoại di động, tất cả chúng tôi tin tưởng dịch vụ khách hàng của nhà điều hành điện thoại của chúng tôi tự tin rằng một nhà điều hành có thể hỗ trợ chúng tôi càng sớm càng tốt. Hy vọng thường vô ích khi xem xét, bởi vì các hệ thống tự động được thông qua bởi các trung tâm cuộc gọi, nó thường trở thành một doanh nghiệp để có thể nói chuyện với một người trong xác thịt.
Nếu bạn quá mệt mỏi với việc tạo ra hàng ngàn nỗ lực khác nhau và luôn luôn lắng nghe những thông điệp nhàm chán được ghi lại trước khi bạn có thể nói chuyện với một nhà điều hành, biết rằng bạn đã đến đúng nơi vào đúng thời điểm. Tôi thực sự để đề xuất một số lời khuyên về việc làm thế nào đểnói chuyện với một nhà điều hành Vodafone, TIM, 3 hoặc Gióbằng cách sử dụng kết hợp đúng các phím trong các dịch vụ hỗ trợ tự động hoặc - thậm chí tốt hơn - các kênh hỗ trợ xã hội mà bây giờ tất cả người đăng ký đều khách hàng xử lý.
Trước khi đi vào chi tiết của hướng dẫn này, một tiền đề quan trọng: các dịch vụ hỗ trợ điện thoại này tùy thuộc vào sự thay đổi thường xuyên, vì vậy nó có thể là các phím tắt tôi sắp đề nghị có thể thay đổi, một phần hoặc hoàn toàn, sau khi công bố của hướng dẫn. Trong ánh sáng của những gì vừa được nói, tôi mời bạn đừng đi "vội vàng" và luôn luôn theo dõi cẩn thận những dấu hiệu của các dịch vụ tự động. Và bây giờ hãy tiếp tục hành động!
Làm thế nào để nói chuyện với một nhà điều hành Vodafone
Hãy bắt đầu vớiVodafonengay bây giờ. Nếu bạn đang cố gắng liên lạc với một nhà điều hành trung tâm cuộc gọi một cách tuyệt vọng nhưng không thể, hãy thử gọi190vào khoảng thời gian từ 7:00 đến 24:00 và nghe tin nhắn chào mừng từ dịch vụ hỗ trợ điện thoại Vodafone.
Sau đó chờ đợi cho đến khi giọng nói được ghi không bắt đầu liệt kê tất cả các tùy chọn khả dụng và nhấn phím1 to để yêu cầu hỗ trợ về số điện thoại di động. Tiếp theo, nhấn4để yêu cầu hỗ trợ từ nhà điều hành, nhấn2để yêu cầu hỗ trợ về phiếu mua hàng đang hoạt động trên đường dây của bạn và xác nhận rằng bạn muốn nói chuyện với nhà điều hành bằng cách nhấn2. Nếu bạn mất điện thoại thông minh và muốn khóa SIM, bấm1-4và sau đó3.Ngoài ra, nếu bạn muốn thực hiện điều đó trước, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Vodafone qua PC hoặc điện thoại thông minh bằng các kênh xã hội của công ty.
Nếu bạn đã đăng ký Facebook
bạn có thể kết nối với trang CNTT Vodafone và hỗ trợ điều hành yêu cầu bằng cách gửi một tin nhắn mới (chỉ cần nhấp vào núttin nhắn) đặt ở phía trên bên phải. Trong thư, bạn phải chỉ định cụ thể các vấn đề mà bạn muốn nhận trợ giúp và bạn phải cung cấp số điện thoại của mình (hoặc trong bất kỳ trường hợp nào là số mà bạn yêu cầu trợ giúp). Trên Twitter
, tuy nhiên, bạn có thể kiện các tài khoản @VodafoneIT vào đầu của một thông điệp và sử dụng hashtag # TW190để vẽ hỗ trợ sự chú ý. Nhà điều hành sẽ liên hệ với bạn trong thời gian ngắn để giao tiếp riêng tư qua tin nhắn trực tiếp (nơi không có giới hạn 280 ký tự).Nói chung, đại diện dịch vụ của Vodafone trả lời từ Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối và Thứ Bảy từ 10 giờ sáng đến 6 giờ chiều. Để biết thêm chi tiết, bạn có thể tham khảo hướng dẫn của tôi về cách nói chuyện với nhà điều hành Vodafone.
Làm thế nào để nói chuyện với một nhà điều hành TIM TIM
Nếu bạn có một thẻ và bạn muốn nói chuyện với một nhà điều hành của bộ xử lý này phải gọi119 từ điện thoại của bạn và bấm nút hỗ trợ thương mại tương ứng, kỹ thuật và hành chính, cần được4. Sau đó, bạn phải yêu cầu quyền truy cập vào các cơ sở hỗ trợ hành chính và thương mại bằng cách nhấn 2và bạn phải chọn "các yêu cầu khác" tùy chọn bằng cách nhấn vào nút tương ứng (mà nên là6).Nếu khi kết thúc thủ tục không trả lời bất kỳ kỹ thuật viên TIM (đôi khi, than ôi, cuộc gọi bị rơi với một thông điệp nhắc bạn sử dụng dịch vụ hỗ trợ qua SMS), gọi lại
119 và yêu cầu hỗ trợ cho các dịch vụ đa phương tiện TIM (TIMVision, TIM Âm nhạc, v.v.). Bằng cách này, ngay cả khi tùy chọn được chọn không cụ thể địa chỉ đường dây điện thoại di động, bạn sẽ có thể nói chuyện với một nhà điều hành. Nếu bạn cần chặn SIM vì bị mất cắp hoặc mất điện thoại, hãy nhập chuỗi phím4-3.Bạn có thể liên hệ với hỗ trợ
TIM cũng từ một điện thoại cố định, chỉ cần gọi 119, quay số điện thoại mà hỗ trợ trước bởi một dấu sao (*) và tiếp theo là xóa (#) và nhấn nút1để xác nhận. Sau đó làm theo các chỉ dẫn của giọng nói đã đăng ký và chọn truy cập các dịch vụ hỗ trợ thương mại, nút phải bấm phải là4.Cuối cùng, hãy để tôi chỉ ra các kênh xã hội TIM để nhận hỗ trợ từ PC hoặc điện thoại thông minh (có thể là dịch vụ hiện đang cung cấp mức độ nhanh nhất và đơn giản).
Để liên lạc với trang TIM chính thức trên Facebook, hãy kết nối với nó và nhấp vào nút
Tin nhắn. Sau đó, nhập một tin nhắn trong đó bạn giải thích ngắn gọn vấn đề của mình (và cho biết số mà bạn muốn nhận trợ giúp) và chờ phản hồi từ kỹ thuật viên TIM. Kể từ bây giờ chúng tôi hỗ trợ trang được thống nhất giữa TIM và cố định TIM (cựu Telecom Italia) được khuyến khích để thêm vào tin nhắn, ngay cả những hashtag #TIMfisso(do đó kỹ thuật viên có thể dễ dàng hơn loại ra yêu cầu hỗ trợ của bạn). Nếu bạn thích sử dụng
Twitter, bạn có thể gửi một tweet nhắc TIM119Alessio @, @ @ TIM4UStefano TIM119Giulia hoặc đầu thông điệp của bạn. Ngay sau đó, hỗ trợ của TIM sẽ được thêm vào người theo dõi của bạn và sẽ liên hệ với bạn để tiếp tục thảo luận qua tin nhắn trực tiếp (tức là tin nhắn riêng tư). Cũng trong trường hợp này, bạn nên sử dụng thẻ bắt đầu bằng # IM #TIMfissotrong nội dung thư. Thông tin thêm có sẵn trong hướng dẫn của tôi về cách nói chuyện với một nhà điều hành TIM.Làm thế nào để nói chuyện với một nhà điều hành Ba
tiếp tục hướng dẫn này về cách nói chuyện với một nhà điều hành Vodafone, TIM, Wind
3 hoặc nói vềBa. Nếu bạn sử dụng một diItaliaSIM, hãy gọi số133và, ở cuối tin nhắn chào mừng, bấm phím2.Bây giờ chờ đợi trong khi giọng nói ghi bạn liệt kê danh sách các tùy chọn có sẵn và chọn tùy chọn đầu tiên để vô hiệu hóa các dịch vụ trả tiền bằng cách nhấn nút và sau đó là2 để nói chuyện với một nhà điều hành, bấm phím số 9
.Nếu bạn thích rivolgerti các kênh truyền thông xã hội, bạn có thể nói chuyện với một nhà điều hành 3 Ý bằng cách kết nối đến trang chính thức của Ba trên Facebook và nhấp vào nút trướcLiênđặt ở phía trên bên phải và sau đó trên Facebook Login
. Sau khi được xác thực với tài khoản Facebook và số điện thoại của bạn, bạn cần nhập vào trang sẽ mở, bạn có thể liên lạc với một kỹ thuật viên Trẻ.Bạn đã đăng kýTwitter? Trong trường hợp này, bạn có thể gửi thư đến @Tre_Assistance bằng cách đề cập đến tài khoản ở đầu tweet của bạn. Các phương thức giao tiếp cũng giống như TIM và Vodafone. Italia 3 hồ sơ trực tuyến của Italia có sẵn mỗi ngày từ 9,00 đến 0,00. Bạn có thể tìm thêm thông tin về cách chúng hoạt động (và không chỉ) trong hướng dẫn của tôi về cách liên hệ với một nhà điều hành 3.
Làm thế nào để nói chuyện với một nhà điều hành WindNếu bạn có dòngWind
, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của nhà điều hành bằng cách gọi
155
và nhấn tổ hợp phím2,3và1/2/3tùy thuộc vào chủ đề mà bạn muốn nhận hỗ trợ (cung cấp và thông tin về lưu lượng thoại / dữ liệu, cấu hình Internet, khắc phục sự cố kết nối). Cuộc gọi chỉ miễn phí từ dòng Wind và từ các dịch vụ điện thoại cố định của Infostrada và Telecom Italia. Thực hiện theo các hướng dẫn và thời gian của dịch vụ tự động một cách cẩn thận.Tất nhiên, Wind cũng có các kênh xã hội cho phép bạn nhận hỗ trợ qua máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. TrênFacebookbạn có thể liên hệ với trang chính thức của nhà điều hành và yêu cầu hỗ trợ bằng cách nhấp vào nútTin nhắn
nằm ở trên cùng bên phải.TrênTwitter, tuy nhiên, bạn có thể liên hệ với tài khoản @WindItalia bằng cách đề cập đến nó ở đầu thư mà bạn mô tả nhanh sự cố mà bạn muốn được hỗ trợ. Bạn sẽ sớm được liên lạc bởi nhà điều hành để giao tiếp riêng tư. Để biết thêm chi tiết, xem hướng dẫn của tôi về cách gọi một toán tử Wind.
