Sau lần cập nhật cuối cùng của ứng dụng WhatsApp, bạn đang gặp phải một số sự cố với ứng dụng nhắn tin tức thì đã biết. Đó là một bộ phim thực sự để bạn không có ứng dụng nhắn tin này, đặc biệt là kể từ khi bạn sử dụng nó để giữ liên lạc với bạn bè của bạn. Chính vì lý do này, bạn ngay lập tức đổ xô vào Internet để hiểu xem sự cố này có phải là vấn đề của bạn hay không hoặc liệu nó có liên quan đến sự cố chung của dịch vụ hay không. Tuy nhiên, khi duyệt web, bạn không thể tìm ra giải pháp rõ ràng cho vấn đề của mình và vì vậy bạn đã nhấp vào bài viết của tôi, hy vọng sự giúp đỡ của tôi. Nếu đây là lần đầu tiên bạn đọc một hướng dẫn trên trang web của tôi, , biết rằng tôi rất vui được giúp bạn. Trong các hướng dẫn tôi viết, tôi luôn cố gắng giúp độc giả giải quyết vấn đề máy tính và / hoặc công nghệ của họ, giải thích cách làm cho chúng rõ ràng, rõ ràng, đầy đủ và chính xác.
Trong hướng dẫn này, do đó, bạn sẽ tìm thấy một giải pháp cho các vấn đề phổ biến nhất với WhatsApp. Vì vậy, bạn có thể hiểu làm thế nào để sửa chữa nó, trong trường hợp sự cố của ứng dụng phụ thuộc vào một vấn đề liên quan đến ứng dụng hoặc thiết bị bạn đang sử dụng. Tôi cũng sẽ giải thích một cách rất đơn giản như thế nào để kiểm tra tình trạng của dịch vụ WhatsApp. Cuối cùng, nếu bạn cần, tôi sẽ dành thời gian để nói chuyện với bạn về cách liên hệ với nhóm hỗ trợ ứng dụng. Sau này là một giải pháp để sử dụng như một phương sách cuối cùng, trong trường hợp, thậm chí đọc hướng dẫn này, tôi không thể tìm thấy một giải pháp cho vấn đề của bạn với WhatsApp. Tất cả rõ ràng? Có? Được rồi! Tôi muốn bạn đọc tốt!
Kiểm tra kết nối Internet của bạn
Nếu bạn gặp vấn đề với WhatsApp, trước khi tuyệt vọng, điều đầu tiên tôi khuyên bạn nên làm là kiểm tra kết nối Internet của bạn: có thể vấn đề đơn giản hơn bạn nghĩ.
Đừng quên rằng WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin sử dụng Internet cho mọi hoạt động mà bạn có thể làm với nó. Ví dụ: nếu bạn cần gửi tin nhắn cho bạn bè, bạn có thể viết tin nhắn ngay cả khi không có kết nối Internet nhưng tin nhắn sẽ không được gửi cho đến khi bạn trở lại trực tuyến.
Điều tương tự cũng xảy ra liên quan đến việc gửi hình ảnh và / hoặc video, hoặc nói chung hơn, bằng cách gửi tệp qua WhatsApp. Tóm lại, kết nối Internet là điều cần thiết cho việc sử dụng đúng ứng dụng nhắn tin.
Trong mọi trường hợp, việc kiểm tra kết nối Internet trên thiết bị Android và / hoặc iOS của bạn thật dễ dàng. Hơn nữa, nó chắc chắn là kiểm tra đầu tiên được thực hiện, trong trường hợp có vấn đề với WhatsApp (hoặc với bất kỳ ứng dụng nào khác yêu cầu truy cập Internet).
Để kiểm tra chất lượng kết nối Internet của bạn trong Wi-Fi, trên điện thoại thông minh iOS, độc lập, hãy xem nhanh màn hình của thiết bị Apple của bạn. Bạn biết rằng, ở phía trên cùng của màn hình, là tên của nhà khai thác di động của bạn (ví dụ: Wind, Vodafone, TIM hoặc 3
)? Tiếp theo, bạn có thể tìm thấy biểu tượng củaWi-Fi, nếu điều này đang hoạt động.Số vạch trên biểu tượng Wi-Fi là quyết định để xác định chất lượng kết nối Internet của bạn. Tín hiệu càng cao thì kết nối của bạn càng tốt; ngược lại, với tín hiệu kém, bạn có thể có kết nối Internet hạn chế.Bạn có đang ở xa nhà và sử dụng WhatsApp thông qua kết nối dữ liệu gói trên thiết bị của bạn không? Nếu trường hợp này xảy ra, tại tên nhà khai thác di động của bạn, bạn sẽ thấy biểu tượng
3G / 4G
.Kết nối dữ liệu gói phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ di động và khi nhận được. Nếu tại thời điểm này bạn đang ở một nơi mà điện thoại không mất (hoặc xấu) và bạn gặp phải các vấn đề liên quan đến hoạt động của WhatsApp, sự cố có thể liên quan đến sự chậm trễ tạm thời của kết nối Internet của bạn.Bạn có gặp phải vấn đề trong việc xác minh chất lượng kết nối Internet của bạn và không chắc chắn rằng nó đang hoạt động? Bạn có thể thực hiện kiểm tra cuối cùng bằng cách sử dụng cài đặt thiết bị của mình, cố gắng tắt và bật lại kết nối dữ liệu gói hoặc Wi-Fi. Tôi sẽ giải thích làm thế nào để làm điều đó ngay lập tức.
Trên Android, mở ứng dụng
Cài đặt
(biểu tượng bánh răng) và tìm phầnMạng không dây và Mạng, sau đó lưu ý mụcWi-Fi. Là từ ngữTắt? Trong trường hợp này, sau đó, chạm vào nó và sau đó di chuyển cần gạt từOFFsangONđể kết nối với WI-Fi ở nhà.Để kích hoạt kết nối dữ liệu gói, hãy nhấn vào mục Usage Sử dụng dữ liệumà bạn có thể thấy trong ứng dụng Cài đặt ứng dụng Android. Trong
Mạng dữ liệudi chuyển cần gạt từOFFsangONđể kích hoạt kết nối Internet.Nếu bạn đang sử dụng điện thoại thông minh iOS của mình, bạn phải mở ứng dụngCài đặt(biểu tượng bánh răng) và sau đó chuyển đến mụcWi-Fi. Nếu từ
Khôngxuất hiện, thì điều đó có nghĩa là bạn không được kết nối với Internet qua Wi-Fi. Để kích hoạt lại Wi-Fi, hãy nhấnWi-Fivà di chuyển cần gạt từOFFđếnON. Bằng cách này, bạn có thể kết nối với bộ định tuyến của mình.Ngoài ra trên iOS, bạn có thể kích hoạt kết nối dữ liệu gói, để sử dụng WhatsApp ngay cả khi bạn không ở nhà. Để thực hiện việc này, hãy đi tới ứng dụngCài đặtrồi đến mụcĐiện thoại di động. Nếu mục
Khôngcó mặt sau, sau đó nhấn vào nó và di chuyển cần gạt từOFFsangONđể kích hoạt dữ liệu gói.Khi bạn đã thực hiện bước này, tôi khuyên bạn nên kiểm tra lần cuối: mở trình duyệt bạn sử dụng để lướt Internet từ điện thoại thông minh Android hoặc iOS của bạn (ví dụ: Chrome hoặc Safari) và sau đó nhậpwww.. Bạn có thể lướt trên Internet không? Nếu câu trả lời là khẳng định, thì không có vấn đề gì với kết nối Internet của bạn.Xóa và cài đặt lại ứng dụng WhatsAppBạn vẫn gặp sự cố khi sử dụng WhatsApp và bạn có nghĩ rằng có sự cố với ứng dụng của mình không? Nó có thể được. Đôi khi nó xảy ra rằng, trong khi cài đặt, ứng dụng chưa được cập nhật chính xác và một số tệp bên trong nó đã bị hỏng. Đó là một vấn đề hiếm gặp, nhưng nó có thể xảy ra.
Để giải quyết, chỉ cần gỡ cài đặt và sau đó cài đặt lại ứng dụng từ thiết bị của bạn, để thực hiện cài đặt "sạch".Nếu sự cố có liên quan đến bản thân ứng dụng, bạn sẽ có thể giải quyết bằng cách làm theo quy trình dưới đây.Để gỡ cài đặt WhatsApp trên Android, hãy nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng bạn thấy trên màn hình chính của thiết bị. Từ thời điểm này, quy trình có thể thay đổi tùy theo kiểu máy và phiên bản hệ điều hành Android bạn đang sử dụng.
Nói chung, trên Android, để gỡ cài đặt ứng dụng, bạn nên giữ ngón tay trên biểu tượng và sau đó nhấn vào nút
X
, trên mục
Gỡ cài đặt or hoặc trên mục
Xóa
. Trong mô hình điện thoại thông minh Android được tôi sử dụng để thực hiện hướng dẫn này, để gỡ cài đặt ứng dụng bạn chỉ cần giữ biểu tượng của nó và sau đó kéo biểu tượng của ứng dụng sau lên mụcGỡ cài đặt.Trên iOS, tuy nhiên, để gỡ cài đặt WhatsApp, bạn phải giữ ngón tay trên biểu tượng của ứng dụng trên màn hình chính (hoặc trong một thư mục). Sau đó nhấn nútXvà sau đó là mụcXóa.Khi bạn đã xóa ứng dụng WhatsApp, bạn sẽ phải cài đặt lại ứng dụng đó. Trên Android, bạn có thể tải xuống ứng dụng thông qua PlayStore. Tìm kiếm ứng dụng nhắn tin trong công cụ tìm kiếm và sau đó cài đặt lại bằng cách nhấn nút
Cài đặt / Chấp nhận.Để cài đặt lại ứng dụng WhatsApp trên iOS, bạn cần tìm ứng dụng trong App Store và sau đó chạm vào biểu tượng của ứng dụng đó. Để cài đặt nó, nhấn nútGet / Install.Tất cả đã xong? Được rồi! Tôi đề nghị bạn cố gắng để bắt đầu WhatsApp. Nếu đó là một vấn đề liên quan đến ứng dụng, sự cố phải được giải quyết.
Kiểm tra trạng thái của máy chủ WhatsAppKhông giống như các ứng dụng web và / hoặc dịch vụ khác, WhatsApp không có trang web chính thức để kiểm tra trạng thái và hoạt động của các máy chủ của nó.Để đánh giá xem một vấn đề liên quan đến sự cố của ứng dụng nhắn tin có liên quan đến sự cố kỹ thuật của công ty hay không, cần phải sử dụng các trang web không chính thức.
Trong số này chắc chắn cần lưu ý trang web //downdetector.com/ nhằm mục đích thu thập báo cáo của người dùng về sự cố của các dịch vụ và / hoặc ứng dụng web khác nhau và phổ biến.Đi tới trang web thích hợp của dịch vụ liên quan đến báo cáo WhatsApp, bạn có thể đánh giá độc lập nếu có vấn đề liên quan đến hoạt động của máy chủ WhatsApp.
Ngoài ra, tôi khuyên bạn nên kiểm tra trạng thái của máy chủ WhatsApp cũng thông qua Twitter. Lần này nó là một kênh chính thức hơn, kể từ khi theo dõi hồ sơ Twitter chính thức của WhatsApp Status, bạn có thể đánh giá nếu có bất kỳ bảo trì nào trên nền tảng này.
Ngoài ra, trên Twitter, tôi khuyên bạn nên theo dõi thẻ bắt đầu bằng # h #WhatsAppDown
. Trong thực tế, hãy nhớ rằng ngay khi có sự cố với ứng dụng, người dùng mạng xã hội 140 ký tự vội vàng báo cáo thông qua thẻ bắt đầu bằng # được tôi chỉ định.
Giải quyết các sự cố thường gặp và liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật
Bạn vẫn gặp sự cố với WhatsApp, mặc dù thông tin tôi đã cung cấp cho bạn trong hướng dẫn của tôi? Đừng tuyệt vọng! Vì vậy, tôi khuyên bạn nên xem Câu hỏi thường gặp về WhatsApp chính thức, nơi bạn có thể tìm thấy các câu trả lời khác nhau để giải quyết các vấn đề phổ biến khác. Đây là một phần hoàn toàn dành riêng cho dịch vụ khách hàng và danh sách các câu hỏi thường gặp bạn có thể tìm thấy một câu trả lời khá đầy đủ.
Là giải pháp cuối cùng, đối với các vấn đề kỹ thuật khác không nằm trong các chỉ dẫn do tôi cung cấp, bạn có thể thử liên hệ với dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ gửi email đến [email protected] và chỉ ra một cách đầy đủ hơn về bản chất của sự gián đoạn mà bạn đang gặp phải.