Amazon từ lâu đã trở thành điểm tham chiếu của bạn khi mua hàng trực tuyến, vì bạn có thể tìm thấy tất cả các sản phẩm mình quan tâm với giá cả phải chăng và tốc độ vận chuyển. Nhưng giờ đây, lần đầu tiên sau nhiều năm mua sắm, bạn đã nhận được một sản phẩm không hoạt động và vì lý do này, bạn muốn hiểu cách báo cáo sự cố cho Amazon và tìm hiểu về các giải pháp có sẵn cho bạn. Đó là cách của nó, tôi đúng? Vậy thì hãy để tôi nói với bạn rằng hôm nay là ngày may mắn của bạn!
Trên thực tế, với hướng dẫn này, tôi sẽ giải thích cho bạn cách yêu cầu trên Amazon từ máy tính, điện thoại thông minh và máy tính bảng. Đầu tiên, nhiệm vụ của tôi là cung cấp cho bạn tất cả thông tin bạn cần để liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Amazon và nhận hỗ trợ từ một người thực; sau đó, bạn sẽ tìm thấy quy trình chi tiết để bắt đầu thủ tục trả lại và yêu cầu hoàn lại tiền cho món hàng bạn định trả lại. Cuối cùng, trong trường hợp sản phẩm bạn mua không được Amazon bán hoặc vận chuyển trực tiếp, tôi cũng sẽ cho bạn biết cách liên hệ với người bán mà bạn đã mua sản phẩm đó và báo cáo vấn đề của bạn.
Bạn nói như thế nào? Đó có phải là chính xác những gì bạn muốn biết? Vì vậy, chúng ta đừng lãng phí thời gian quý báu nữa và hãy ngay lập tức hành động. Dũng cảm: hãy tạo cho mình sự thoải mái, dành ra năm phút rảnh rỗi để dành cho việc đọc những đoạn tiếp theo và cẩn thận làm theo những hướng dẫn mà tôi sắp đưa ra cho bạn. Tôi đảm bảo với bạn rằng, bằng cách cố gắng áp dụng các "mẹo" của tôi vào thiết bị mà bạn quan tâm, bạn sẽ có thể gửi khiếu nại đến Amazon và nhận được sự trợ giúp ngay lập tức. Điều đó nói rằng, tất cả những gì còn lại đối với tôi là chúc bạn đọc tốt và một điều may mắn lớn cho mọi thứ!
Amazon Prime, Amazon Âm nhạc không giới hạn, Amazon Prime Video, v.v.) hoặc với một trong các thiết bị do Amazon sản xuất và bán (ví dụ: Amazon Fire TV Stick, Amazon Echo Vân vân.).
trang chính của trang web mua sắm trực tuyến nổi tiếng và nếu bạn chưa làm như vậy, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng cách nhấp vào mục Tài khoản và danh sách và sau đó nhấp vào nút Đăng nhập.
Khi điều này được thực hiện, hãy chọn tùy chọn Chăm sóc khách hàng hiển thị ở cuối trang chính của Amazon, chọn mục Liên hệ chúng tôi và, trong màn hình mới xuất hiện, hãy chọn một trong các tùy chọn khả dụng: Một đơn hàng đã đặt để báo cáo sự cố với giao dịch mua được thực hiện trên Amazon; Thiết bị gửi khiếu nại về sự cố của các thiết bị do Amazon sản xuất; Nội dung kỹ thuật số cho các báo cáo liên quan đến các dịch vụ của Amazon, chẳng hạn như video Prime, Amazon Music, v.v. hoặc là Prime và hơn thế nữa cho các vấn đề liên quan đến Amazon Prime hoặc các loại khác.
Nếu bạn gặp sự cố với đơn đặt hàng, hãy đặt dấu kiểm bên cạnhđặt hàng bạn quan tâm (hoặc nhấp vào nút Chọn một đơn đặt hàng khác, để chọn một đơn đặt hàng khác với những đơn đặt hàng được đề xuất), hãy tìm phần Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn và chọn lý do khiếu nại của bạn (Đơn đặt hàng của tôi ở đâu, Các vấn đề với đơn đặt hàng của tôi, Phí không xác định hoặc không chính xác, Thông tin liên lạc không được yêu cầu hoặc yêu cầu gian lận v.v.) thông qua các menu thả xuống Chọn một sự lựa chọn.
Cuối cùng, chọn tùy chọn liên hệ mà bạn quan tâm từ Điện thoại, E-mail Là Trò chuyện, để nhận được sự hỗ trợ từ một nhà điều hành trực tiếp. Về vấn đề này, hướng dẫn của tôi về cách liên hệ với Amazon trong trò chuyện và cách gọi cho Amazon có thể hữu ích cho bạn.
Mặt khác, nếu bạn gặp sự cố với thiết bị hoặc dịch vụ của Amazon, sau khi chọn tùy chọn bạn quan tâm trên trang Liên hệ chúng tôi, cho biết thiết bị hoặc dịch vụ bạn đang yêu cầu, mô tả sự cố bạn đang gặp phải trong phần Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn và chọn giải pháp liên hệ mà bạn thích trong số Điện thoại, E-mail Là Trò chuyện, để liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon và nhận hỗ trợ.
liên hệ với Amazon từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng? Trong trường hợp này, hãy khởi động ứng dụng Amazon dành cho thiết bị Android hoặc iPhone / iPad, đăng nhập vào tài khoản của bạn (nếu bạn chưa làm như vậy), nhấn vào nút ☰, ở trên cùng bên trái và chọn mục Chăm sóc khách hàng từ menu xuất hiện.
Trong màn hình mới xuất hiện, hãy tìm phần Vẫn cần trợ giúp?, chạm vào mục Liên hệ chúng tôi và chọn tùy chọn mà bạn quan tâm từ những tùy chọn có sẵn.
- Bạn có câu hỏi nào không?: cho phép bạn liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của Amazon qua email hoặc điện thoại đối với các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng, dịch vụ kỹ thuật số hoặc thiết bị do Amazon sản xuất.
- Bạn có bất kỳ câu hỏi nào về đơn đặt hàng của bạn?: cho phép bạn chọn đơn hàng bạn quan tâm, theo dõi lô hàng, xem chi tiết và bắt đầu thủ tục trả hàng.
- Bạn có bất kỳ lời nhận xét hay đề nghị gì không?: giải pháp lý tưởng cho những ai muốn khiếu nại hoặc gửi đề xuất qua email. Trong trường hợp đó, Amazon sẽ không có phản hồi nào.
Khi bạn đã lựa chọn, tất cả những gì bạn phải làm là làm theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình để liên hệ với Amazon và / hoặc gửi khiếu nại của bạn.
trang chính của trang web mua sắm trực tuyến nổi tiếng, nhấp vào mục Trả hàng và đơn đặt hàng nằm ở menu trên cùng và trong màn hình mới được hiển thị, hãy nhấn nút Trả lại các mặt hàng liên quan đến thứ tự mà bạn quan tâm.
Sau khi hoàn tất, nếu đơn đặt hàng bao gồm nhiều sản phẩm, hãy đánh dấu kiểm bên cạnhbài báo bạn muốn quay lại và qua menu thả xuống Chọn một câu trả lời, chọn lý do cho yêu cầu của bạn bằng cách chọn một trong các tùy chọn có sẵn từ Hàng đến muộn, Mặt hàng bị lỗi hoặc không hoạt động, Hiệu suất hoặc chất lượng không phù hợp, Vật phẩm bị hư hỏng và bao bì bên ngoài Vân vân.
Bây giờ, hãy nhập một bình luận trong trường thích hợp (ví dụ: để mô tả sự cố gặp phải), hãy nhấp vào nút Tiếp tục, chọn phương thức hoàn lại tiền (Hoàn lại số dư tài khoản Amazon của bạn hoặc là Hoàn tiền cho [vòng thẻ tín dụng] của bạn kết thúc bằng [số]) và nhấn lại nút Tiếp tục.
Cuối cùng, chọn cách trả lại sản phẩm bằng cách chọn một trong các phương thức vận chuyển có sẵn (chi phí vận chuyển, nếu có, cũng được chỉ định cho từng phương thức) giữa Tủ khóa Amazon (để đưa gói chứa sản phẩm được trả lại Tủ khóa Amazon trong khu vực của bạn), Mang gói hàng của bạn đến bưu điện hoặc là Yêu cầu nhận hàng tại nhà với người chuyển phát nhanh [tên người chuyển phát nhanh].
Sau đó nhấn nút Xác nhận địa chỉ trả hàng Và đó là nó. Trong vòng một vài phút, bạn sẽ nhận được một email có chứa tất cả các hướng dẫn để chuẩn bị tốt nhất cho gói hàng sẽ được gửi đi vàtrả lại nhãn mà bạn sẽ phải in và chèn vào bên trong gói. Để biết thêm thông tin, tôi khuyên bạn nên xem hướng dẫn của tôi về cách nó hoạt động đã tạo nên Amazon và cách nhận tiền hoàn lại từ Amazon.
Trang web chính thức của Amazon, nhấp vào mặt hàng Trả hàng và đơn đặt hàng và xác định thứ tự quan tâm của bạn. Tại thời điểm này, hãy nhấn nút Hỏi người bán một câu hỏi (hoặc là Hỏi người bán) và, trong trang mở mới, hãy nhập tin nhắn của bạn vào trường thích hợp (tối đa 4.000 ký tự).
Nếu bạn muốn thêm ảnh của sản phẩm bạn đã nhận được, hãy nhấp vào các nút Thêm bản đính kèm Là Chọn tập tin và chọn hình ảnh hoặc tài liệu để gửi. Cuối cùng, bấm vào nút Gửi email, để gửi tin nhắn khiếu nại của bạn và đợi phản hồi từ người bán.
Mặt khác, nếu bạn đã cố gắng liên hệ với người bán nhưng không nhận được phản hồi hoặc thông tin thu được không thỏa đáng, bạn có thể để lại phản hồi tiêu cực cho người dùng được đề cập. Để làm điều này, hãy truy cập lại phần Trả hàng và đơn đặt hàng, tìm đơn đặt hàng liên quan đến việc mua hàng của bạn và nhấp vào nút Phản hồi của Người bán.
Trước khi đăng bất kỳ đánh giá nào, xin lưu ý rằng nếu bạn đã có trải nghiệm tiêu cực với việc vận chuyển gói hàng của mình và gói hàng đã được vận chuyển bởi Amazon (chứ không phải bởi người bán), bạn sẽ cần phải khiếu nại trực tiếp với Amazon, giống như tôi đã giải thích trong các đoạn trước. Ngược lại, nếu quá trình vận chuyển diễn ra nhanh chóng và các vấn đề của bạn chỉ liên quan đến sản phẩm, trong phản hồi cho người bán, hãy tránh đánh giá lô hàng nếu nó được xử lý bởi Amazon.
Điều đó nói rằng, trong phần Đánh giá người bán, bạn có thể mô tả trải nghiệm mua sắm của mình với người bán được đề cập, cung cấp đánh giá của bạn (từ mức tối thiểu 1 sao tối đa là 5 sao) và trả lời bất kỳ câu hỏi nào, chẳng hạn như Mặt hàng có khớp với mô tả của người bán không?, Dịch vụ có nhanh chóng và lịch sự không? Là Bài báo có đến [ngày] không?.
Cuối cùng, nhập đánh giá của bạn vào trường Bình luận (tối đa 400 ký tự) và nhấp vào nút Gửi thông tin phản hồi, để xuất bản đánh giá.
