Bạn có một vấn đề trên đường dây của bạn Viễn thông, bạn đã cố gắng liên hệ với 187 để báo cáo vấn đề nhưng bạn không thể nói chuyện với một nhà điều hành thực sự? Mệt mỏi với "mê cung" cần thiết để nói chuyện với một nhân viên tổng đài qua 187, bạn có muốn biết có cách nào để nhận được sự hỗ trợ từ TIM (tên hiện tại của Telecom Italia cũng liên quan đến mạng cố định) qua Internet không? Tôi hiểu cảm giác của bạn, nhưng bạn không phải lo lắng: bạn có thể nói chuyện với một nhà điều hành Viễn thông “thực” và hôm nay tôi ở đây để giải thích cách thực hiện điều đó.
Nếu bạn cho tôi một vài phút thời gian của bạn, tôi có thể giải thích làm thế nào để nói chuyện với một nhà điều hành viễn thông bỏ qua "mê cung" của 187 (do đó gợi ý tổ hợp phím phù hợp để nhập để liên hệ với nhân viên tổng đài) và tận dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mà nhà điều hành Ý cung cấp thông qua Internet, trên trang web của họ hoặc trên mạng xã hội phổ biến nhất. mạng, như Facebook và Twitter.
Bất kể nhu cầu của bạn và bất kỳ vấn đề nào bạn đang gặp phải hiện tại trên đường dây, tôi đảm bảo với bạn rằng, làm theo hướng dẫn của tôi, bạn sẽ có thể nói chuyện với kỹ thuật viên Viễn thông thực tế và - hy vọng - để khắc phục tình hình nhanh chóng. Chúc bạn đọc vui vẻ và chúc mọi điều may mắn!
Trang web của TIM và truy cập khu vực MyTIM đã sửa, qua đó bạn có thể quản lý đường dây chủ của mình và thực tế là gửi các báo cáo về lỗi hoặc sự cố kỹ thuật.
Nếu bạn đang duyệt từ đường dây mà bạn cần hỗ trợ (để đường truyền Internet hoạt động), bạn có thể đăng nhập vào MyTIM Fixed bằng cách chỉ cần nhấp vào nút MyTIM nằm ở trên cùng bên phải, đặt dấu kiểm bên cạnh mục Truy cập nhanh vào dòng duy nhất bạn đang duyệt hiện diện trong hộp xuất hiện trên màn hình, bằng cách nhập số điện thoại trong hộp bên dưới và nhấn nút MỜI VÀO.
Mặt khác, nếu bạn đang duyệt từ một dòng khác, bạn phải đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu của mình. Nếu bạn chưa có tài khoản TIM, hãy nhấp vào nút ĐĂNG NHẬP ở dưới cùng của hộp với biểu mẫu đăng nhập. Trên trang mở ra, nhấp vào nút ĐĂNG NHẬP, gõ của bạn địa chỉ email và mật khẩu bạn định sử dụng để truy cập trang TIM trong các trường văn bản thích hợp, hãy di chuyển đòn bẩy mà bạn tìm thấy ở dưới cùng bên phải và nhấp vào nút Ở ĐẰNG TRƯỚC.
Tại thời điểm này, hãy nhập của bạn số điện thoại (số mà bạn cần hỗ trợ) trên trang được đề xuất cho bạn, hãy đánh dấu kiểm bên cạnh mục Tôi tuyên bố rằng tôi là chủ sở hữu của số đã nhập, nhấn lại vào Ở ĐẰNG TRƯỚC để hoàn thành thủ tục.
Khi bạn đã hoàn tất thủ tục đăng ký trên trang web TIM, hãy truy cập vào khu vực MyTIM Fisso của bạn bằng cách nhấp vào nút MyTIM nằm ở trên cùng bên phải và nhập tên người dùng và mật khẩu vào hộp xuất hiện trên màn hình.
Tiếp theo, chọn tab MyTIM đã sửa và bấm vào nút Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật nằm ở trên cùng bên phải. Khi điều này được thực hiện, hãy nhấp vào nút Báo cáo sự cố (trong thanh bên phải) và chọn chủ đề mà bạn đang liên hệ với TIM: Sự cố kết nối Internet, Sự cố trên đường dây điện thoại của bạn, Sự cố e-mail với TIM Mail hoặc là Sự cố trên các dịch vụ TV và Đa phương tiện.
Trên trang tiếp theo, hãy chỉ ra vấn đề bạn đang gặp phải trên đường dây của mình (ví dụ: Điều hướng chậm hoặc là Không thể kết nối hoặc duyệt) bằng cách sử dụng trình đơn thả xuống thích hợp, nhấp vào Tiếp tục và điền vào biểu mẫu được đề xuất cho bạn với tất cả các thông tin được yêu cầu.
Trên đồng ruộng Ghi chú bạn có thể nhập thông tin bổ sung về lỗi bạn đang xác định trong trường chi tiết của người cần liên hệ bạn phải nhập thông tin chi tiết của mình khi ở trong các trường khoảng thời gian bạn đang ở nhà Là cách bạn muốn được thông báo về tiến trình báo cáo của mình bạn phải cho biết thời gian và phương tiện (điện thoại di động hoặc email) để được bộ phận hỗ trợ Viễn thông liên hệ. Cuối cùng, nhấn nút Gửi và yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ được nhà điều hành xử lý.
Nếu bất kỳ đoạn văn nào không rõ ràng đối với bạn và / hoặc bạn muốn biết thêm thông tin về cách báo cáo sự cố cho Telecom, hãy đọc hướng dẫn tôi dành riêng cho chủ đề.
thêm vào sổ địa chỉ số điện thoại thông minh của bạn +39 335 1237272 và liên hệ với anh ấy trong WhatsApp. Một hệ thống tự động sẽ trả lời bạn: nói chuyện với một nhân viên điều hành, đặt câu hỏi của bạn và sau đó trả lời rằng bạn không hài lòng với thông tin thu được.
trang chính thức và nhấp vào nút Gửi tin nhắn (dưới ảnh bìa).
Trong tin nhắn, bạn phải cho biết tên, số an sinh xã hội và số điện thoại của bạn. Sau đó, bạn phải minh họa vấn đề bạn đang gặp phải và để tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của người điều hành, bạn phải nhập thẻ bắt đầu bằng # #TIMfixed (để TIM hiểu ngay rằng bạn đang liên hệ với cô ấy về các vấn đề liên quan đến đường dây cố định).
Một nhà điều hành sẽ xử lý yêu cầu của bạn và sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất.
@ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio và @ TIM4USara. Tuy nhiên, để liên lạc với những tài khoản này, trước tiên bạn phải gửi cho họ một tin nhắn công khai.
Để làm điều này, hãy soạn một tweet mới đề cập đến @ TIM4ULuca, @ TIM4UFabio hoặc @ TIM4USara ở đầu và yêu cầu sự chú ý của nhà điều hành (ví dụ: "@ TIM4USara Tôi cần hỗ trợ."). Tại thời điểm này, không nhập số điện thoại hoặc dữ liệu cá nhân khác của bạn, vì tin nhắn sẽ được công khai. Do đó, hãy đợi để tài khoản TIM bạn liên hệ trở thành người theo dõi bạn và tiếp tục thảo luận với tài khoản TIM thông qua DM, sau đó thông qua tin nhắn riêng tư.
chương mở đầu của hướng dẫn này) khiến bạn lãng phí quá nhiều thời gian, bạn có thể thử ứng dụng MyTIM đã sửa, cho phép bạn quản lý mọi khía cạnh của các đường cố định TIM và gửi báo cáo liên quan đến lỗi, giống như chúng ta đã thấy trong chương của hướng dẫn dành riêng cho trang web TIM.
Ứng dụng MyTIM đã sửa nó có sẵn cho cả thiết bị đầu cuối Android và iPhone và iPad. Do đó, để tải xuống, tất cả những gì bạn phải làm là tìm kiếm nó trong cửa hàng của thiết bị của bạn (Cửa hang tro chơi nếu bạn sử dụng Android hoặc Cửa hàng ứng dụng nếu bạn sử dụng iOS), hãy chọn nó từ kết quả tìm kiếm và nhấn nút Nhận / Cài đặt. Nếu bạn đang sử dụng iPhone hoặc iPad, bạn có thể được yêu cầu xác minh danh tính của mình thông qua Touch ID, Face ID hoặc mật khẩu Apple ID.
Khi quá trình tải xuống hoàn tất, hãy khởi động MyTIM Fisso, nhấn vào nút Đăng nhập và đăng nhập bằng dữ liệu tài khoản của bạn. Ngoài ra, nếu đường dây mà bạn cần hỗ trợ hoạt động và bạn được kết nối với Internet qua Wi-Fi, bạn có thể đăng nhập qua số điện thoại.
Bạn không kết nối từ đường dây của mình và bạn chưa có tài khoản TIM? Không thành vấn đề: nhấn vào giọng nói Đăng nhập nằm bên dưới và điền vào biểu mẫu được đề xuất cho bạn với địa chỉ email Là mật khẩu được sử dụng để truy cập các dịch vụ trực tuyến của TIM.
Sau đó kéo chỉ báo bạn thấy bên dưới sang bên phải màn hình, nhấn nút Ở đằng trước và gõ của bạn số điện thoại trong trường văn bản được đề xuất cho bạn. Cuối cùng, đặt dấu kiểm bên cạnh mục Tôi tuyên bố rằng tôi là chủ sở hữu của số đã nhập, nhấn vào Ở đằng trước và hoàn tất đăng ký bằng cách làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Sau khi đăng nhập, hãy chuyển đến phần Ủng hộ của ứng dụng MyTIM Fisso, cho biết nếu bạn gặp sự cố với Internet hoặc với tiếng nói và chạm vào mục đầu tiên Kiểm tra đường dây của bạn và mở báo cáo cho kỹ thuật viên của chúng tôi và sau đó về điều đó Giải quyết hoặc báo cáo sự cố.
Tại thời điểm này, hãy chỉ định loại sự cố bạn đang gặp phải trên đường dây của mình bằng cách chọn một trong các tùy chọn do ứng dụng đề xuất (ví dụ: kết nối Internet), hãy nhập cụ thể hơn bằng cách chọn một trong các chủ đề có sẵn (ví dụ: Tôi không kết nối và tôi không lướt web) và câu trả lời Yup theo yêu cầu để mở một cảnh báo.
Nhà điều hành sẽ phụ trách vấn đề của bạn và giúp bạn giải quyết vấn đề. Để theo dõi tình trạng của chiếc ốp lưng bạn có thể vào phần Yêu cầu trạng thái từ thẻ Hàng Ứng dụng cố định MyTIM.
Nếu bạn không muốn sử dụng ứng dụng MyTIM Fisso, xin lưu ý rằng bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của TIM qua Facebook và Twitter cũng từ điện thoại thông minh và máy tính bảng theo cùng một quy trình mà tôi đã giải thích cho bạn trong chương trước của hướng dẫn (với sự khác biệt rằng bạn có thể sử dụng các ứng dụng của hai mạng xã hội thay vì trình duyệt trên thiết bị di động của mình).
