Bạn đã thấy bạn bè của mình thực sự mua mọi thứ trên Amazon và nhờ vào số lượng lớn các mặt hàng được cung cấp bởi gã khổng lồ thương mại điện tử, bạn đã không ngần ngại theo bước chân của họ, cho đến nay, kết quả tuyệt vời về thời gian và chất lượng. Tuy nhiên, đôi khi, một số sự kiện bất ngờ liên quan đến một đơn đặt hàng đã phát sinh mà bạn có mọi ý định giải quyết: tuy nhiên, bạn khá thiếu kinh nghiệm về chủ đề này, nhưng bạn đã mở Google để tìm kiếm một hướng dẫn có thể chỉ ra các bước phù hợp để thực hiện, kết thúc ngay tại đây trên trang web của tôi.
Nếu mọi thứ đúng như tôi đã mô tả, thì hãy biết rằng bạn đang ở đúng nơi, vào đúng thời điểm! Trong quá trình nghiên cứu chuyên sâu này, tôi dự định sẽ giải thích cho bạn cách giải quyết những vấn đề phổ biến nhất vấn đề với Amazon, cung cấp cho bạn một số mẹo hữu ích tập trung vào các giao dịch mua, dịch vụ và thiết bị trên Amazon.
Vì vậy, đừng chần chừ thêm nữa, hãy dành một vài phút rảnh rỗi cho bản thân và đọc rất kỹ mọi thứ tôi phải nói về chủ đề này: Tôi chắc chắn rằng, khi bạn đã đọc xong hướng dẫn này, bạn sẽ hoàn toàn có thể đối phó với quá nhiều. điều đó đã tự trình bày với bạn, giải quyết nó theo cách tốt nhất có thể. Đến đây thì không còn gì để mình làm ngoài việc chúc các bạn đọc truyện vui vẻ và chúc các bạn may mắn vạn sự như ý!
Trang web của Amazon, chọn mục Đơn hàng (ở trên) và sau khi đăng nhập, hãy tìm thứ tự mà bạn quan tâm và nhấp vào liên kết Chi tiết đơn hàng, nằm trong hộp. Trang này chứa, trong số những thứ khác, số theo dõi liên kết với đơn đặt hàng, thông qua đó có thể giám sát lô hàng.
Lúc này, nếu bạn thấy phù hợp, hãy bấm vào nút Đặt câu hỏi về sản phẩm và gửi yêu cầu của bạn cho người bán, sử dụng biểu mẫu được đề xuất cho bạn sau: có lẽ, họ sẽ trả lời bạn trong vòng vài giờ. Nếu bạn muốn xem trạng thái của đơn hàng đang được thực hiện hoặc sử gia của đơn đặt hàng bị hủy, bạn có thể sử dụng các phần thích hợp của trang Đơn hàng của Amazon.
Nếu bạn đang gặp phải sự chậm trễ đáng kể trong việc vận chuyển, thay vào đó, tôi khuyên bạn nên hỏi người chuyển phát mà bạn quan tâm để làm rõ, làm theo hướng dẫn mà tôi đã cung cấp cho bạn trong hướng dẫn của tôi về cách liên hệ với chuyển phát nhanh Amazon.
Nếu không may, đơn đặt hàng của bạn sẽ được giao nhưng bạn chưa bao giờ nhận được hoặc nếu bị thiếu, tôi khuyên bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Amazon ngay lập tức và yêu cầu hoàn lại tiền: về vấn đề này, được kết nối với trang web này, hãy thực hiện 'đăng nhập nếu cần thiết, sau đó đặt dấu kiểm bên cạnhđặt hàng trong câu hỏi, hãy chọn mặt hàng Đơn đặt hàng của tôi ở đâu từ menu thả xuống được đề xuất cho bạn và sau đó chọn mục Đơn hàng đã giao - giao hàng chậm trễ (hoặc là Gói hàng được giao nhưng tôi chưa nhận được) từ menu tiếp theo.
Sau khi hoàn tất, hãy sử dụng các nút hiển thị bên dưới để yêu cầu trợ giúp từ Amazon thông qua các kênh liên hệ khác nhau có sẵn: điện thoại, trò chuyện hoặc là e-mail. Trong mọi trường hợp, hãy nhớ ghi lại số thứ tự có vấn đề, vì bạn chắc chắn sẽ được nhà điều hành hỏi.
Để biết thêm thông tin về các phương thức liên hệ do Amazon cung cấp, tôi mời bạn tham khảo hướng dẫn cụ thể mà tôi đã dành riêng cho chủ đề.
chính sách đổi trả của gã khổng lồ thương mại điện tử.
Nói chung, có thể trả lại các mặt hàng đã mua mà không cần nêu rõ lý do, lên đến 30 ngày từ giao hàng của họ (le Phí vận chuyển là trách nhiệm của người mua, trừ khi sản phẩm được trả lại trong 14 ngày kể từ ngày giao hàng).
Việc giải ngân bất kỳ khoản hoàn trả nào cũng diễn ra như nhau phương thức thanh toán được sử dụng để mua hàng (sau khi nhận được hàng bởi Amazon), hoặc thông qua Phiếu giảm giá Amazon (ngay lập tức); rõ ràng, các sản phẩm được trả lại phải trong cùng điều kiện mà chúng đã được giao.
Để hoàn trả trên Amazon, bạn phải truy cập Trung tâm Trả hàng Trực tuyến và sau khi chọnbài báo bạn muốn trả lại, hãy điền vào biểu mẫu được đề xuất, để nêu rõ lý do trả lại hàng. Sau đó, bạn phải intrả lại nhãn nhận được ở cuối quy trình và chèn nó vào gói để gửi đến Amazon.
Nếu vì lý do nào đó, bạn không thể tự trả lại sản phẩm, tôi khuyên bạn nên xem hướng dẫn cụ thể của tôi về chủ đề này, trong đó tôi đã giải thích chi tiết cho bạn các bước cần thực hiện để thành công , với sự thành công, trong doanh nghiệp.
Trong trường hợp gặp sự cố hoặc khó khăn, bạn có thể tham khảo một số liên kết hữu ích do Amazon cung cấp, qua đó chắc chắn bạn sẽ có thể giải quyết được.
- Nếu bạn không thể Trả lại một mặt hàng, bạn có thể xem video hướng dẫn này giải thích từng bước các bước cần thực hiện để trả lại một sản phẩm.
- Nếu bạn muốn thêm thông tin về việc hoàn lại tiền, kết nối với trang web này và xem kỹ video có trong trang.
Mặc dù vậy, nếu bạn vẫn gặp sự cố khi trả lại sản phẩm đã mua trên Amazon, bạn có thể xem trang hỗ trợ do Amazon thiết lập, trang này chứa các giải pháp cho các vấn đề phổ biến nhất mà người dùng gặp phải.
Nếu cần, bạn có thể sử dụng trang nói trên để liên hệ trực tiếp với nhân viên điều hành của Amazon: để làm như vậy, hãy nhấn nút Liên hệ chúng tôi, chọn tab Một đơn hàng đã đặt (ở trên), nhấp vàođặt hàng trong đó có đối tượng "có vấn đề" và đặt dấu kiểm bên cạnh đối tượng đó.
Tiếp theo, chọn mục Trả hàng và hoàn lại tiền từ menu thả xuống Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn, hãy chọn vấn đề phù hợp nhất với trường hợp của bạn (ví dụ: Trả lại một mặt hàng) và sử dụng các nút được hiển thị một chút bên dưới để liên hệ với Amazon theo cách bạn cho là phù hợp nhất, để được chọn từ điện thoại (bạn sẽ cần chỉ ra một số để liên hệ), e-mail Là trò chuyện.
trang web này, đăng nhập vào tài khoản của bạn nếu cần, sau đó nhấp vào nút Tùy chọn thanh toán và chọn mặt hàng Thêm thẻ / Thêm tài khoản séc, để thêm tương ứng, thẻ tín dụng mới hoặc tài khoản vãng lai mới.
Để biết thêm thông tin về các phương thức thanh toán hiện được gã khổng lồ thương mại điện tử chấp nhận, bạn có thể xem hướng dẫn của tôi về cách thanh toán trên Amazon, trong đó tôi đã cung cấp cho bạn tất cả các chi tiết của trường hợp.
Hãy nhớ rằng, khi thêm một phương thức thanh toán mới, Amazon có thể bắt đầu một giao dịch thử nghiệm có giá trị 1€, nhằm xác minh tính hợp lệ của hệ thống đã chọn.
Mặt khác, nếu bạn đã hủy đơn đặt hàng ngay cả trước khi tính phí thực tế và số dư thẻ tín dụng vẫn bao gồm số tiền của đơn đặt hàng, hãy biết rằng điều này là do ủy quyền do Amazon yêu cầu, điều này không đại diện cho khoản phí thực tế. , nhưng chỉ có một biện pháp bảo mật: mọi thứ sẽ trở lại bình thường sau vài giờ (thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng tham chiếu).
Để biết thêm thông tin về các vấn đề với thanh toán trên Amazon, bạn có thể tham khảo trang trợ giúp thích hợp trên trang web. Nếu bạn muốn liên hệ trực tiếp với Amazon, hãy nhấn nút để thay thế Liên hệ chúng tôi nằm trên trang nói trên, chọn tab Prime và hơn thế nữa (nằm ở trên cùng) và cho biết tùy chọn Thanh toán trong menu thả xuống Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn.
Sau đó, sử dụng các menu thả xuống còn lại để tinh chỉnh thêm tìm kiếm của bạn và bằng cách sử dụng các nút được hiển thị sâu hơn một chút, chọn cách liên hệ với Amazon: nếu qua điện thoại, e-mail hoặc là trò chuyện.
Trang web của Amazon (hoặc khởi động ứng dụng Amazon dành cho Android hoặc iOS / iPadOS, các quy trình hầu như giống hệt nhau), nhấn nút Xin chào, Đăng nhập / Đăng nhập, Nhấp vào đường dẫn Bạn cần giúp đỡ, nếu cần, và sau đó trên liên kết Quên mật khẩu.
Khi điều này được thực hiện, anh ta chỉ rađịa chỉ email hoặc là Số điện thoại di động được liên kết với tài khoản của bạn, nhấn nút Tiếp tục và làm theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình, để tiến hành đặt lại mật khẩu: tùy thuộc vào phương pháp đặt lại đã chọn, bạn có thể cần theo liên kết nhận được trong email được gửi từ Amazon hoặc nhập mã xác minh nhận được qua SMS.
Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ Amazon đối với các vấn đề về truy cập tài khoản bằng cách liên hệ với số điện thoại miễn phí 800.798.277 (miễn phí và chỉ có thể truy cập từ Ý), hoặc số +39.02.82.95.03.35 (có thể truy cập từ nước ngoài).
hướng dẫn hoàn toàn dành riêng cho Amazon Prime, trong đó tôi đã minh họa những lợi ích liên quan đến dịch vụ này và giải thích chi tiết cho bạn cách đăng ký.
Mặt khác, nếu bạn đã đăng ký chương trình Amazon Prime nhưng không thể tìm thấy các mặt hàng tương thích với loại lô hàng này trên Amazon, thì tôi nghĩ tôi có "mẹo" dành cho bạn: sau khi thực hiện tìm kiếm, cả thông qua ứng dụng, thông qua trang web, xác định từ ngữ nguyên tố (ở đầu kết quả) và di chuyển lên trên TRÊN đòn bẩy tương đối: theo cách này, chỉ các mặt hàng thuộc chương trình Amazon Prime mới được hiển thị.
Mặt khác, nếu bạn muốn hủy kích hoạt tài khoản Amazon Prime của mình nhưng không thể tìm thấy tùy chọn thích hợp, bạn có thể truy cập trang web này và sau khi đăng nhập bằng tài khoản Amazon của mình, hủy đăng ký đến dịch vụ bằng cách nhấn nút thích hợp. Để biết thêm thông tin, tôi giới thiệu bạn đọc hướng dẫn của tôi về cách tắt Amazon Prime.
Cuối cùng, nếu bạn gặp sự cố quản trị và muốn liên hệ trực tiếp với Amazon, bạn có thể sử dụng trang liên hệ đặc biệt do gã khổng lồ thương mại điện tử cung cấp: khi trang web đã được tải, hãy chọn tab Prime và hơn thế nữa (trên cùng) và cụ thể, trong menu thả xuống Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn, tùy chọn Amazon Prime.
Sau khi hoàn tất việc này, hãy sử dụng các menu sau để tinh chỉnh thêm yêu cầu của bạn và sử dụng các nút được hiển thị ở phía dưới một chút, để liên hệ với Amazon bằng phương pháp mà bạn cho là phù hợp nhất, được chọn từ e-mail, điện thoại Là trò chuyện.
hướng dẫn cụ thể về chủ đề.
Mặt khác, nếu vấn đề của bạn liên quan đến việc đăng ký hoặc sử dụng nội dung có sẵn trong Amazon Music Unlimited, tôi mời bạn đọc hướng dẫn chuyên sâu mà tôi đã dành riêng cho dịch vụ này.
Hơn nữa, tôi luôn khuyên bạn nên xem hướng dẫn của Amazon dành riêng cho dịch vụ Âm nhạc, trong đó liệt kê các câu hỏi và vấn đề mà người dùng thường hỏi nhất, với các giải pháp tương đối: tất cả những gì bạn phải làm, trong trường hợp này, là chọn liên kết phù hợp nhất với vấn đề bạn đang gặp phải và làm theo các hướng dẫn được đề xuất cho bạn trên trang tiếp theo.
Trong trường hợp cần thiết, bạn cũng có thể đặt mình vào tiếp xúc trực tiếp với Amazon, sử dụng nút Liên hệ chúng tôi hiện trên trang: sau khi hoàn tất, hãy chạm vào tab Nội dung kỹ thuật số: Sách Kindle, video, nhạc, v.v., để xác định ý định của bạn để yêu cầu hỗ trợ về một dịch vụ kỹ thuật số, hãy chỉ ra tùy chọn Âm nhạc Amazon từ menu thả xuống Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn và sử dụng các menu còn lại để tinh chỉnh thêm yêu cầu của bạn.
Cuối cùng, nhấp vào nút cho phương thức liên hệ bạn muốn sử dụng, được chọn từ điện thoại (bạn sẽ cần cho biết số sẽ được gọi lại) e trò chuyện, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình để liên hệ với nhà điều hành mà bạn có thể chỉ định sự cố của mình.
khởi động lại hoàn toàn thiết bị Kindle của bạn: Để thực hiện việc này, hãy nhấn và giữ nút nguồn, cho ít nhất 40 giây, ngay cả sau khi màn hình tắt, sau đó thả nó ra và đợi thiết bị khởi động lại. Nếu điều đó không xảy ra, hãy nhấn lại nút nguồn để bật lại "bằng tay".
Trong một số trường hợp, hệ thống chậm lại có thể do phiên bản phần mềm đã lỗi thời: Do đó, tôi mời bạn kiểm tra các bản cập nhật bằng cách đi tới menu Cài đặt của Kindle và chọn các mục Lựa chọn thiết bị Là Cập nhật Kindle của bạn. Để biết thêm thông tin, tôi giới thiệu bạn đọc hướng dẫn của tôi về cách cập nhật Kindle của bạn.
Phương án cuối cùng, bạn có thể chuyển sang trang hỗ trợ của Amazon dành riêng cho thiết bị Kindle, trang này liệt kê các sự cố phổ biến nhất (với các giải pháp liên quan) mà người dùng gặp phải.
Thông qua cùng một trang, bạn cũng có cơ hội liên hệ với nhà điều hành của Amazon, người sẽ có thể cung cấp cho bạn thông tin cụ thể về cách giải quyết vấn đề bạn gặp phải.
Để làm điều này, hãy nhấn nút Liên hệ chúng tôi, chọn tab Thiết bị - FireTablet, FireTV, Echo, v.v. và chọn mặt hàng Kindle eReader từ menu thả xuống Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn.
Khi việc này được thực hiện, hãy chỉ ra vấn đề chính xác của bạn, sử dụng các menu bên dưới và sau đó nhấn nút Điện thoại, để nhận hỗ trợ qua điện thoại (bạn sẽ cần cho biết số điện thoại sẽ được liên hệ) hoặc nút Trò chuyện, để bắt đầu cuộc trò chuyện với người điều hành.
Loa Amazon Echo cho điện thoại thông minh mà bạn đã cài đặt ứng dụng Alexa? Trước tiên, hãy kiểm tra xem vòng sáng của thiết bị bạn sở hữu có màu với trái cam và, nếu không, hãy đặt lại thiết bị bằng một trong các tổ hợp phím sau.
- Echo Input / Echo Dot - nhấn và giữ nút Hoạt động, trong ít nhất 25 giây.
- Echo / Echo Plus - nhấn và giữ các phím của giảm âm lượng e Là tắt tiếng micrô, trong 20 giây.
Mặt khác, nếu bạn gặp sự cố khi định cấu hình thiết bị có màn hình (ví dụ:Echo Show), khởi động lại nó bằng cách ngắt kết nối và kết nối lại với nguồn điện sau vài phút.
Để biết thêm thông tin về cách định cấu hình thiết bị Amazon Echo, tôi mời bạn xem hướng dẫn của tôi về cách thiết lập Alexa, trong đó tôi đã cung cấp cho bạn tất cả các thông tin cần thiết.
Mặt khác, nếu bạn đang cố gắng thực hiện các hoạt động "nâng cao" hơn một chút, chẳng hạn như gọi điện bằng Alexa, trong tổng số ghép nối trợ lý giọng nói với Spotify hoặc là ánh đèn của ngôi nhà, bạn chắc chắn sẽ thấy việc đọc chuyên sâu các hướng dẫn chuyên đề đặc biệt của tôi hữu ích, trong đó bạn có thể tìm thấy giải pháp cho vấn đề của mình.
Phương án cuối cùng, nếu vấn đề không nằm trong số những vấn đề tôi đã chỉ cho bạn, tôi mời bạn tham khảo trang dành riêng để hỗ trợ trên thiết bị Alexa, trang này liệt kê một loạt các vấn đề phổ biến - với các giải pháp tương đối - gặp phải khi sử dụng thiết bị mang thương hiệu Amazon loa thông minh.
Nếu bạn nghĩ rằng việc liên hệ trực tiếp với Amazon là phù hợp, hãy nhấn nút Liên hệ chúng tôi, chọn mặt hàng Thiết bị - FireTablet, FireTV, Echo, v.v.., đặt menu thả xuống Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn trên mặt hàng Thiết bị hỗ trợ Amazon Echo & Alexa và, bằng cách sử dụng các menu thả xuống khác, cho biết bản chất chính xác của vấn đề của bạn.
Cuối cùng, nhấn nút Điện thoại, để nhận hỗ trợ qua điện thoại (bạn sẽ được yêu cầu nhập số điện thoại), hoặc trên nút Trò chuyện, để bắt đầu cuộc trò chuyện với người điều hành.
hướng dẫn hoạt động của Fire TV Stick, trong đó tôi đã có thể giải quyết chủ đề một cách cụ thể.
Mặt khác, nếu bạn gặp phải các khối hoặc trục trặc trong khi sử dụng một số ứng dụng nhất định, thì tôi khuyên bạn nên xóa dữ liệu sử dụng liên quan để cố gắng khôi phục hoạt động của chúng: để làm như vậy, hãy truy cập Cài đặt của thiết bị, truy cập các phần Các ứng dụng Là Quản lý các ứng dụng đã cài đặt và, sau khi chọn tên đầu tiên của ứng dụng có vấn đề, hãy chọn các tùy chọn cho xóa bộ nhớ cache Là xóa dữ liệu, xác nhận bất kỳ thông báo cảnh báo nào được hiển thị sau đó.
Nếu cần, bạn có thể cố gắng giải quyết tình trạng treo ứng dụng hoặc hệ thống không mong muốn bằng cách khởi động lại hoàn toàn Fire TV Stick, như tôi đã giải thích cho bạn trong phần dành riêng của hướng dẫn này.
Trong trường hợp có vấn đề khác, tôi khuyên bạn nên xem trang trợ giúp liên quan đến thiết bị Fire TV có sẵn trên trang web Amazon: tìm liên kết phù hợp nhất với vấn đề bạn gặp phải và nhấp vào liên kết đó để xem ngay lập tức các giải pháp, nói chung, sẽ có thể giải quyết nó.
Để liên hệ trực tiếp với người trong cuộc, hãy nhấn nút Liên hệ chúng tôi, chọn mặt hàng Thiết bị - FireTablet, FireTV, Echo, v.v. và chọn mặt hàng Máy tính bảng chữa cháy từ menu thả xuống Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn.
Sau đó, xác định vấn đề của bạn bằng cách sử dụng các menu bên dưới và sau khi đã lựa chọn, hãy nhấn nút Điện thoại, để nhận hỗ trợ qua điện thoại (bạn sẽ cần cho biết số điện thoại sẽ được liên hệ), hoặc nút Trò chuyện, để bắt đầu cuộc trò chuyện với người điều hành "trực tiếp".