Nó có thể xảy ra rằng một đơn đặt hàng Amazon không đi như nó phải có. Ngay cả khi công ty thương mại điện tử thường vận chuyển các sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác, vẫn có thể xảy ra trường hợp một số mặt hàng đến nơi bị hư hỏng hoặc bị thất lạc trên đường đi. Nếu đó là điều đã xảy ra với bạn và bạn sẵn sàng liên hệ với Amazon để giải quyết vấn đề, tôi vui mừng thông báo rằng bạn đã đến đúng nơi, vào đúng thời điểm!
Trên thực tế, trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm thấy tất cả các giải pháp có sẵn để trả lời câu hỏi, hãy đối mặt với nó, đã khiến bạn bực mình trong vài ngày nay: làm cách nào để liên hệ với amazon? Nói chung, nó là một hoạt động khá đơn giản có thể được thực hiện thông qua các kênh khác nhau, sử dụng máy tính, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.
Bằng cách truy cập trang web chính thức hoặc mở ứng dụng Amazon chính thức, trên thực tế, bạn có thể cung cấp cho nhà điều hành tất cả thông tin cần thiết để giúp bạn xử lý các đơn đặt hàng bị thất lạc, thiết bị bị hỏng hoặc các vấn đề khác và giải quyết vấn đề - hy vọng - trong vòng vài giờ. Để tìm hiểu thêm, hãy đọc tiếp: mọi thứ được giải thích bên dưới.
Trang chính của Amazon, di chuyển con trỏ chuột qua mặt hàng Xin chào, Tài khoản và danh sách và nhấn nút Đăng nhập. Nhập, sau đó, Địa chỉ email Là Mật khẩu tài khoản của bạn trong các trường thích hợp và cuối cùng, nhấp lại vào nút Đăng nhập, để đăng nhập.
Bây giờ, hãy chọn mục tài khoản của tôi và trong trang mới đã mở, hãy nhấp vào các tùy chọn Cứu giúp Là Liên hệ chúng tôi. Tại thời điểm này, trên trang mà bạn đã được chuyển hướng, bạn có thể chọn tab liên quan đến loại dịch vụ mà bạn muốn nhận hỗ trợ: Một đơn hàng đã đặt, Thiết bị Fire Tablet, FireTV, Echo, v.v., Nội dung kỹ thuật số: Sách Kindle, video, nhạc, v.v. hoặc là Prime và hơn thế nữa.
Khi việc này được thực hiện, bạn sẽ cần cung cấp thêm thông tin về sự cố gặp phải bằng cách chọn các tùy chọn chính xác trong khoảng trống được cung cấp, dưới tiêu đề Hãy cho chúng tôi biết thêm về vấn đề của bạn. Sau khi hoàn thành thủ tục nhỏ này, bạn sẽ được cung cấp một bản báo cáo về các phương thức liên hệ có sẵn. Nếu tùy chọn đang hoạt động, dưới tiêu đề Bạn muốn liên hệ với chúng tôi như thế nào? Nhấn nút Điện thoại, kiểm tra xem cài đặt Quốc gia hoặc khu vực được đặt thành Nước Ý và gõ của bạn số điện thoại trong trường bên dưới, sau đó nhấp vào nút gọi cho tôi ngay bây giờ.
Trong vòng vài phút, bạn sẽ được Amazon liên hệ, bạn sẽ có thể trình bày câu hỏi của mình bằng lời nói và nhận được câu trả lời. Để có thông tin đầy đủ, tôi muốn chỉ ra rằng dịch vụ đang hoạt động bảy ngày một tuần, từ 06:00 đến 00:00.
Nếu bạn muốn sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của mình để liên lạc với Amazon, bạn có thể làm như vậy bằng ứng dụng có sẵn cho Android và iOS / iPadOS. Để bắt đầu, hãy mở nó và đăng nhập vào tài khoản của bạn, nếu bạn chưa làm như vậy. Sau đó nhấn vào biểu tượng ☰, chọn mục Chăm sóc khách hàng từ menu mở ra, cuộn xuống trang được đề xuất cho bạn và nhấp vào tùy chọn Liên hệ chúng tôi.
Cuối cùng, nhấn vào giọng nói Gọi cho dịch vụ khách hàng, chọn đúng loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn nhận hỗ trợ và tiếp tục bằng cách chỉ định chủ đề của yêu cầu, cho đến khi thủ tục hoàn tất. Sau khi hoàn tất, nếu tùy chọn cho phép, hãy nhập Quốc gia nơi cư trú, nhập của bạn số điện thoại trong trường thích hợp và nhấn vào nút gọi cho tôi ngay bây giờ, để yêu cầu cuộc gọi từ Amazon.
Tôi đã chỉ ra cho bạn trước đây, ngoại trừ các bước cuối cùng để làm theo. Sự khác biệt chính, trên thực tế, liên quan đến nút nhấn trong thẻ tóm tắt của các phương thức liên hệ. Tuy nhiên, bây giờ, tôi sẽ giải thích cách tiến hành.
Sau khi chọn tab liên quan đến dịch vụ mà bạn muốn yêu cầu giải thích và đã chỉ định loại vấn đề, dưới tiêu đề Bạn muốn liên hệ với chúng tôi như thế nào? hoặc, cách khác, bên dưới Các tùy chọn liên hệ khác có sẵn, nhấn vào nút Trò chuyện.
Sau khi hoàn tất, màn hình trò chuyện sẽ mở ra, qua đó bạn có thể bắt đầu trao đổi tin nhắn tức thì với nhà điều hành Amazon (cũng trong trường hợp này, dịch vụ có sẵn từ 06:00 đến 00:00).
Trong trường thích hợp, hãy mô tả ngắn gọn loại vấn đề bạn gặp phải, quyết định có hay không đánh dấu vào ô để nhận bản ghi cuộc trò chuyện đến địa chỉ email của bạn và nhấn nút Bắt đầu trò chuyện. Sau khi nói chuyện với nhà điều hành, khi vấn đề đã được giải quyết, hãy nhấn nút Kết thúc cuộc trò chuyện, để kết thúc cuộc trao đổi.
Trong trường hợp mong muốn của bạn là sử dụng trò chuyện thông quaỨng dụng Amazon, Tôi rất tiếc phải thông báo với bạn rằng tùy chọn này không được cung cấp và do đó, bạn không thể sử dụng nó. Tuy nhiên, có khả năng sử dụng dịch vụ trò chuyện, giống như cách mà tôi đã mô tả ở trên, thông qua trình duyệt của điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn. Tất cả những gì bạn phải làm là bật hiển thị ở chế độ máy tính để bàn của trang Amazon từ thiết bị di động của bạn.
Để làm điều này, nếu thiết bị của bạn Android và khai thác Google Chrome, truy cập trang Amazon chính, nhấp vào biểu tượng ⋮ (trên cùng bên phải) và chọn mục Trang web trên máy tính để bàn từ menu mở ra. Nếu bạn dùng Safari xuyên qua điện thoại Iphone hoặc là iPad, thay vào đó, trong thanh địa chỉ, nhấp vào biểu tượng Aa và chọn mặt hàng Yêu cầu trang web trên máy tính để bàn từ menu mở ra. Dễ dàng hơn mong đợi, phải không?
đã thấy ở trên để liên hệ với Amazon qua điện thoại. Khi bạn đã chọn loại sản phẩm và nhập thông tin bổ sung về vấn đề, dưới tiêu đề Bạn muốn liên hệ với chúng tôi như thế nào?, nhấn vào nút E-mail.
Trên trang mới, bạn sẽ tìm thấy bản tóm tắt thông tin sẽ có trong email, chẳng hạn như số đơn đặt hàng hoặc loại sản phẩm và các chi tiết liên quan đến vấn đề. Tuy nhiên, trong trường văn bản thích hợp, bạn có thể nhập thông tin thêm (sử dụng các đề xuất đã có) và một giải thích vấn đề. Sau khi hoàn tất, bạn chỉ cần nhấp vào nút Gửi, để gửi tin nhắn của bạn. Trong vòng ba ngày làm việc, bộ phận hỗ trợ của Amazon sẽ liên hệ với bạn qua email sẽ làm rõ những nghi ngờ của bạn.
Để gửi email đến Amazon qua ứng dụngthay vào đó, hãy mở cái sau, nhấn vào biểu tượng ☰, chọn mục Chăm sóc khách hàng từ menu mở ra và sau đó nhấp vào tùy chọn Liên hệ chúng tôi. Tại thời điểm này, hãy nhấn vào mục Liên hệ với bộ phận Dịch vụ khách hàng qua email, chọnđề tài câu hỏi của bạn và loại vấn đề trong số những người được đề xuất, cho đến khi hoàn thành thủ tục được hướng dẫn.
Sau khi mọi thứ hoàn tất, trong màn hình mới mở ra, hãy điền vào ô bên dưới tiêu đề Cung cấp thêm thông tin bằng cách nhập nội dung email của bạn, sau đó nhấn vào nút Gửi email để hoàn thành hoạt động. Khá đơn giản phải không?
Tài khoản Twitter và một tài khoản Facebook, được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng.
Trong trường hợp bạn muốn sử dụng Twitter, bạn có thể tận dụng @AmazonHelp, tài khoản Amazon dành riêng cho hỗ trợ khách hàng. Chỉ cần nhấn vào biểu tượng của phong bì và viết một DM (tức là tin nhắn riêng tư) trong đó bạn mô tả vấn đề của mình. Một nhà điều hành sẽ chăm sóc để trả lời bạn trong thời gian ngắn.
Nếu bạn thích Facebook, bằng cách kết nối với trang Amazon chính thức, bạn có thể để lại bình luận dưới một bài đăng đã có và đợi phản hồi từ người phụ trách (ngay cả khi mọi thứ diễn ra công khai, vì vậy tốt hơn hết bạn nên sử dụng Twitter).
Hỗ trợ web hoặc hỗ trợ qua điện thoại theo số 803.169.
Để biết thêm chi tiết, tôi cũng giới thiệu bạn với hướng dẫn của tôi về cách liên hệ với chuyển phát nhanh Amazon.
Một lời khuyên cuối cùng tôi muốn đưa ra cho bạn là hãy chèn số điện thoại trong dữ liệu tài khoản của bạn. Trên thực tế, bằng cách chỉ định nó, người chuyển phát có thể gọi cho bạn trước khi giao một gói hàng để thông báo cho bạn về việc hàng đã đến (tùy theo quyết định của họ, điều này không nhất thiết xảy ra) hoặc lên lịch giao hàng trong trường hợp bạn vắng mặt.
Để thực hiện việc này, sau khi đăng nhập vào tài khoản Amazon của bạn, hãy nhấp vào các mục Xin chào, Tài khoản và danh sáchhoặc trên biểu tượng của Thực đơn nếu bạn sử dụng ứng dụng, hãy chọn tiếp theo tài khoản của tôi và nhấn vào Quyền truy cập và cài đặt bảo mật. Từ đây, vào lĩnh vực Số điện thoại di động bạn có thể nhập, xác nhận bằng nút cùng tên và kiểm tra qua SMS.